Bonnes pratiques RH pour manager la transformation [HUDBAY REPLAY]
Par : HUB Institute
9 novembre 2015
Temps de lecture :
16 min
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Jeudi 5 novembre s'est déroulée la 2ème édition du HUBDAY Future of HR and Digital Transformation - rebaptisée HUBDAY Future of Work - à Paris. Ce HUBDAY a rassemblé les professionnels des ressources humaines et du recrutement mais aussi des prestataires technologiques et cadres dirigeants d'annonceurs pour discuter des bonnes pratiques, tendances et innovations. Pour revivre le HUBDAY Future of Work, l'équipe du HUB Institute vous invite à retrouver chaque intervention avec les vidéos replay et les supports des présentations.
L’opportunité de repenser le rôle des RH et de réinventer l’engagement des collaborateurs au sein de l’organisation résumés en quatre axes : #APPRENTISSAGE #TRANSFODIGITALE #COLLABORATION et #SIMPLIFICATION.
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Introduction : Le big bang de la formation
En ouverture du HUBDAY Future of Work, Vincent Ducrey, Co-Fondateur du HUB Institute, a exploré le rôle de l’humain dans la transformation digitale avec un panorama du "Big Bang" de la Formation. A retenir :- "Il faut apprendre à apprendre".
- Le diplôme compte toujours, mais l'importance se tourne de plus en plus vers l'expertise et les compétences.
- On assiste à une disruption de la chaîne de la connaissance.
- Les nouvelles technologies sont partout dans l'usage mais trop peu dans les classes - pour l'instant ! En effet, l'environnement de l'enseignement évolue (ex : formation à distance, l'émergence de nouveaux usages liés au mobile, ...).
- Les GAFAs ne comptent pas passer à côté de cette opportunité.
- L'innovation vient de partout... même dans la formation !
#1 Les nouveaux métiers du numérique
Retour sur la première étude multi-association, organisée par l'IAB France, sur la transformation des métiers et des compétences lors d'un Q&A avec Vincent Montet, Directeur Stratégie Digitale - EFAP et Vincent Ducrey, Co-founder - HUB Institute. A retenir :- Les 3 spécificités du marketing digital : la technicité, la temporalité et le ciblage.
- 2 catégories clés de métiers : Data vs. Content.
- Les métiers sont susceptibles d'évoluer, des cellules peuvent être amenées à se créer. Le webmaster et le community manager n'ont pas disparu - ils ont migré vers de nouveaux métiers : "Ce n’est pas parce que j’ai un métier dans le digital que je vais être coincé".
- Top 3 compétences clés d'un marketer (digital ou non) : 1) la gestion de projet, 2) la performance (adwords, analytics...) et 3) les compétences générales digitales (ex : avoir des notions d'HTML, etc.).
- Top 3 moyens de formation : "on the job", les séminaires et les MOOCS.
- Cette grande révolution transforme l'ensemble des métiers !
- Lancement récent du MBA Spécialisé DMB en partenariat avec le HUB Institute. #INSIDEDIGITALREVOLUTION
#2 Présentation de l'étude "Les Leaders du Digital en France"
Matthieu Watremez, Directeur du Pôle Digital & Nouvelles Technologies - Hausmann ES, nous a présenté les leçons et chiffres clés de l'étude "Les Leaders du Digital en France" avant d'échanger avec Charlotte Vitoux, Head of Recruiting France - Engel & Volkers, sur les opportunités présentées par le digital pour le recrutement et la reconversion de carrière. A retenir :- Part importante de leaders du digital recrutés en interne sur d'autres postes (60%). Pourquoi ? Parce que le changement est avant tout humain et, tout particulièrement dans les grands groupes, il y a un vrai besoin de connaître (la culture, le mode de fonctionnement de l'entreprise, etc.) pour transformer !
- Besoin d'évangélisation et de pédagogie (de la direction générale ET digitale) : il faut, entre autre, un comité général qui va soutenir et aider à diffuser cette transformation plus rapidement.
- Pour Engle & Volkers, le digital peut servir à la fois pour l'identification de leads et le recrutement. Un recrutement cherchant des profils avec un "digital mindset" : connectés, capable de faire marcher leur réseau et remonter l'information.
