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L’importance de répondre en temps réel aux questions de ses clients sur Twitter [HUBDAY Replay]

L’importance de répondre en temps réel aux questions de ses clients sur Twitter [HUBDAY Replay]

Par : HUB Institute
4 juin 2014
Temps de lecture : 1 min
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Bertrand Stephann, Président d’Alcméon est intervenu au HUBDAY sur l’approche servicielle et relationnelle qu’offre l’outil Twitter. Retour sur les bonnes pratiques pour entretenir en bonne et due forme la conversation entre marque et client. Un des usage phare de Twitter par les marques est celui de la gestion de la relation client ou encore du service après vente. Initialement l’outil n’était pas dédié à la GRC, aujourd’hui Twitter s’impose comme un des outils clé. Ses points forts sont l'instantanéité, la collecte de la data et l’audience qualifiée présente sur le réseau. Il permet ainsi aux marques d'interagir en temps réel avec leurs utilisateurs, parfois même au dela des attentes du consommateur. Les challenges principaux qu’Alcméon identifie sont : la gestion de l’insatisfcation client, la réponse aux demandes client, l’apport d’information concernant un produit… La proximité se voit renforcée entre la marque et le client lorsque celle-ci répond aux attentes de ce dernier. Bertrand Stephann revient ici sur l’importance pour les marques, de répondre en temps réel à leurs clients :
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