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Comment réconcilier CRM et communication de masse à l’heure du mobile ?

Comment réconcilier CRM et communication de masse à l’heure du mobile ?

Par : HUB Institute
29 août 2016
Temps de lecture : 2 min
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Plus de la moitié des transactions en ligne impliquent aujourd’hui plusieurs supports. Le mobile, segment en pleine croissance, concentre à lui seul 23% des commandes effectuées en ligne en 2015. Toujours plus présent dans le parcours d’achat des consommateurs, il constitue donc un support stratégique du e-commerce. En conséquence, de nombreuses marques investissent dans les applications mobiles qui offrent un taux de conversion 3.7 fois plus élevé que sur navigateur mobile (Etude Criteo Déc 2015). Les marques ont tout à gagner de l’intégration du mobile dans leur stratégie marketing. Pour maximiser plus encore les opportunités de conversion, les entreprises doivent tirer profit de leur data avancée en CRM pour élaborer une campagne grâce aux médias de masse en s’adressant aux clients et prospects de manière personnalisée.   Nous avons rencontré Caroline de Fontenay, Directrice Stratégie Commerciale chez Youtube pour l’Europe du Sud, pour nous donner un premier éclairage sur ces sujets clé pour les annonceurs.
  • Quel est l’impact du mobile sur la transformation du marketing digital ?
  • Comment les marques peuvent-elles réconcilier CRM et communication de masse ?
  https://youtu.be/oC3-SgHuGRg   Ce qu’il faut retenir   1/ Le mobile se divise en deux assets que sont le site web mobile et l’application mobile. Quand le site mobile est vecteur d’acquisition de nouveaux clients, l’application constitue plutôt un moyen de fidélisation des clients de la marque. 2/ L’interaction avec la marque est stratégique dans la conclusion d’un acte d’achat, il est donc indispensable d’intégrer le mobile de manière pertinente dans la stratégie marketing pour influer sur le processus décisionnel. 3/ Le CRM permet aux marques de mieux appréhender leurs funnels de clients. En étudiant les caractéristiques des différents clients présents dans ses bases de données, chaque entreprise peut déterminer des bassins d’audience et utiliser ces données pour s’adresser aux prospects présentant des profils similaires. Les marques peuvent donc, en s’appuyant sur les données CRM, développer une stratégie de communication à l’échelle macroscopique en adaptant leurs discours à chaque bassin d’audience.   Pour aller plus loin sur cette thématique, retrouvez l’intervention d’Aude Gandon, Directrice Branding & Youtube, Google France au HUBFORUM le 5 octobre prochain.