Quels enjeux pour vos stratégies Retail 2.0 ? [HUBDAY Replay]

Par : HUB Institute
12 février 2015
Temps de lecture : 16 min
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  C'est une semaine jour pour jour après le HUBDAY Future of Retail, conférence incontournable des retailers à l’heure du digital, que nous vous proposons une synthèse des grands enjeux identifiés pour 2015. Découvrez les innovations présentées au NRF Big Show, les chiffres clés du e-commerce en France et en Europe et les analyses de 25 experts. L'e-commerce et la vente sont au cœur de votre métier, prenez le temps de revivre notre conférence HUBDAY Future of Retail en replay et tirez parti des meilleurs insights pour vos stratégies retail 2.0 ! Le HUB Institute et l’agence Change en partenariat avec Experian Marketing Services, La Poste, TF1 publicité, Rocket Fuel, le MEDEF, l'Union des annonceurs, Euratechnologies, Salesforce et la Fevad ont rassemblé 270 professionnels de la vente et généré près de 3000 tweets ! ________________ Vous avez aimé ou malheureusement manqué cette conférence ? Rejoignez-nous le 12 mars prochain pour la conférence dédiée au futur de la mobilité au retour du Mobile World Congress de Barcelone : HUBDAY Future of Mobility

#1 - L'E-commerce de plus en plus mobile

Un site e-commerce a ouvert toutes les demi-heures en France en 2014. Une croissance soutenue et structurée sur desktop qui va tendre de plus en plus vers le mobile pour 2015. Selon Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad, nous faisons face à un vrai "boom" du m-commerce avec 60% de croissance pour la vente sur mobile. On estime d'ailleurs à 10% la part des ventes qui se feront via mobile en 2015 ! La mobilité se veut d'être le renouveau de la vente en ligne avec l'émergence des objets connectés, du click & collect ou encore du paiement mobile. Retrouvez tous les chiffres clés et insights de la FEVAD au travers du replay vidéo. [button href="http://youtu.be/LNH0cBG1QAI?list=PLGlFR3KLEj6vdgM7kUgYDIVXUOng_o4Sn" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Replay Video [icon icon="youtube"][/icon][/button]  [button href="http://fr.slideshare.net/hubinstitute/fevad-bilan-ecommerce-2014-perspectives-2015" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Slideshare [icon icon="file"][/icon][/button]

#2 - Le retour du point de vente ! Retex #NRF15

Futur du e-commerce, Retailtainment, Vendeur 2.0 … De retour du National Retail Federation Big Show à New-York, Emmanuel Vivier co-fondateur du HUB Institute nous présente les 10 grandes tendances en matière de Retail, à suivre de près pour l’année 2015. C’est également, l’occasion d’annoncer la sortie du prochain HUB Report dédié au Futur du Retail, en collaboration avec l’agence CHANGE, disponible dès le 12 février ! [button href="https://www.youtube.com/watch?v=Nj80YWoAVIg&list=PLGlFR3KLEj6vdgM7kUgYDIVXUOng_o4Sn&index=3" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Replay Video [icon icon="youtube"][/icon][/button]  [button href="http://fr.slideshare.net/hubinstitute/hub-report-future-of-retail-sommaire" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Slideshare [icon icon="file"][/icon][/button]

#3 - Le vendeur et le service client sont la clé

Il est de plus en plus difficile de faire venir les consommateurs en magasin. "Si le client n'est pas content en boutique il part en 4 secondes. Sur le web c'est 1 seconde !". C'est à ce titre que Vente-Privée lance Le Pass, un outil de géolocalisation permettant une interaction entre le magasin et le client sur la base de leur proximité. Xavier Court, Associé et Co-fondateur de la marque de vente événementielle soutient qu’il est aujourd’hui primordial que le client trouve ce qu’il souhaite lorsqu’il se déplace en magasin, tout comme s’il était sur un site e-commerce. Il explique pourquoi le Retail 2.0 est le futur du e-commerce et inversement. [button href="http://youtu.be/NoCZPOmyTds" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Replay Video [icon icon="youtube"][/icon][/button]  [button href="http://fr.slideshare.net/hubinstitute/vente-privee-44486995" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Slideshare [icon icon="file"][/icon][/button]

