De la communication corporate à la diplomatie digitale [HUBDAY Replay]

Nicolas Bordas, Vice Président de TBWA/Europe, Président de BEING Worldwide et à l’origine du mouvement Tweet Bosses nous a partagé son expertise de communicant et est revenu sur la place centrale qu’occupe Twitter pour les dirigeants d’entreprise. Quelques mois après l’entrée en bourse de Twitter, ayant soulevée d’importantes interrogations quant à la pertinence et à l’avenir de sa cote, on note que la plate-forme profite toujours d’une position à part dans l’écosystème digital. Ceci est notamment due grâce à plusieurs fonctions distinctives. À commencer par le flux d’information permanent et en temps réel qui déferlent sur le réseau. Des sources authentifiées par Twitter ou par l’internaute lui même. Twitter répond aussi à la fonction d’outil de relation client. Il permet de faire converser marques et utilisateurs et de renforcer le sentiment de proximité pour les deux partis. Nicolas Bordas nous explique ici à quel point la présence d’un patron sur la plate-forme est essentielle voir salvatrice pour son entreprise. Les “Social-CEO”, comme on les nomme disposent ainsi de nouvelles cartes à jouer : relation privilégiée avec les médias (on note que les comptes les plus puissants sur Twitter son souvent des médias), expositions médiatique plus importante (ce qui est bénéfique tant en interne, qu’en externe), possibilité de répondre instantanément aux attaques ou autres demandes, etc… Retour sur les points forts du réseau social en terme de communication corporate :