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Amplifier la voix du consommateur et l’engager dans la conversation [HUBDAY Replay]

Amplifier la voix du consommateur et l’engager dans la conversation [HUBDAY Replay]

Par : HUB Institute
4 juin 2014
Temps de lecture : 1 min
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À l’occasion du HUBDAY Twitter, Hootsuite et L’Oréal sont intervenus à propos de la transformation sociale des entreprises. D’un côté, la technologie Hootsuite qui fait le pari de l’écoute et de l’analyse social media aider les marques à mieux converser avec leurs consommateurs. De l’autre, son client L’Oréal qui nous annonçait récemment son grand déploiement stratégique sur le digital. À l’heure de la transformation digitale des entreprises et leur montée en maturité dans adoption et l’usage des réseaux sociaux, Twitter s’avère être un outil de prédilection pour faire entrer la conversation dans l’entreprise. La gouvernance des médias sociaux impacte tous les services de l’entreprise : la communication, la relation publique, la recherche, le marketing, la vente, les études consommateurs, la logistique ou encore le SAV. Pour L’Oréal, les réseaux sociaux sont naturellement associés à l’identité de la marque : la beauté est un des grands sujets de conversation sur le web, que ce soit sur support mobile ou desktop. Ce sont notamment les femmes, très friandes des conversations en ligne, qui engagent la conversation via des partages de photos, vidéos, blogging et tweet. Une occasion unique pour la marque de prouver son authenticité, d’entretenir son e-reputation et surtout de cerner son audience via l’insight. Pour Hootsuite, c’est aussi une grande opportunité d’accompagner cette marque dans l’approche conversationnelle via ma technologie. Notamment en les aidant à passer d’une logique de “push marketing” à celle de social business. Retour sur les grands enjeux de la transformation sociale des entreprises et les clés pour intégrer un processus d’engagement autour de la marque. Le replay du Q&A en vidéo :