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LA RELATION CLIENT À L’HEURE DU DIGITAL ET DE LA DISRUPTION [HUBFORUM Replay]

Par : HUB Institute
13 octobre 2015
Temps de lecture : 2 min
Chapo

La relation client, décryptée par Vanessa Boudin-Lestienne (Co-fondatrice et Directrice générale adjointe de The Social Client). The Social Client, agence de conseil, création et développement digital, accompagne une quarantaine de clients de la définition de leur espace client jusqu'à la mise en place d'une campagne social marketing. L'ADN de l'agence ? L'engagement client.  Sur ce thème de la relation client à l'heure du digital, Vanessa Boudin-Lestienne est accompagnée de Chloé Beauvallet (Directrice des Services et de la Relation Client, PMU) et Benjamin Cornic (Directeur des Communautés

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  La relation client, décryptée par Vanessa Boudin-Lestienne (Co-fondatrice et Directrice générale adjointe de The Social Client). The Social Client, agence de conseil, création et développement digital, accompagne une quarantaine de clients de la définition de leur espace client jusqu'à la mise en place d'une campagne social marketing. L'ADN de l'agence ? L'engagement client.  Sur ce thème de la relation client à l'heure du digital, Vanessa Boudin-Lestienne est accompagnée de Chloé Beauvallet (Directrice des Services et de la Relation Client, PMU) et Benjamin Cornic (Directeur des Communautés Digitales & Social Media, SFR). C'est Vanessa Boudin-Lestienne qui ouvre ce panel en exposant sa vision de la relation client, qui est devenue un axe concurrentiel très important pour les entreprises; on ne parle plus aujourd'hui de fonction support, voir de centre de coûts. Une marque doit savoir naviguer sur tous les canaux, se positionner sur les réseaux sociaux. Comment intégrer et optimiser cette nouvelle relation client, nomade, publique, d'influence ? Six millions de clients pour l'un, vingt-deux millions pour l'autre. Une marque aspirationnelle, l'autre moins. Des différences mais des objectifs communs aussi; optimiser et intensifier la relation client, passer du one to one au many to many. Comment ces marques s'y prennent-elles ? Quelles sont les caractéristiques de leurs communautés respectives ? Pour en savoir plus, regardez l'intégralité des échanges entre Vanessa Boudin-Lestienne, Chloé Beauvallet et Benjamin Cornic:  

#RELATIONCLIENT #COMMUNAUTE #SOCIALMEDIA #DATA 

Ils l'ont dit :

The Social ClientAgence de conseil digital "La prescription est le premier critère de choix pour un opérateur, l'avis de ses pairs compte "
Florence BerthierJournaliste "Qu'est ce que la musique d'un cheval? Jamais avant le beta test, le n'avait entendu cette question "
  Consultez la présentation Slideshare: Découvrez l'analyse de Vanessa Boudin-Lestienne sur La Relation Client à l’heure du digital et de la Disruption Retrouvez l'infographie de The Social Client présentée au HUBFORUM 30 ways to be loved by your customer [button href="https://www.youtube.com/playlist?list=PLGlFR3KLEj6sVWLoOKE8CHxOfUmJnDRQG" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Toutes les vidéos [icon icon="youtube"][/icon][/button] [button href="http://fr.slideshare.net/hubinstitute/presentations" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Toutes les présentations[icon icon="file"][/icon][/button]   [column width="three" position="first"] HUBFORUM Replay [/column] [column width="seven" position="last"]

Replay du #HUBFORUM Paris 2015

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