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Les médias sociaux dans les entreprises – Quels enseignements en 2015 ?

Les médias sociaux dans les entreprises – Quels enseignements en 2015 ?

Par : HUB Institute
26 novembre 2015
Temps de lecture : 5 min
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Face à la croissance exponentielle de l’utilisation des réseaux sociaux dans les modes de communication et de consommation, les entreprises doivent prendre en compte ces nouveaux canaux et mettre en place des stratégies adaptées. Quels sont les grands enseignements de 2015 et quels sont les principaux enjeux pour l’année à venir ? En France, un individu passe 1h30 par jour en moyenne sur les réseaux sociaux. Dans le monde, 68% des internautes et 28% de la population mondiale sont actifs sur les réseaux sociaux. (source We are Social Singapore). Ces chiffres ne laissent place à aucun doute quant à l’importance pour l’entreprise de développer une stratégie social media, en réponse aux nouveaux paradigmes d’interaction entre les individus. Dans son récent Baromètre des Médias Sociaux, Hootsuite révèle que si plus de 96% des entreprises françaises ont désormais intégré cette composante à leur mode de fonctionnement, elles doivent cependant faire face à de nombreux défis, notamment en terme d’approche stratégique, d’organisation, de ressources, et de mesure de performance. Dans le cadre du HUBDAY Future of Social Media qui se tiendra au MEDEF à Paris le 17 décembre prochain, nous avons rencontré Johan Benoualid, South Europe Sales Manager chez Hootsuite. Il nous explique les grandes tendances observées dans le domaine des médias sociaux cette année, les principaux enjeux des réseaux sociaux pour les entreprises et comment Hootsuite les accompagne dans cette transformation.    

1 – Des médias déployés au sein des entreprises

Aujourd’hui, tous les acteurs de l’entreprise sont concernés par l’image renvoyée en externe : la communication sur les réseaux sociaux n’est plus cantonnée au community management et à la communication corporate. Elle touche désormais l’ensemble des départements de l’entreprise : les ressources humaines, le service commercial, le service client etc… Face à ces changements, il est important de mettre en place des outils et des processus pour faciliter la collaboration entre ces différentes équipes et s’assurer que les interventions sont coordonnées dans le cadre d’une stratégie globale. Des outils tel que les chartes d’utilisation des médias sociaux ou les plateformes de Social Media management peuvent aider dans ce processus. Hootsuite  

2 - Des besoins en formation et en accompagnement

Le constat est sans appel, les réseaux sociaux sont très utilisés dans la vie quotidienne mais restent plus mystérieux quant à leur utilisation en entreprise. Pourtant, ils font partie du quotidien de 96% des professionnels du marketing (source Baromètre Hootsuite 2015). Cette sous-exploitation s’explique notamment par des besoins en formation du personnel. Les médias sociaux impliquent un tout nouveau mode de communication : en temps réel, et en étant visible de tous. Pour prendre la parole, les collaborateurs des différents services de l’entreprise doivent être accompagnés, et ceci afin d’éviter tout dérapage de communication en s’assurant que l’employé parle bien au nom de la marque, et dans le cadre de la stratégie qui a été établie. Hootsuite  

3 – L’employee Advocacy : donner la parole à ses employés pour en faire des acteurs de sa marque

Les médias sociaux, ce sont avant tout des humains qui parlent à des humains. En ce sens, les consommateurs écoutent beaucoup plus ce qui est dit par les autres consommateurs plutôt que par les marques. D’ou le potentiel pour les entreprises de reposer sur la voix de leurs propres employés, de les impliquer dans leur communication afin d’en faire des ambassadeurs de leur marque. L’employee advocacy a ainsi pour but de faire comprendre à chacun les enjeux de la communication sur les réseaux sociaux pour leur entreprise et la force qu’il représente dans le partage et la visibilité des contenus. Cette tendance en pleine croissance implique également des outils et de la formation, mais permet de devenir plus proche de son public. Cela permet également d’avoir une présence beaucoup plus locale, comme pour Unibail-Rodamco :
«  Unibail-Rodamco a formé ses collaborateurs dans les centres commerciaux à être acteurs des médias sociaux et donc à être actifs au niveau du centre commercial. Chacun des centres a développé sa propre présence en formant des responsables d'animation commerciale sur les médias sociaux. »

Johan Benoualid, South Europe Sales Manager chez Hootsuite

    A l’heure des réseaux sociaux et de la communication 2.0, les marques peuvent donc capitaliser sur leurs ressources en interne à condition de leur offrir la possibilité de se former et de comprendre les enjeux liés à cette opportunité. Améliorer l’image de marque, se montrer plus réactif, être plus visible en termes de reach ou encore augmenter le taux d’engagement des communautés de fans sont autant d’opportunités que les entreprises peuvent saisir en mettant en place de nouveaux processus et outils. Retrouvez Johan Benoualid au HUBDAY Social Media le 17 décembre 2015 pour en savoir plus sur les tendances de la formation sur les réseaux sociaux avec le cas d’Unibail-Rodamco.   [column width="three" position="first"] Hootsuite [/column] [column width="seven" position="last"]

BAROMÈTRE HOOTSUITE 2015 LES MÉDIAS SOCIAUX DANS LES ENTREPRISES FRANÇAISES

Les médias sociaux se sont invités dans la vie des consommateurs et du grand public il y a maintenant plus de 10 ans…Ils sont d’ailleurs aujourd’hui souvent présentés comme un pilier incontournable du marketing. Pour autant, les entreprises Françaises les ont-elles véritablement intégrés à leur mode de fonctionnement? Quels réseaux sociaux utilisent-elles aujourd’hui, comment et pourquoi ? Comment se comparent-elles sur ces sujets avec leurs homologues d’Amérique du Nord? [button href="https://hootsuite.com/fr/ressources/white-paper/barometre-hootsuite-2015" target="_blank" css_classes="tiny_button regular_text"]Téléchargez le livre blanc[/button] [/column]  

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