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PARCOURS CLIENT CROSS DEVICE : LE CAS PRICEMINISTER [HUBFORUM Replay]

PARCOURS CLIENT CROSS DEVICE : LE CAS PRICEMINISTER [HUBFORUM Replay]

Par : HUB Institute
13 octobre 2015
Temps de lecture : 4 min
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  Lors de la première matinée du HUBFORUM Paris 2015, dédiée au thème #EXPERIENCECLIENT, Cedric Vandervynckt (Directeur Général France et Europe du Sud, Criteo - solution de publicité display performante spécialisée dans le reciblage publicitaire personnalisé sur internet) et Odile Szabo (Director of Marketing & Communication, PriceMinister Rakuten) ont décrypté le cas PriceMinister afin d'illustrer les enjeux du parcours client cross device. L'échange, animé par Vincent Ducrey, Co-Fondateur du HUB Institute, s'est notamment centré sur le développement des activités mobiles chez Criteo et PriceMinister.   Travaillant ensemble depuis 2007, PriceMinister et Criteo se sont tous deux intéressés très tôt au mobile et son potentiel commercial. PriceMinister s'est d'ailleurs fortement recentré sur le mobile ces trois dernières années : "Aujourd’hui, c’est le mobile qui tire la croissance de la société" nous précise Odile Szabo. PriceMinister incite ses clients à utiliser leur application notamment via des opérations régulières multipliant les "Super Points" si l'achat se fait via l'application. En effet, le site web mobile a un taux de conversion environ 2x plus faible que sur l'application, car il répond d'avantage à une logique de consultation. L'application, quant à elle, est "un levier de fidélisation extrêmement efficace qui augmente la lifetime value de nos clients et qui favorise les repeat purchases". Avec son State of Mobile Report trimestriel (« Rapport d’activité sur le commerce mobile ») analysant le comportement de plus d'un milliard d'internautes chaque mois, Criteo propose des insights clés sur l'état du m-commerce dans le monde. Dans la toute dernière édition, "on observe une progression du m-commerce en France, qui a déjà progressé de 2% depuis le début de l’année pour désormais représenter 24% des transactions réalisées en France, avec une part quasiment égale entre les smartphones (11,8%) et les tablettes (12%). Cette part du mobile dans les transactions e-commerce en France reste cependant inférieure à la moyenne mondiale qui s’élève désormais à 35%, et encore bien loin derrière nos voisins du UK qui dépassent maintenant les 45% et qui se hissent ainsi dans le trio de tête avec le Japon et la Corée du Sud" explique Cedric Vandervynckt. Les avantages d'une solution cross-device, selon Odile Szabo : mieux gérer la pression publicitaire exercée sur chaque client ou prospect et mieux comprendre le parcours de nos clients (en moyenne un quart des conversions impliquent déjà plusieurs écrans).  Une autre piste pour améliorer l'expérience client pour PriceMinister : les paniers persistants, "l’expression même d’une stratégie cross-device chez un annonceur, puisqu’elle permet au consommateur d’ouvrir son panier sur un premier écran, de le compléter ou de l’amender sur un autre, puis de le finaliser sur un autre encore, tout en gardant une continuité totale dans son parcours et dans son expérience avec la marque".

#PARCOURSCLIENT #PRICEMINISTER #CROSSDEVICE

Ils l'ont dit :

Cedric Vandervynckt, Criteo Chaque internaute dispose en moyenne de 3 terminaux pour surfer sur internet : un desktop, un mobile et une tablette. Et demain ce seront pas moins de 5 appareils qui seront utilisés avec l’essor des montres et des télévisions connectées.
Odile Szabo, PriceMinister Rakuten “Aujourd’hui, nous sommes convaincus qu’il faut raisonner par individu et non plus par cookie.
  Découvrez l'analyse complète de Criteo sur "Comment le mobile est-il devenu le nouveau pilier du parcours d’achat du consommateur connecté ?" en cliquant ici Découvrez l'infographie associé au State of Mobile Report Q3 2015 - France de Criteo dévoilée exclusivement au HUBFORUM   [button href="https://www.youtube.com/playlist?list=PLGlFR3KLEj6sVWLoOKE8CHxOfUmJnDRQG" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Toutes les vidéos [icon icon="youtube"][/icon][/button] [button href="http://www.criteo.com/fr/resources/rapport-dactivite-sur-le-commerce-mobile-2e-trimestre-2015/" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Livre Blanc [icon icon="docs"][/icon][/button] [button href="http://fr.slideshare.net/hubinstitute/presentations" target="blank" css_classes="tiny_button regular_text button_red center"]Toutes les présentations[icon icon="file"][/icon][/button]   [column width="three" position="first"] HUBFORUM Replay [/column] [column width="seven" position="last"]

Replay du #HUBFORUM Paris 2015

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