Mobilité, géolocalisation et temps réel : comment Waze enrichit l’expérience client

Par : HUB Institute
12 octobre 2016
Temps de lecture : 1 min
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Waze compte 65 millions d’utilisateurs par mois dans le monde, avec des consommateurs qui utilisent l’application en moyenne 10h par mois. Et ce, avec un budget publicitaire de 0 euros depuis sa création. Thomas Guignard, Regional Manager EMEA & APAC chez Waze, définit les 3 axes d’une expérience client enrichie.
- UX : Waze mise sur l’apport permanent d’innovations à l’application - speedometer, indication des parkings à proximité basée sur la géolocalisation, carpool...) axés sur le service au client
- Data : Waze récolte de la data issue de la communauté ainsi que des partenariats locaux avec les pouvoirs publics pour délivrer une expérience utilisateur et des détails de navigation plus fournis - présence de radars, accidents, …
- Usage : Demain, 100% des automobilistes utiliseront une appli en voiture - ce qui représentera un potentiel de plus de 3 milliards de conducteurs en 2050
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