Le e-commerce fait sa révolution à La Poste

Par : HUB Institute
29 septembre 2016
Temps de lecture : 3 min
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Qui s’est prêté au jeu ?
Sylvie Latour – Directrice E-commerce – La Poste Titulaire d'un Master 2 en finance-modélisation de l'université de Paris-Dauphine, Sylvie Latour débute sa carrière chez GMF Assurances en 1989. Dix ans plus tard, elle rejoint la branche Voyageurs de la SNCF. Elle y occupe successivement les postes de Directrice marketing, de Directrice générale de la filiale CRM, et de Directrice marketing et commerciale TGV avant d'être nommée Directrice des services et commerces en gares de la filiale Gares & Connexions. Dernièrement, elle avait occupé les postes de Directrice de la stratégie digitale d'Altarea France et de Directrice générale déléguée de Rueducommerce.com C'est avec la variété et la complémentarité de ses expériences que Sylvie Latour vient de rejoindre le groupe La Poste en qualité de Directrice E-Commerce.De quoi va-t-on parler ?
- Objectifs e-commerce de La Poste
- Transformation digitale & e-commerce du Groupe La Poste
Comment est menée la transformation digitale ?
1/ En renforçant sa dimension e-commerce, La Poste souhaite proposer une expérience client centrée sur les usages Sylvie Latour s’est fixée trois objectifs lors de sa prise de poste :- Développer l’activité e-commerce de La Poste en termes de business et d’expérience utilisateur.
- Développer la notoriété et la diversification des offres en ligne.
- Améliorer l’expérience et la relation client sur l’ensemble des canaux numériques, dans une logique omnicanal.
- Transformer le site vitrine laposte.fr en site marchand et ce, dès le mois d’octobre 2016.
- Développer la notoriété et les usages des offres de la boutique en ligne via l’activation de campagnes de publicité on et off line.
- Développer la brique m-commerce avec un nouveau site mobile marchand, début 2017.
- Améliorer l’expérience et la relation client (avant-vente et après-vente) pour accroître la transformation et la satisfaction.
- Associer, autour de Sylvie, des expertises e-commerce pointues : UX, web designers, web marketers et data managers.
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