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Réinventer la relation client : la data, ressort de fidélisation et d’engagement - Loyalty Company & Redken France

Réinventer la relation client : la data, ressort de fidélisation et d’engagement - Loyalty Company & Redken France

Par : HUB Institute
12 octobre 2016
Temps de lecture : 2 min
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Lorsqu’on pense transformation digitale, on ne pense pas forcément au secteur de la coiffure. Selon Olivier Bertin, Directeur de la Stratégie de Loyalty Company, c’est un secteur où les acteurs cherchent à réinventer l’expérience client. Le marketing B2B a longtemps été le parent pauvre du marketing. Pourtant, on constate autant d’innovation et de créativité que le B2C dans cette industrie où la relation émotionnelle est très présente. Olivier Fourreau, Directeur Général Redken France du Groupe L’Oréal a présenté sa vision d’expert. Comment L’Oréal participe à réenchanter l’expérience client en salon de coiffure ? 1/ Création de salons émotion L’objectif est de travailler avec les coiffeurs sur le triangle amoureux : consommateur, coiffeur, marque. Tout est pensé pour travailler avec les coiffeurs et leur apprendre à mieux maîtriser le digital afin qu’ils appuient eux aussi la stratégie de love brand. 2/ La data est incontournable Toute interaction avec une cible doit être pertinente, les coiffeurs doivent avoir une compréhension globale du secteur mais aussi des acteurs qui le composent. C’est là tout l’art de transformer la connaissance client en intelligence client. Il ne pas oublier les fondamentaux : suivre des étapes et poser des fondations solides. 3/ Embarquer l’humain dans l’aventure L’Oréal prévoit une mise en œuvre et une mise à disposition d’outils digitaux sur les salons de coiffure. Ainsi, on embarque la force de vente dans l’aventure. Il faut aider le coiffeur à exploiter ses propres données client, il faut une vraie synchronisation entre le marketing et le commerce. Le booking online devrait vite voir le jour afin de développer le Drive to store.