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La transformation digitale de l'Entreprise s'effectue du management aux points de vente [HUBFORUM]

La transformation digitale de l'Entreprise s'effectue du management aux points de vente [HUBFORUM]

Par : HUB Institute
7 octobre 2014
Temps de lecture : 3 min
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À l'heure du numérique, la Poste, née il y a 500 ans, adapte peu à peu ses services en utilisant la technologie. Sylvie Joseph, directrice du programme de transformation interne, revient sur le projet d’innovation du groupe La Poste et son déroulement dans une entreprise de cette ampleur, à l’occasion du HUBFORUM Paris. Depuis 2009 et jusqu'en 2020, La Poste ambitionne de changer de fonctionnement, de l'équipement du postier jusqu’à son organisation interne. Le but de ce projet est de permettre aux clients d'être identifiables dans toutes les situations, et de faciliter les missions des guichetiers et facteurs. Cela d’inscrit dans la volonté d’innovation de l’entreprise, qui veut pouvoir expérimenter et se préparer à entrer sur d’autres territoires dans le futur. L’innovation des services la Poste se déroule sur plusieurs points : - La fluidité des bureaux de poste - La numérisation des facteurs - L’organisation managériale En point de vente, afin de réduire le temps d'attente, les guichetiers sont devenus mobiles pour être plus présent auprès des clients. Déjà envisagée il y a quelques années, cette solution est désormais possible grâce aux tablettes. Elles permettent de gérer les informations des clients, leur fournir des informations, en intégrer d’autre à la base de données et effectuer différentes missions auparavant réalisées en guichet. Les postiers aussi évoluent, ils travaillent avec un équipement numérique, afin de gérer plus facilement les données des clients lors de la remise de courrier. Seule une partie d’entre eux est concernée pour le moment, mais des formations de sensibilisation au numérique se développent en interne, incluant les managers.
Smart-Home
Une telle évolution dans une entreprise de cette importance requiert de la patience. La Poste innove dans le numérique, mais elle veut aussi développer son système interne pour travailler de manière plus collaborative. En effet, pour identifier et anticiper les changements d'usage, mettre en commun sa veille et ses connaissances ne peut être que bénéfique. "Ici, on communique autour du client, on veut avoir une vision sur le long terme et mettre en place les solutions qui lui seraient les plus adaptées. L'utilisation de la technologie doit s'adapter à ses besoins" explique Sylvie Joseph. Une de ses demandes est d’être facilement identifiable partout, en bureau de poste, autant que par son facteur et depuis son mobile, afin de rendre son expérience la plus fluide possible. Réaliser ce service de reconnaissance nécessite de gérer un important volume de data. Les services de gestion des données de La Poste étant en place depuis un certain temps, modifier une structure pour la numériser n’est pas tâche facile, d’autant plus quand les informations continuent d’affluer quotidiennement. Tout ce projet vise à moderniser la Poste, en améliorant l'accessibilité de ses services et en réinventant sa présence urbaine. En faisant bon usage des technologies existantes, l'entreprise se numérise à son rythme et utilise de la meilleure manière pour elle les objets connectés. Outre la modernisation, elle a également besoin de ces changements pour répondre à la baisse du volume de courrier. Alors que, pour répondre à cette problématique, le Canada a décidé de mettre fin à la livraison à domicile et la Belgique a ajouté la livraison de médicaments à ses services, la France opte pour une numérisation adaptée aux usages actuels de ses clients. Pour vous aider à mieux appréhender l'innovation digitale, le HUBFORUM sera l’occasion de rencontrer les principaux acteurs du secteur. Découvrez les speakers du HUBFORUM Paris qui se tiendra le mercredi 8 et jeudi 9 octobre à l’espace Pierre Cardin et achetez dès à présent votre place (tarif earlybird jusqu’au 31 août) :