Messenger et les chatbots : retours d’expérience de Pizza Hut et Voyages-sncf.com

Par : HUB Institute
12 octobre 2016
Temps de lecture : 1 min
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Le consommateur est désormais connecté à de multiples interfaces de contact - téléphone, mail, site web, boutique. Les marques doivent donc développer une stratégie d’ubiquité pour véritablement délivrer leur promesse de valeur. Vanessa Boudin Lestienne, Co-fondatrice et Directrice Générale Adjointe de The Social Client, Julien Nicolas, Directeur France de Voyages SNCF et Olivier Guilhot, Head of Digital Pizza Hut Europe, interviennent sur l’instant messaging, qui pourrait répondre à cette multiplicité des canaux.   Les 3 bénéfices clés des chatbots :
  • La convergence des interfaces : le client peut accéder à tous les services directement depuis Messenger, pour une facilité d’accès décuplée. Plus besoin de télécharger une application pour entrer en contact avec la marque
  • Le bot vient augmenter l’humain, et faire vivre au client de nouvelles expériences auxquelles il n’avait pas accès auparavant
  • Bienvenue dans l’ère du contexte : grâce aux chatbots, les marques vont pouvoir collecter des données personnelles pour une relation client plus personnalisée et pertinente, et surtout proactive.
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