#4 - Passer du client anonyme au client identifiable

La connaissance client est au cœur des préoccupations des marques. Une meilleure maitrise de la data est nécessaire aux retailers pour optimiser le parcours client. Il ne faut cependant pas négliger la connaissance de leur parcours sur internet. Jean-Philippe Baert, Regional Vice President, EMEA South chez Salesforce nous confie 4 astuces pour une stratégie Retail 2.0 efficace : Data, itinéraire, interaction et mesure des résultats. Il est primordial de passer d’une logique de client anonyme à celle de client reconnu par la marque. [button href="http://youtu.be/rlx8D_t2n_E?list=PLGlFR3KLEj6vdgM7kUgYDIVXUOng_o4Sn" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Replay Video [icon icon="youtube"][/icon][/button] [button href="http://fr.slideshare.net/hubinstitute/salesforce-the-journey-is-the-reward" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Slideshare [icon icon="file"][/icon][/button]

#5 - Le bon sens et le rapport à l'humain au centre

"Une bonne idée vaut tous les gadgets" et cela est d'autant plus vrai pour l'univers du Retail. Pour Patrick Mercier, Président de l’Agence CHANGE et principal partenaire de la conférence : « La relation humaine reste au cœur de l’innovation dans le Retail ». C'est une question de bon sens et temps réel. Les agences participent depuis quelques années à cette course à l'innovation pour réinventer le commerce de demain. Tous les points de contacts digitaux et physiques offrent une multitude de possibilités créatives pour développer et enchanter la relation client. Retour en vidéos sur des campagnes innovantes et le positionnement de l'agence CHANGE à ce sujet. [button href="http://youtu.be/Kv-LScGPylw?list=PLGlFR3KLEj6vdgM7kUgYDIVXUOng_o4Sn" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Replay Video [icon icon="youtube"][/icon][/button]

#6 - Le Pop up store : lieu privilégié de l'émotion

Vous en avez sûrement vu quelques uns ouvrir ces derniers temps, les pop-up stores ont le vent en poupe! Pour aider autant les grands retailers que les petits créateurs à développer leur boutique éphémère, Nicolas Jambin a lancé une startup qui leur est dédiée. Du concept au montage en passant par la promotion, HopShop répond à la demande de ces commerces éphémères, qui représentent 80 milliards de dollars par an dans le monde. L'attente des consommateurs est réelle : 83% des clients de boutiques éphémères souhaiteraient les retrouver dans leurs centres commerciaux. Découvrez en vidéo les points forts de ces lieux privilégiés qui ré-enchantent la proximité client et l'expérience de shopping. [button href="http://youtu.be/aPpJcim-dfU?list=PLGlFR3KLEj6vdgM7kUgYDIVXUOng_o4Sn" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Replay Video [icon icon="youtube"][/icon][/button]  [button href="http://fr.slideshare.net/hubinstitute/hubday-hopshop-quand-le-digital-descend-dans-la-rue" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Slideshare [icon icon="file"][/icon][/button]

#7 - Le Brand Content à l'origine des nouveaux modèles

Aujourd’hui, les photos Instagram de plats sains avec un hashtag #Healthy et les clichés de séance de sport associés à un #Running se multiplient sur les réseaux. Pour s’associer à cette tendance de lifestyle sain, Alternative foods and beverages propose des boissons et snacking healthy. Autour de cette marque est développée une stratégie de contenus dédiée aux consommateurs. Les produits apportent de l’image et de la notoriété à la marque et sont toujours mieux ciblés grâce à la data générée par Miam Miam. Alexis Vaillant, fondateur de la société, explique comment un retailer peut attirer l’attention de sa cible et la mener vers la création de contenus. [button href="http://youtu.be/2Rgb30_wu_M?list=PLGlFR3KLEj6vdgM7kUgYDIVXUOng_o4Sn" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Replay Video [icon icon="youtube"][/icon][/button]  [button href="http://fr.slideshare.net/hubinstitute/alternative-beverage" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Slideshare [icon icon="file"][/icon][/button]

