15 enseignements pour vos stratégies social media [HUDBAY Replay]

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Temps de lecture : 13 min

Tout juste une semaine après la matinée de conférence sur le thème du futur des médias sociaux, le temps est venu de mette en exergue les 15 grands enseignements identifiés par nos experts pour l’année 2015.

Au delà de la valeur ajoutée qu’apporte les nombreuses innovations marketing et formats émergeants, les médias sociaux sont avant tout une histoire d’hommes et de femmes connectés. Vos clients, collaborateurs ou autres influenceurs sont au cœur de la conversation. Il est primordial pour cela de raconter des histoires pertinentes au format adéquat et à des audiences de plus en plus qualifiées.

Si les chiffres clés et les tendances sont votre truc, prenez le temps de revivre notre conférence en replay et de tirer parti d’insights d’acteurs référents pour mieux élaborer vos stratégies en 2015 ! Sans plus attendre, voici les 15 enseignements de cette matinée organisée par le HUB Institute en partenariat avec Hootsuite, Orange, Talkwalker et l’UDA.

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#1 – Les 10 tendances social media à suivre

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Alors que le socionaute consulte en moyenne son mobile 150 fois par jour, les plateformes sociales se multiplient et offrent toujours plus de nouveaux formats pour remporter la bataille de l’usage. Emmanuel Vivier, co-fondateur du HUB Institute, revient ici sur les 10 tendances qui impactent aujourd’hui le paysage social media.

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#2 – La co-création au coeur de la relation marques/influenceurs

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Apparus il y a 5 ans environ, les réseaux sociaux ont permis de donner de la visibilité à une nouvelle vague d’influenceurs digitaux que sont les bloggueurs. Aujourd’hui ils diversifient leurs méthodes d’expression au grès des nouveaux formats et de leurs audiences. Fabuleux leviers pour toucher des audiences de niches, ces nouveaux profils se voient aujourd’hui démarchés par des agences et nombreux annonceurs pour mettre co-créer le contenu de marque. Alors, comment marques et influenceurs collaborent ? Quel rôle pour les agences de talents ? Réponses avec la bloggueuse et comedienne Victoria Monfort, Caroline Brugier Responsable Relations Media et Influence digitale chez PSA et Elodie Jacquemond CEO de Talent Agency.

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#3 – Marier l’écoute et la modération en temps réel

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Les réseaux sociaux sont aujourd’hui sur écoute afin d’aider les marques et institutions à mieux comprendre et atteindre leur public. Les conversations se multiplient et le facteur « temps réel » est devenu la problématique centrale. Réagir en temps réel implique une méthodologie et des process particuliers. De l’écoute à la modération, de nombreux dispositifs ont vu le jour pour apporter les conversations au coeur des espaces de travail. Severin Cassan, Directeur communication et marketing relationnel d’Orange nous présente ici comment la mise en place d’un social screen a permis à la marque d’affiner son écoute des médias sociaux et de tirer parti des insights consommateurs. De son côté Jeremie Mani nous présente les 5 étapes clés pour modérer efficacement les réponses sur les médias sociaux. Il ne s’agit pas forcément de répondre « vite », il faut surtout répondre « vrai ».

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#4 – L’adoption des médias sociaux pour rester compétitif

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Alors que 88% des dirigeants croient en l’importance des réseaux sociaux pour rester compétitifs, Hubert Callay -Head of e-Media & New Tech chez Mazars – et Johan Benoualid – South Europe Sales Manager chez Hootsuite – nous expliquent comment Mazars a su faire évoluer le taux d’adhésion à sa marque de manière exponentielle en privilégiant la communication interne via les réseaux sociaux. Face à l’évolution de l’audit et des challengeurs très actifs, Mazars a du éduquer sa marque à l’univers social media et ce de manière disruptive. En engageant les associés dans l’adoption des médias sociaux, Mazars est s’est imposée en ligne : 3ème marque employeur la plus active sur Twitter, 9000 mazariens sur Linkedin… Découvrez en vidéo comment l’influence d’une société est amplifiée par le reach de ses employés, premiers ambassadeurs de la marque.

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#5 – Du service client à la relation attentionnée

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Devenus de véritables vitrines pour les marques, les médias sociaux permettent également de tisser un lien fort avec la clientèle. Chez Air France, l’ensemble de la stratégie est tournée vers la relation et l’expérience client. Avec 65 agents dans le monde et une animation 7 jours sur 7 de ses comptes sociaux, la compagnie aérienne se positionne sur la devise « Follow the sun » : pour une relation continue qui ne dort jamais. Organisée selon 3 piliers que sont Social Servicing – Social Branding – Social Business, la stratégie social media de l’enseigne se veut garante d’un service sur mesure et en temps réel pour ses clients. Arnaud Bourge, Head of Social Media, E-Marketing & E-CRM chez Air France partage ici sa vision et son retour d’expérience face à la crise de septembre lors de laquelle il a pu recenser une demande social media entrante toutes les 14 secondes !

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#6 – Le contenu video pour gagner la guerre de l’attention

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Le digital a changé depuis l’émergence des médias sociaux. La concurrence est telle que le contenu est devenu la clé de succès pour gagner la guerre de l’attention. La consommation du format video ne cesse de croitre et les manières de raconter l’histoire de la marque se diversifient. Quelle stratégie adopter pour toucher au mieux son audience ? Adèle Soullier Head of Youtube & Display Sales chez Google nous explique le concept de la stratégie Hero Hygiène Hero pour un storytelling réussi !