#3 Travail à l'ère numérique : Droits, obligations et recommandations
Panorama du cadre législatif lié au digital dans le monde du travail avec Merav Griguer, Avocat à la cour et Partner chez Dunaud Clarenc Combles & Associés. A retenir :- 3 aspects du droit : 1) la gestion des RH, 2) le contrôle de l'utilisation et 3) le rôle de l'entreprise concernant l'identification et sanction de comportements inappropriés.
- Le code du travail en 4 points : la proportionnalité, la transparence, la vie privée et l'hygiène sécurité.
- L'objectif de la Loi Informatique et Libertés de 1978 : protéger les données personnelles en termes de légitimité (de l'outil), la confidentialité et la sécurité des données, la proportionnalité et la transparence.
#4 Les nouveaux outils d'apprentissage des collaborateurs : MOOC, E-learning, ...
Comment apprendre à l'ère du digital ? Réponse avec Thierry Curiale, Open Collaborative Learning & Corporate Learning Experience Program Director - Orange, au HUBDAY Future of Work. A retenir :- Focus sur la compétence plutôt que la connaissance.
- Il faut parler des nouveaux outils d'APPRENTISSAGE plutôt que de formation. On apprend en pratiquant. Finie la passivité et la verticalité des anciens modèles de formation.
- Une compétence c'est un savoir (un savoir faire, un savoir faire faire, un savoir être...) et il faut savoir utiliser ces savoirs dans une situation avec d'autres personnes.
- On assiste à une digitalisation généralisée des activités humaines.
- 90% des compétences se développent parce qu’on est en activité.
- Apprentissage collaboratif : apprendre en réseau à l’âge du réseau ?
- Zéro prof, zéro formateur mais surtout pas zéro pédagogue !
- Tendance à suivre : les réseaux sociaux d’apprentissage collaboratif pour apprendre et apprendre ENSEMBLE !
#5 Comment protéger la marque employeur ?
Au-delà du recrutement, des nouveaux métiers et de la formation... quels sont les enjeux pour la marque employeur à l'heure actuelle avec l'omniprésence et accessibilité des outils digitaux ? Analyse avec Stéphanie Ducellier, Responsable Offres CRM, Collaboratives, Innovations chez Experis IT (Manpower), autour du thème "Le Care Center : station météo social web pour valoriser la marque employeur". A retenir :- L'entreprise va devoir s'adapter aux usages d'outils digitaux en interne et en externe : 77% des français sont actifs sur les réseaux sociaux et 45% de la génération Y utilisent les réseaux sociaux au travail malgré l'interdiction de leur entreprise.
- Importance du travail d'équipe (équipes RH, légales, communication, CRM...) pour protéger la marque employeur dans sa totalité avec un care center efficace.
- Evolution vers une communication 1:1 - les gens vont avoir tendance à communiquer sur leurs propres réseaux, surtout quand ils sont mécontents.
- Mise en place de veille pour : 1) détecter les signaux faibles, 2) alerter les bonnes équipes et atténuer le problème, 3) opérer la crise en enfin 4) analyser les causes et mesurer les impacts dans le but d'aller vers du prédictif ! Cela permet, par exemple, d'anticiper les crises qui tombent autour du 15e du mois (en même temps que les paies).
#6 Comment booster l'innovation en interne ?
Réponse à cette question clé avec Alexandre Pachulski, CPO & Co-Founder de la solution de gestion de talents Talentsoft. A retenir :- L'innovation est partout en entreprise et commence dès le recrutement : si on veut des profils innovants / atypiques, il faut avoir des méthodes et outils de recrutement innovants à leur tour, comme un pitch en 10 secondes sur Snapchat.
- Importance de l'écoute. Il faut donner un sens, valoriser et soutenir.
- Il faut donner le temps d'innover et encourager la prise de risque : pourquoi ne pas intégrer la prise de risque dans les récompenses et mesures d'évaluation et de rémunération ?
- Il faut engager et fidéliser vos talents tout en libérant les potentiels.
#7 Comment opérer la transformation numérique à travers la formation ?