#8 - La télévision, nouvelle opportunité pour les e-commercants

En moyenne, les e-commerçants et pure players qui investissent dans des spots TV augmentent leur search de 36% et les actes d'achats de 21%. Ils représentent près de 9% des budgets de la régie publicitaire de TF1. Fabrice Mollier, DGA Marketing Stratégique Innovation chez TF1 Publicité nous confie que la régie développe un outil de mesure du tv-drive-to-web et travaille en profondeur sur la data pour faciliter l’achat. Des outils qui permettent de traquer les effets d'une campagne TV sur les médias sociaux. Et si la télévision d’aujourd’hui était le point de vente de demain ? [button href="http://youtu.be/Cn4UlcVdhKM?list=PLGlFR3KLEj6vdgM7kUgYDIVXUOng_o4Sn" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Replay Video [icon icon="youtube"][/icon][/button]

#9 - La convergence du CRM et de la publicité en ligne

La question du temps réel et de la personnalisation est plus que jamais au coeur des préoccupations. Rocket Fuel répond à ces problématiques en entrant dans l'ère du marketing à 150 millisecondes. C'est via la technologie de DMP (data management platform) qu'Éric Clemenceau et Joseph Gaillard respectivement Managing Director France et Sales Manager ont donné aux 270 retails présents dans la salle une démonstration implacable de ce qu'est l'appréhension de la data client en temps réel. Site internet et page facebook mis à jour en temps réel selon les actions et requêtes de l'internaute, l'idée est de relier le physique, la gamme de produits et les promotions. Cette technologie va plus loin en adaptant le discours des call centers et le suivi personnalisé des clients. Sans plus attendre la démonstration live dans notre replay : [button href="http://youtu.be/O48oyL4PRbw?list=PLGlFR3KLEj6vdgM7kUgYDIVXUOng_o4Sn" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Replay Video [icon icon="youtube"][/icon][/button]

#10 - La place de l'esthétique dans l'expérience Retail

Les parcours clients se suivent et se ressemblent. Pour contrer ce phénomène, de plus en plus de marques innovent et font avancer leurs points de vente pour apporter de la disruption dans l'expérience client. Daniel Bô, PDG De Quali Quanti, présente son "Safari Retail". Une manière originale d'illustrer les innovations du point de vente à l'international. Aménagés pour pousser les clients à « performer » la marque, les points de vente se doivent de tendre vers un univers atypique, source de contenu et d’interactions au service de la marque et du consommateur. Parmi ses exemples, Daniel Bô insiste sur l’importance de l’esthétique d’une boutique, il s’explique dans la vidéo replay : [button href="http://youtu.be/uIwbpkADivY?list=PLGlFR3KLEj6vdgM7kUgYDIVXUOng_o4Sn" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Replay Video [icon icon="youtube"][/icon][/button]  [button href="http://fr.slideshare.net/hubinstitute/hubday-qualiquanti-hub-safari-retail-quali-quanti" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Slideshare [icon icon="file"][/icon][/button]

#11 - L'industrie du Luxe aime le digital

"91% des millionnaires souhaiteraient que leur marque préférée soit accessible sur internet". L’industrie du luxe a tout intérêt à saisir les opportunités qu’offrent le commerce en ligne! Ce qu’ils cherchent sont de vrais et bons services clients. Pamela Wolf, fondatrice de My Luxury World affirme ici que la connaissance client est un enjeu majeur pour le futur du e-retail et qu’il permet d’offrir un service ultra-personnalisé à condition de maîtriser les bons outils. [button href="http://youtu.be/VfUbRZn1ucw?list=PLGlFR3KLEj6vdgM7kUgYDIVXUOng_o4Sn" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Replay Video [icon icon="youtube"][/icon][/button]  [button href="http://fr.slideshare.net/hubinstitute/hubday-my-luxuryworld-mobile-for-the-luxury-customer" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Slideshare [icon icon="file"][/icon][/button]