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#7 – Video et mobile : le nouveau paradigme viral

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À l’heure où les médias sociaux rencontrent leurs records d’audience, le format video et le support mobile se démarquent en terme d’usage. Avec son milliard d’utilisateurs dans le monde, Facebook est tout à fait légitime pour s’imposer sur ces deux terrains de jeu. Le Ice Bucket Challenge en a été l’élément déclencheur avec 17 millions de personnes ayant envoyé leur vidéo et pas moins de 10 milliards de vues en quelques mois. Aujourd’hui 65% des vidéos vues sur Facebook le sont depuis un mobile, notamment grâce au format autoplay développé par la plateforme. Une nouvelle façon de diffuser la video que Benjamin Lequertier Head of Marketing Communications nous présente en chiffres.

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#8 – Le ciblage ultra précis comme pilier d’acquisition

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Avec ses 10 millions de membres, Blablacar est le leader des services de co-voiturages entre particuliers. Pour augmenter la visibilité de ses offres sur les médias sociaux et recruter de nouveaux membres sur son service, Blablacar articule sa stratégie d’acquisition autour d’un ciblage très précis et de plus en plus mobile. Les différentes campagnes et formats publicitaires générés par la marque lui permettent de toucher une audience large qu’il sera possible de re-cibler par la suite. Découvrez comment la marque affine son ciblage pour faire face à l’augmentation des prix et devenir peut-être un jour une mobile first company !

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#9 – Résoudre l’équation de l’achat d’espace

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S’offrir de la visibilité sur les médias sociaux tout en optimisant ses dépenses en achat d’espace est une problématique commune pour la majorité des acteurs. Pour Axel Prévost, Chief Marketing Officer chez SocialMoov, l’équation est simple : « plus le taux de clic est élevé, plus le coup par clic est faible ». L’enjeu réside donc dans la réalisation de campagnes à fort taux de clic. Pour cela 3 enjeux sont à relevés : la définition d’un objectif clair, la créativité et les test & learn. Tous les autres conseils à retrouver dans ce replay !

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#10 – Tirer parti de la multiplication des formats publicitaires

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Les plateformes sociales ne manquent pas de proposer des formats toujours plus innovants pour les annonceurs. C’est le cas de Twitter, devenu un vrai outil publicitaire avec des options de ciblages toujours plus précises. La plateforme multiplie depuis une année les formats et développe sa série de “Cards” pour les marques. Des exemples concrets d’utilisation de campagnes et des annonces exclusives comme la « poll card » présentés par Laurent Buanec, Brand Strategy Lead de Twitter.

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#11 – Faire des médias sociaux un levier e-commerce

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La créativité sur les réseaux sociaux permet d’offrir toujours plus de visibilité à la Marque. La Redoute a choisi d’utiliser Twitter comme générateur de traffic vers son site e-commerce. Audrey Barras, Responsable Social Media & Innovation chez La Redoute et Nicolas Blondel CEO d’Hobbynote, nous présentent la campagne “Twitter Add-to-Basket” où la marque est allée plus loin que la simple utilisation des 140 caractères. En impliquant directement le contenu de marque produit par ses utilisateurs, La Redoute a bénéficié des interactions sur 100% de ses annonces. Découvrez-en plus sur cette campagne innovante !

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#12 – Déployer sa stratégie conversationnelle

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Comment exister dans la sphère sociale en donnant un sens au rôle de votre marque ? Olivier Vigneaux président de BETC digital et Thomas Germond responsable Marketing Digital de CanalSat reviennent sur la stratégie Social Media de la marque pour s’insérer dans les conversations de ses fans. Cette logique conversationnelle répond à celle du brand content déjà bien ancrée dans l’esprit de sa communauté. Il s’agit ainsi de faire vivre les mascottes identifiées de la marque sur le web et bien prendre en compte le paramètre du temps réel pour rebondir sur le contenu diffusé sur le cable Canalsat.

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#13 – Une newsroom pour anticiper les tendances

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La multitude de conversations et de données générées sur les médias sociaux nécessitent pour les agences d’être en contact permanent avec l’actualité. Pour choisir le bon sujet au bon moment et réagir en temps réel, des dispositifs tels que la newsroom permettent d’être au fait des dernières tendances. Alice Danoy, Market Manager de Time Walker et Alois Nuffer Head of Corporate de Golin Harris nous présentent le dispositif de social room installé chez Golin Harris. Véritable outil du quotidien, « The Bridge » permet de monitorer en temps réel, toutes les données enregistrées. Découvrez dans ce replay, comment l’agence Golin l’a ancré dans ses process créatifs.

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#14 – Enrichir votre connaissance client

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Avec les media sociaux le volume de données a considérablement augmenté. Pourtant peu de marques savent capitaliser efficacement sur ce trésor pour cibler, engager ou encore convertir. Benoit Vidal, Chief Digital Officer chez Mfg Labs nous explique les différents moyens d’exploiter efficacement la data et optimiser son social CRM. En se basant sur une approche holistique et la contextualisation des données, découvrez comment enrichir votre connaissance client grâce aux médias sociaux !

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#15 – Anticiper les enjeux et risques légaux

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Merav Griguer, avocat à la cour, spécialisée dans le droit de la communication et des médias nous propose un panorama des risques qu’encourent les marques sur les réseaux sociaux. Une condamnation par la CNIL ternirait l’image de votre marque, Merav Griguer vous explique ce que doit respecter votre communication et les risques à circonscrire sur les réseaux pour vous protéger de tout préjudice légal. Focus sur le « Risk Circus » !

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PROCHAINE CONFÉRENCE – HUBDAY PREDICTION, 21 JANVIER 2015



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La transformation digitale de l’entreprise a sans doute été un sujet clé durant l’année 2014.
2015 sera l’année de sa mise en application. Pour cela, nous vous proposons de vous accompagner tout au long de l’année 2015 avec « Digital Transformation Passport«  et nos 8 conférences thématiques : les HUBDAY !

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