À l’occasion des Trophées des Industries Numériques, La Poste a été doublement récompensée pour son projet Facteo en recevant les prix de « L’entreprise digitale de l’année » et de « L’initiative RH digitale de l’année ». Deux distinctions qui saluent le virage numérique pris par La Poste et les postiers (via La Poste). En effet, le Groupe La Poste se positionne comme un acteur majeur de la transformation numérique en France, notamment via l'équipement et la formation de ses facteurs. Décryptage avec Nicolas Jouanneaud, Directeur de la Formation du Groupe La Poste. A retenir :- Le modèle historique de la distribution de la lettre est profondément remis en cause. La Poste est donc passé d'un opérateur universel d’échange de services physiques à un opérateur universel d’échange de services physiques et numériques... pour tous, que ce soit les particuliers, les entreprises voire même l'Etat français.
- La volonté du groupe, et notamment de son Président Philippe Wahl, est de transformer La Poste autour de son cœur de métier - AVEC ses postiers, via une démarche collective où chacun trouve sa place.
- Il faut allier (et non opposer) le physique et le numérique.
- "La Poste de demain aura à faire avec les postiers d’aujourd’hui". Ainsi, le groupe a mobilisé des engagements sans précédents pour la formation.
- Digitalisation de l'ensemble des facteurs et managers avec des smartphones professionnels (déjà 95 000 équipés). Cela change la façon de travailler sur le terrain mais permet aussi de digitaliser (et faciliter) les services clients via des applications dédiées : "Alliance du numérique et du premier réseau de proximité humain que sont les facteurs".
#8 Comment le spaceplanning participe à la transformation de l'organisation ?
La transformation digitale et l'évolution du travail passe aussi par l'optimisation de l'espace de travail. Du spaceplanning innovant de Hopscotch Paris aux bureaux-tapis de marche d'ActivUp, Q&A avec Frédéric Bedin, Président du directoire - Hopscotch group, et Marc Thouvenin, Président d'ActivUp. A retenir :- L'aménagement de l'espace, ou space planning, optimisé présente de nombreux avantages : travail plus efficace, meilleure image de l'entreprise (ex : centralisation de Hopscotch Paris dans un grand bâtiment vs. 4 plus petits dispersés à travers la ville), une potentielle économie de coûts et un meilleur travail entre collaborateurs.
- Adaptation des espaces de travail aux nouvelles technologies : nous ne sommes plus rattachés à de gros ordinateurs et des câbles à des endroits fixes. Le poste de travail est maintenant un ordinateur portable.
- Adaptation face aux nouveaux modes de fonctionnement : télétravail, mobilité et désir d'activité physique avec des solutions innovantes telles que le bureau-tapis de marche d'Activ'Up.
- Face à la mise en place d'une nouvelle façon de travailler, comme travailler debout sur un tapis de marche avec Activ'Up, la possibilité de tester afin de s'assurer de l'intérêt et l'adoption des employés est un grand avantage.
#9 Créer une culture d'entreprise gagnante
Exploration de deux cultures d'entreprise gagnantes très différentes avec des enjeux d'évolution spécifiques lors d'un Q&A avec Michel Jauslin, Vice-Président France de Hyatt Hotels & Resorts, et Elisa Rummelhard, Brand Love Manager & 1ère employée de My Little Paris. A retenir :- Michel Jauslin nous confirme l'importance du "Care" et des employés, surtout dans un grand groupe en plein développement pour Hyatt. Focus aussi sur l'importance de l'implication du top management. En effet, le Chairman du groupe Hyatt s'est engagé pour faire le suivi de la transformation digitale et RH du groupe afin de s'assurer de la continuation de l'opération.
- La notion de "care" pour les gens ne se limite pas simplement aux employés. La transformation digitale et les outils numériques à la disposition d'un groupe comme Hyatt permettent d'offrir des services plus personnalisés et pertinents pour les différents clients des hôtels.
- Pour Hyatt et My Little Paris, un enjeu majeur est de communiquer la culture de l'entreprise et adapter les bons messages face à l'expansion internationale et au multiculturalisme des clients et des employés.
