Réinventer l’expérience du jeu - EY et FDJ

Cécile Lagé, Chief Marketing et Digital Officer à la Française Des Jeux (FDJ) et Etienne Costes, associé chez EY, reviennent sur les facteurs clé de succès de la transformation digitale de la FDJ. Ce qu’il faut retenir

1. AUGMENTER L’AUDIENCE SUR LE DIGITAL : 90% du business de la FDJ est réalisé sur le point de vente : comment fait-on pour acculturer prospects et clients à une expérience digitale FDJ ? Une des solutions : le développement de l’app Parions Sport qui permet de proposer en temps réel les compétitions sur lesquelles on peut prendre un pari
2. SIMPLIFIER L’INSCRIPTION :  la FDJ a modifié le parcours pour que la demande des coordonnées bancaires, qui décourageait un grand nombre de personnes pour les petites mises, arrive beaucoup plus tard. Résultat : une hausse considérable d’inscrits
3. RÉUSSIR LE PREMIER CONTACT : un flux de mise à jour des apps optimisé a été mis en place. 
4. FIDÉLISER : les équipes ont développé une première plateforme de jeu à succès, l’Instant Lotto.
5. SE RÉORGANISER : avec l’apparition de nouveaux postes de Directeur de l’expérience et de la connaissance client, la FDJ a rapproché ses directions marketing et digitale qui sont ensemble tournées vers le client. Par ailleurs, la FDJ a fait travailler des équipes pluridisciplinaires marketing et SI sur un même plateau.
6. Le Chief Digital Officer est voué à disparaître dès lors qu’une organisation gagne en maturité et que le digital est infusé partout dans l’entreprise.

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