Les vendeurs ont-ils encore un rôle à jouer avec la digitalisation du retail ?

Par : HUB Institute
19 janvier 2016
Temps de lecture : 5 min
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Ecrit par Michaela Merk et Stéphanie Jeuffrain, société Merk Vision & Partners
L’arrivée du digital bouleverse tous les acquis des maisons de luxe en touchant à des valeurs fondamentales de ce monde confidentiel où la tradition tient un rôle clé. Le digital amène les marques et distributeurs de luxe à se questionner sur leur manière d’allier tradition et innovation tout en maintenant un service d’excellence pour la digitalisation de leur point de vente. On observe différents phénomènes au sein des entreprises en réaction au digital : certaines maisons ferment les yeux et se demande toujours s’il est vraiment nécessaire de se lancer dans la transformation digitale. D’autres tombent dans l’inverse extrême en faisant appel à de nombreuses agences digitales, en formant tous les collaborateurs au digital et en mettant au cœur de leurs conventions le digital sous toutes ses formes. D’autres entreprises recrutent des experts en créant une nouvelle cellule digitale mais ne savent souvent pas à qui les rattacher et comment créer un lien entre les geeks et la réalité terrain beaucoup plus traditionnelle. Or, la réponse adéquate est probablement de faire entrer le digital en entreprise de manière réfléchie et avec de bons leviers à la fois au siège, dans les filiales mais aussi et SURTOUT sur le terrain. [caption id="attachment_24935" align="alignright" width="147"]

- Analyser le parcours client afin de détecter à quel moment le digital peut être un atout additionnel
- Réfléchir à quel outil digital peut être le plus adapté à chaque moment de la vente : la tablette, le mobile, un écran tactile ou encore un ordinateur?
- Concevoir un outil personnalisé avec un contenu et une image propre à chaque marque
- Collaborer avec une équipe sélectionnée sur le terrain pour affiner le processus de lancement des outils
- Introduire le ou les outils sur le terrain et former les équipes au bon usage et à la compréhension du digital pour l’univers du luxe.

Auteurs :
Michaela MERK CEO Merk Vision & Partners Professeur associé à l’Université Paris Dauphine www.merk-vision.com Stéphanie JEUFFRAIN Consultante Merk Vision & Partners Merk Vision & Partners est une société de conseil et de formation spécialisée en marketing, retail et management digital pour les marques de luxe, de cosmétique et de mode, en France et à l’international. Nous accompagnons vos équipes dans la construction de vos marques et dans leur gestion sur le terrain afin de préparer votre entreprise à la nouvelle réalité retail - celle du omni-canal avec une véritable excellence en service. Notre aspiration est de transformer vos équipes en réels ambassadeurs de marque. [column width="three" position="first"]
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