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La data au cœur de l’email intelligence

La data au cœur de l’email intelligence

Par : HUB Institute
29 mars 2016
Temps de lecture : 6 min
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Après 45 ans, l’email reste un outil extrêmement utilisé par les consommateurs et les annonceurs, comme peut en témoigner l’essor de Gmail avec plus d’un milliard d’utilisateurs actifs mensuels (via TechCrunch). Aujourd’hui, les internautes consultent leurs emails partout et à tout moment, mais un tel canal de communication ne peut plus être celui de l’envoi de masse. En effet, 42% des marketers envoient exactement le même email à toute leur liste de contacts (via GetResponse) et plus de la moitié des consommateurs trouvent que seulement 1 à 30% des emails qu’ils reçoivent sont pertinents (via SmartInsights). Dans quelles mesures les annonceurs peuvent-ils exploiter l’email de manière plus pertinente et personnalisée ? Dans le cadre du HUBDAY Future of Data, Mediabuying & CRM, qui aura lieu au MEDEF le 7 avril prochain, Vincent Martinet, CEO de Reelevant, nous explique la technologie d’Email Intelligence qui entend bien faire disparaître l’envoi d’email en masse.

D’une logique de masse à une stratégie de personnalisation

« Le consommateur d’aujourd’hui peut consulter ses emails à tout moment, partout et dans toutes les situations. Il attend à chaque interaction, un message personnalisé et pertinent à sa situation au moment de lecture. La personnalisation des contenus de marques est l’une des grandes tendances de 2016 - il est donc logique que l’email se personnalise à son tour. »
Face à ces nouvelles attentes des internautes, différents types de données sont maintenant accessibles aux marques afin de développer des emailing mieux alignés avec les spécificités de chaque consommateur. Ainsi, Reelevant utilise :
  • Des données contextuelles (localisation, météo, device utilisé, etc.)
  • Des données externes (issues d’un site web, d’un CRM, d’une API, etc.)
pour mettre à jour le contenu des emails en temps réel. Ainsi, les marques peuvent savoir où, quand et comment leurs emails sont ouverts pour adapter les emails envoyés en temps-réel.  

Allez vers l’email intelligence

L’enjeu de l’utilisation des données dans l’email est donc d’avoir une continuité dans le canal email comme on trouve habituellement dans les stratégies omnicanal pour avoir une relation continue et une expérience client uniforme. Ainsi, l’email intelligence est une approche « par email et non par campagne » afin de mettre l’individu au cœur de sa stratégie d’email marketing via :
« Un email auto-adaptatif capable de modifier son contenu après l’envoi, au moment de l’ouverture, en fonction de données contextuelles et externes pour avoir la pertinence dans toutes les situations. »

Les quatre variables à actionner 

CBCM Reelevant     Le constat de Reelevant est simple : chaque utilisateur est unique donc les emails envoyés doivent l’être aussi. Un résultat qui s’obtient selon 4 variables : Content, Behavior, Context, Moment (Modèle CBCM). La technologie « Live Content » utilise des données contextuelles et externes pour faire vivre les contenus, et les rendre pertinents au moment de l’ouverture. Contexte Le message doit s’accorder avec la situation de l’usager en direct. La technologie de « Live Content » détecte le contexte de chaque destinataire au moment de l’ouverture pour adapter le contenu de l’email en temps réel en fonction de la localisation, la météo, le moment de la journée ou encore le device utilisé. Les applications sont nombreuses et créatives. L’essentiel étant de personnaliser au mieux l’expérience client grâce à la data en temps réel. Comportement (Behavior) Être consumer-centric dans sa communication, c’est tenter de comprendre le comportement de son consommateur (fréquence d’achat, préférences, loisirs). Prenons l’exemple d’un abandon de panier, si l’article a été acheté entre le moment où le panier a été abandonné et le moment où le client ouvre l’email pour l’inviter à finaliser son achat, Reelevant peut modifier le contenu de l’email pour remplacer le produit déjà acheté par des produits complémentaires.  Il s’agit d’envoyer le bon message à la bonne personne, car plus le message est personnalisé, plus l’engagement est fort, et donc plus le taux de conversion sera élevé. Contenu (Content) Ce dernier pilier est étroitement lié aux trois précédents. La technologie de « Live Content » peut intégrer les stocks restants d’un produit en temps réel dans l’email, proposer des offres de vêtements d’été s’il fait beau au moment de l’ouverture de l’email, afficher un bon de réduction sous la forme de code-barre si l’email est ouvert sur mobile et une version texte si l’individu ouvre sur desktop, ou bien afficher une bannière « Téléchargez sur l’AppStore » si l’email est ouvert sur un mobile iOS et « Téléchargez sur Google Play » s’il est ouvert sur Android… le tout au sein du « même » email ! reelevant mobile application email Moment Délivrer le bon message est une chose, mais le faire au bon moment en est une autre. Ainsi, la technologie de Reelevant va détecter les données contextuelles et/ou externes (issues d’un site e-commerce, d’un CRM, d’une API, etc.) en fonction du moment d’ouverture pour adapter le contenu de l’email, permettant donc aux annonceurs de modifier le contenu d’un email après son envoi.   À l’heure de l’exploitation grandissante de la data, la technologie d’email intelligence n’a jamais semblé autant accessible et essentielle pour les annonceurs. L’objectif de la technologie de Reelevant est donc de révolutionner la façon dont les marques interagissent avec leurs clients sur le canal email avec un contenu utile et non-intrusif. La relation client et les taux d’engagement sont optimisés via la pertinence assurée du message à chaque situation d’ouverture et pour chaque consommateur. Retrouvez Reelevant au HUBDAY Future of Data, Mediabuying & CRM le 7 avril pour en savoir plus.   [column width="five" position="first"] reelevant [/column] [column width="seven" position="last"]

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