#12 - L'omnicommerce : social, local et digital

Une part importante des retailers se trouve maintenant en ligne, de plus en plus de pure players se développent directement depuis le web, sans support physique. Pour accompagner leur développement, le premier panel de la journée rassemble sur scène Sandrine Decorde, consultante digital, Stéphanie Tramicheck, Country Manager France de Pinterest, et Jonathan Bryant, fondateur de Connected Photo. Ils discutent des tendances 2015 pour le Retail, autant sur les sites e-commerce avec 5 bonnes pratiques, les plateformes sociales qui les accompagnent, et les solutions d’intégration du digital en magasin via le mobilier connecté à découvrir dans la vidéo. [button href="http://youtu.be/Up6kpsE2l6I?list=PLGlFR3KLEj6vdgM7kUgYDIVXUOng_o4Sn" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Replay Video [icon icon="youtube"][/icon][/button]  [button href="http://fr.slideshare.net/hubinstitute/hubday-5-tendances-e-commerce" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Tendances E-commerce [icon icon="file"][/icon][/button]  [button href="http://fr.slideshare.net/hubinstitute/hubday-pinterest-the-power-of-visual-discovery" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Pinterest [icon icon="file"][/icon][/button]  [button href="http://fr.slideshare.net/hubinstitute/hubday-eyetrust-ebenistes-digitaux" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Eyetrust [icon icon="file"][/icon][/button]

#13 - L'optimisation du parcours digital

Si l’évolution des points de vente et des présences en ligne n’est plus un secret, les systèmes de distribution de produits et les solutions de logistiques et d’organisation sont tout autant impactés par la transformation digitale du retail. Daniel Malouf, DG E-commerce d’Auchan, Fabien Monsallier, Directeur de l’Innovation et de la Transformation Digital de La Poste et La Banque Postale, et Jules Trecco, Directeur Digital de Fauchon analysent ces enjeux. Les points de vente, les plateformes e-commerce et le click&collect, en développement chez beaucoup de petits commerçants ou chez des marques très innovantes, sont des leviers importants. Découvrez comment Auchan, La Poste et Fauchon en font usage afin d’améliorer chacun leur service : [button href="http://youtu.be/LquBepMHF2M?list=PLGlFR3KLEj6vdgM7kUgYDIVXUOng_o4Sn" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Replay Video [icon icon="youtube"][/icon][/button]  [button href="http://fr.slideshare.net/hubinstitute/hubday-la-poste" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]La Poste [icon icon="file"][/icon][/button]  [button href="http://fr.slideshare.net/hubinstitute/hubday-fauchon-la-logistique-de-linstant" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Fauchon [icon icon="file"][/icon][/button]

#14 - La place de l’humain et du digital dans l’évolution du point de vente

Les entreprises se concentrent de plus en plus sur l’innovation de leurs points de vente et de leurs services en ligne. Cependant, il ne faut pas oublier que ce qui crée de la valeur, c’est avant tout l’humain. L'essentiel du commerce se fera toujours dans le magasin. Alors comment apporter de l’émotion au sein des interactions entre vendeurs connectés et clients ? Maria Flament, Responsable Voix du Client Leroy Merlin, Denis Kraus, Directeur Général E-commerce du Groupe Beaumanoir, Didier Gasté, Group Head of CRM & Digital Marketing d’Unibail - Rodamco, Thierry Lernon, Directeur Général E- commerce, CRM & Cross-canal chez BUT International, et Jean-François Gomez, Expert Retail chez Microsoft, ont tous de bonnes idées sur le sujet. Ils exposent leur vision et celle de leur entreprise, et expliquent les actions stratégiques menées. L’humain, le test&learn, l’accompagnement et l’expérience client sont au cœur du développement de l’entreprise. A découvrir dans la vidéo du panel : [button href="http://youtu.be/rlXn3kNsoyU?list=PLGlFR3KLEj6vdgM7kUgYDIVXUOng_o4Sn" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Replay Video [icon icon="youtube"][/icon][/button]

