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Le CRM onboarding au service de l’expérience client unifiée - LiveRamp & La Redoute

Le CRM onboarding au service de l’expérience client unifiée - LiveRamp & La Redoute

Par : HUB Institute
10 octobre 2016
Temps de lecture : 2 min
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Vihan Sharma, Managing Director de LiveRamp en France, et Anthony Lecouf, Responsable Media chez La Redoute nous ont présenté un business case passionnant lors du HUBFORUM Paris 2016. Aujourd’hui, le consommateur a une identité double. Les marques envoient des messages personnalisés et pertinents lorsqu’il s’agit de courriers papiers ou d’appels téléphoniques. Mais souvent cette notion de pertinence est oubliée sur le digital. Ce manque de cohérence vient de la double identité du consommateur. D'une part, l'identité réelle qui est associée à la donnée CRM et nous permet d’avoir une vision complète du consommateur. D'autre part, l’identité digitale et anonyme, souvent associée aux cookies ID dans laquelle on garde plutôt la partie search, les mots-clés recherchés et les différentes publicités consommées. Le but du CRM onboarding est de permettre aux annonceurs d’obtenir une vision unique du consommateur en associant ces deux identités. Aujourd’hui il faut aller plus loin car les annonceurs utilisent plusieurs plateformes technologiques et il faut connecter cette identité avec ces différentes plateformes. Le CRM onboarding permet de simplifier la complexité liée à l’identité et aux plateformes technologiques qui existent aujourd’hui. Business Case La Redoute : La stratégie data de La Redoute : 95% du CA réalisé sur le web. La donnée a une importance capitale pour optimiser l’expérience client. La Redoute cherche à personnaliser le parcours client avant l’achat. L’expérience client est liée au site Internet mais aussi à l’écosystème de toutes les plateformes qui permettent plusieurs points de contact avec le client pour une meilleure relation, unifiée et identique sur toutes les plateformes. Grâce à l’onboarding, on reconnaît le client sur chacune de ces plateformes, on réunifie cet individu et on s’assure une cohérence du message sur toutes les plateformes auxquelles il est adressé. On adresse le bon message au bon moment et à la bonne personne. En résumé, l’onboading permet : 1/ De réadresser ses clients au bon moment et avec le bon message 2/ D’optimiser ses budgets : fidélisation et prospection grâce à la reconnaissance 3/ De re-travailler sa stratégie search   Intéressé par le sujet ? À lire aussi : 5 minutes top chrono pour s'initier au data onboarding