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Un Hackathon AXA pour réinventer la relation client

Un Hackathon AXA pour réinventer la relation client

Par : HUB Institute
10 mars 2014
Temps de lecture : 2 min
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Emmanuel Vivier, cofondateur du HUB Institute, a siégé au jury du premier Hackathon organisé par le groupe d’assurance et banque en ligne Axa. Du 24 au 26 janvier 2014, cet évènement avait pour objectif de défier les étudiants de l’Ecole 42 en leur donnant 48h pour inventer des solutions digitales pour révolutionner la relation client, en partenariat avec Salesforce1 et Bemyapp,

30 équipes de développeurs, designers voire même startupers se sont réunies l’espace d’un week-end autour de quatre thèmes :

  • Gamification des forces de vente : Comment booster la productivité des commerciaux à travers des applications ludiques s’inspirant des jeux vidéo ?
  • Clients VIP : Comment faire en sorte que les clients VIP soient traités de manière exceptionnelle et qu’ils trouvent Axa exceptionnel.
  • Gestion des itinéraires clients : Comment utiliser les réseaux sociaux pour un meilleur suivi client ?
  • Création de pensines : Faire en sorte qu’après un rendez-vous les commerciaux puissent sortir et organiser instantanément toutes leurs pensées.

A la fois dispositif créatif et mode d’animation, le Hackathon réunit en un même endroit et sur une durée déterminée développeurs, designers… Il permet à une entreprise de stimuler la créativité de tierces personnes pour trouver des idées innovantes sur ses problématiques.

Ainsi, sur le principe du crowdsourcing ou de l’Open Innovation, Axa collabore avec de jeunes talents pour imaginer de nouveaux usages et de nouvelles innovations autour du CRM.

Au terme de l’opération, sur 36 projets participants, 3 équipes sont sorties victorieuses de la session de pitchs minutés:

        1) In The Loop : webapp qui facilite la gamification des forces de vente

        2) Wall-A : il s'agit d'une assistance en temps réel au support sur Twitter

        3) Axa Manager : app permettant une prise de notes simple et rapide pour les commerciaux en rendez-vous client

Petit retour en images de ce Hackathon : Hackathon_1 Hackathon_2 Hackathon_3 Hackathon_4 Retrouvez toutes nos photos du Hackathon Axa en cliquant ici