Subcription Commerce : La box et les abonnements sont-ils le futur du e-commerce ?

La société de consommation se voit challengée par l’émergence du digital et des médias sociaux. Le consommateur n’attend plus seulement un produit de qualité, mais de plus en plus une expérience, une qualité de service et une simplicité dans l’achat. Le e-commerce fait l’objet de nouvelles approches allant dans ce sens. Certaines tentatives n'en sont qu'à leur balbutiement, d'autres apportent déjà des résultats très prometteurs. C’est le cas du Subscription-Based Commerce, dont la clé réside justement dans une expérience client personnalisée. Apparu aux Etats-Unis ces dernières années, le concept s’est très vite exporté, notamment en France où il connaît un vif succès avec de nombreux services comme My Little Box (Beauté) ou encore Le Petit Ballon (Vin). La formule a des avantages non négligeables :

• Une commande / réassort simple et sans efforts
• La découverte de produits dont l’utilisateur ignore l’existence
• Et dans certains cas un service personnalisé

Encore perçu comme un simple outil marketing, avec des expérimentations comme Evian chez Vous (livraison à domicile), cette nouvelle forme de commercialisation va pourtant altérer à terme notre mode de consommation. Pour les entreprises dites « traditionnelles » cela représente le moyen de développer la notoriété de leurs produits auprès d’une cible très affinitaire qui n’aurait pas eu le réflexe de se tourner vers leurs produits. C’est également l’occasion de fidéliser les clients en leur proposant un service additionnel allant de la livraison au coaching. Les e-commerçants déjà bien installés s’approprient également le créneau. Amazon dispose sur sa version US de son site d’un bouton « subscribe & save », permettant au client de choisir ses produits, la quantité désirée et la fréquence de livraison, afin de recevoir sa commande au rythme désiré, sans avoir à fournir d’effort. Ces professionnels de la vente qui déplorent souvent le manque de fidélité de leurs clients, devraient y trouver leur compte. A terme cette gamme devrait s’étendre, dans certains cas remplacer les modèles économiques actuels et dans d’autres les compléter. Le futur réside probablement dans un modèle hybride entre vente directe (commerce, e-commerce) et par abonnement (subscription-based commerce). Les best-sellers pourraient pour une offre par abonnement, en revanche les produits de niches ou particulièrement difficiles à vendre auraient tout intérêt à opter pour un système de box. Quels secteurs sont en mesure d’investir ce modèle ? Quelles sont les clés du succès ? Ou encore Quels sont les exemples à suivre ? Le HUB Institute vient d’éditer son HUB Report - Subscription Based Commerce, destiné justement à répondre à toutes ces questions. Il présente ce marché récent, son mode de fonctionnement, les différents secteurs d’activités qu’il couvre et ses perspectives d’avenir. En voici un premier aperçu dans sa version sommaire : Pour vous abonner à nos HUB Reports et recevoir cette étude sur le Subscription-Based Commerce, rendez-vous par ici : HUB Report - SUBCOM