- Chez My Little Paris, l'entreprise a réussi à garder son esprit start-up et sa créativité très "génération Y" face à son expansion importante.
- Comment développer une culture d'entreprise gagnante pour la génération Y ? Embarquer les gens dans une aventure, un storytelling afin de montrer à chacun à quel point il intervient et va jouer un rôle dans cette histoire et surprendre, chercher à booster la créativité pour garder l'intérêt de cette génération "zapping".
- Les leçons principales de la culture de My Little Paris : proposer une expérience à part entière, mettre en place des rituels de célébration et créer un sentiment d'appartenance fort.
#10 Le rôle des RH dans la transformation digitale
Eliane Barbosa, Directrice des ressources humaines pour Voyages-sncf.com, et Yves Grandmontagne, Consultant en Ressources Humaines et Mutations Digitales des organisations, se sont entretenus avec Richard Menneveux, Founder & CEO de Frenchweb.fr, sur la place des RH dans la transformation digitale des entreprises. A retenir :- D'après Eliane Barbosa, il faut accompagner les directions sur les adaptations organisationnelles en permanence et pouvoir répondre en "time to market". Il faut aussi "rester connecté à ce que nos clients internes veulent" et penser plus en termes de connexion plutôt que de transformation.
- D'après Yves Grandmontagne, il faut faire preuve de prise de risque et de persévérance et savoir se satisfaire de petites victoires.
- La transformation digitale passe forcément par le département RH, même si le département est continuellement happé par d'autres sujets pressants à court terme.
- "Chacun met du digital partout mais on ne parle pas de la même chose" - Yves Grandmontagne.
- Le challenge pour des entreprises construites de façon traditionnelle et pyramidale est de pouvoir passer à un modèle agile, pour toutes les fonctions et non juste les fonctions tech/digitales.
#11 Bien-être technologique :
les employés moteurs de l’accélération digitale pour plus de collaboration
Julien Hagège, responsable des Partenariats et Comptes Stratégiques chez Dropbox, a démontré comment le bien-être technologique accélère les connexions et les réseaux de collaboration à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise à travers les constats clés d'une étude TNS Global et les cas d'usage des clients de Dropbox. A retenir :- La façon de travailler a changé, avec un défi majeur : l'agilité. Les 3 sources d'évolution : la mobilité (avec le télétravail et l'accès illimité à tout), la consumérisation des choix technologiques et la collaboration au-delà de son équipe.
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6 personnes sur 10 ont au moins un obstacle bloquant à la collaboration.
- Il y a un besoin d’agilité dans des organisations de travail qui se complexifient, et une fluidité et simplicité dans la collaboration des entreprises qui permettent de booster la productivité et casser les silos.
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Les bénéfices de la collaboration, plus la liberté de choix d'outils technologiques est grande : plus de productivité et un meilleur moral des employés ainsi qu'une meilleure qualité du projet qui avance plus vite et plus simplement.
#12 Comment favoriser la collaboration grâce au digital ?
Julien Hagège, responsable des Partenariats et Comptes Stratégiques chez Dropbox, et Romain David, co-fondateur de Wisembly et Solid, nous ont exposé les possibilités de collaboration et simplification du travail offerts par des outils digitaux, tels que Dropbox et Solid. A retenir :- On passe environ 1 mois par an en réunion et le temps moyen d'attention est de 52 minutes (voire moins chez les millenials).
- La solution de "Meeting Automation" proposée par Solid permet de bien préparer et organiser les réunions pour maximiser le temps des participants (et organisateurs).
- La collaboration est un problème humain !
- Il faut partir de l'adoption et ne pas prendre le problème à l'inverse.
- La connectivité entre les outils et les données dans le cloud est clé : il faut garantir une fluidité et une simplicité pour les utilisateurs en entreprise en intégrant des solutions qui ne sont pas isolées.
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HUBDAY Future of Social Media
La prochaine conférence HUBDAY présentera les innovations en matière de marketing et de business sur les réseaux sociaux. [button href="http://hubinstitute.com/futureofsocialmedia/" target="" css_classes="tiny_button regular_text"]Inscrivez-vous ![/button][/column] [column width="three" position="first"][/column]
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