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Comment le digital impacte l'ensemble de l'organisation de l'Entreprise [HUBFORUM]

Comment le digital impacte l'ensemble de l'organisation de l'Entreprise [HUBFORUM]

Par : HUB Institute
16 octobre 2014
Temps de lecture : 2 min
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La transformation digitale touche l’entreprise à tous les niveaux, à l'interne comme à l'externe, sans se limiter à la communication BtoC sur les réseaux sociaux. C'est ce que nous explique Anthony Poncier, de Publicis Consultants, à l'occcasion du HUBFORUM Paris. Contrairement à ce que l’on peut penser, la transformation digitale ne touche pas seulement la communication externe dirigée vers les clients, mais a des répercussions sur trois dimensions de l’entreprise : - la communication externe, dirigée aussi bien vers les clients existants que vers les prospects ; - la communication interne, qui englobe le management, la structure et l’organisation de l’entreprise, les outils collaboratifs et plus largement l’état d’esprit ; - le business model, qui doit être réinventé autour de nouveaux services liés aux évolutions apportées par le digital. En effet, alors que des pure players font concurrence direct à des acteurs établis dans leur domaine, cette réinvention du business model devient indispensable. En proposant des services innovants, ils créent de nouvelles habitudes de consommation auxquelles les acteurs historiques doivent s’adapter. Ces nouveaux business models peuvent inclure la création de nouveaux services liés aux nouvelles technologies, mais aussi la mise en place de nouvelles façons de consommer les produits, notamment avec le commerce par abonnement.
Smart-Home
Cette adaptation pousse l’entreprise à être plus orientée vers le client et à se doter de plusieurs points de contacts avec ses différents publics. Il ne s’agit plus d’avoir un community manager qui agit seul ou une équipe social media qui agit en marge de l’entreprise pour assurer sa présence sur les réseaux sociaux, mais d’avoir une stratégie qui réunit plusieurs acteurs de l’entreprise qui apportent la part de discours nécessaire à leur public : les RH définissent le discours envers les candidats, la comm et le marketing définissent le discours destiné aux clients, etc. L’objectif est de passer de collaborateurs parfois peu investis dans la communication digitale à de véritables ambassadeurs qui sont les référents de leur domaine pour les interlocuteurs qui souhaitent entrer en contact avec l’entreprise. Ainsi, toutes les évolutions externes à l’entreprise ont des répercussions qui rendent indispensable une réaction, et ce à tous les niveaux de l’organisation pour être capable d’anticiper les prochaines mutations du marché et d’aller au devant des besoins des clients.
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