#15 - La stratégie "customer centric" au coeur des actions marketing

La gestion de la data est un sujet clé lorsque l'on travaille sur sa stratégie de vente. Stéphane Baranzelli Managing Director France d’Experian Marketing Services, nous fait part de son expertise sur le traitement de la data et nous explique le basculement de la stratégie shop-centric à celle du customer-centric. « Mieux engager c’est avant toute chose engager autrement !». En passant d'une logique de réaction à une logique d'analyse et de prospective, Experian Marketing Services revient ici sur 5 facteurs clés pour aider à travailler sur le recrutement de nouveaux clients. Retrouvez l’intégralité de son intervention dans la vidéo Replay. [button href="http://youtu.be/JpsdN3i_3xA?list=PLGlFR3KLEj6vdgM7kUgYDIVXUOng_o4Sn" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Replay Video [icon icon="youtube"][/icon][/button]  [button href="http://fr.slideshare.net/hubinstitute/hubday-experian-marketing-services-dune-strategie-shopcentric-a-une-vision-customer-centric" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Slideshare [icon icon="file"][/icon][/button]

#16 - Le paiement mobile pour contrer l'abandon du panier

Avec les évolutions des modèles de Retail et des espaces de vente, les clients sont de plus en plus sollicités pour utiliser des moyens de paiements divers. Pour le Président et Co-Fondateur de Lydia Solution, Cyril Chiche, le paiement est le dernier contact avec l'enseigne, "il doit être fluide et transparent pour toujours et indolore". La solution Lydia veut répondre à une logique de paiement court, simple et sécurisé afin d'enrôler les clients dans les programmes de fidélité des retailers. Redécouvrez cette innovation via la vidéo Replay. [button href="http://youtu.be/BzAfKly2A6M?list=PLGlFR3KLEj6vdgM7kUgYDIVXUOng_o4Sn" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Replay Video [icon icon="youtube"][/icon][/button]

#17 - Les beacons pour analyser les données du point de vente

Les lieux de ventes sont souvent délaissés quand il est question de data. Or un réseau ou une borne wifi en magasin permet de recueillir des données précises sur les clients. Etienne Aboulker, Co-Owner de Ivizone, présente une solution d'analyse en temps réel du ROI du point de vente. C'est via les données recueillies depuis les smartphones et les applications de marque que l'on peut tracker le nombre de passants, le taux de transformation et la durée moyenne des visites. Ce qui en découle, c’est l’amélioration de l’expérience client, la création d’une relation de proximité. Retrouvez cette innovation et l'exemple concret d'utilisation par la marque DIOR. [button href="http://youtu.be/ckpz1sDd730?list=PLGlFR3KLEj6vdgM7kUgYDIVXUOng_o4Sn" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Replay Video [icon icon="youtube"][/icon][/button]  [button href="http://fr.slideshare.net/hubinstitute/hubday-ivizone-digitalisation-et-roi-dans-le-monde-retail" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Slideshare [icon icon="file"][/icon][/button]

#18 - La créativité et l'innovation au service du E-commerce

Le marché de la pièce détachée appartenait aux constructeurs automobiles se servant « allègrement dans la poche des français ». Oscaro a rendu 1 milliard d’€ de pouvoir d’achat aux consommateurs depuis sa création ! Pierre-Noël Luiggi, Président et Fondateur d’Oscaro décrypte pour nous la communication de l’enseigne e-commerce. Il conseille de passer 20% de sa semaine avec des profils différents du notre pour être capable d’innover dans les meilleures conditions. [button href="http://youtu.be/AsEc9go5FsE?list=PLGlFR3KLEj6vdgM7kUgYDIVXUOng_o4Sn" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Replay Video [icon icon="youtube"][/icon][/button]  
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