Créer « LA » conversation créatrice de valeur grâce aux Chatbots

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Temps de lecture : 2 min

L’intelligence artificielle prend de l’ampleur et la multiplication des chatbots en est l’illustration concrète. Les marques ont en effet décelé le potentiel de ces assistants virtuels qui analysent et répondent aux demandes de leurs interlocuteurs. Rassurez-vous, les robots ne sont pas voués à remplacer les humains : ils aident à renforcer et optimiser l’expérience client. Où en est-on avec les chatbots ?

Retrouvez les interviews de Chloé Beauvallet, Directrice des services et de la relation client chez PMU; Matthieu Tanguy, Directeur Marketing et Digital chez Direct Energie; et Vanessa Boudin-Lestienne, DG EMEA, associée fondatrice de The Social Client. Tous les trois ont accepté de répondre à nos questions et nous apportent leurs expertises.

Quelques chiffres pour comprendre

  • Plus de 33 00 chatbots Messenger ont vu le jour depuis avril 2016.
  • 55% des internautes utilisent l’instant messaging au quotidien
  • 3,6 milliards d’utilisateurs messaging prévus d’ici 2018
  • Le marché de l’intelligence artificielle va dépasser 11 milliards de dollars d’ici 2024
  • Le messaging et les réseaux sociaux sont devenus le 1er choix de contact pour la génération Y
  • 80% des apps se déplaceront sur des plateformes messaging qui intègrent les bots

 

L’expérience client au cœur des stratégies marketing

Alors que les technologies foisonnent et les points de contacts se démultiplient de façon étourdissante, la recherche de simplicité ne s’est jamais fait aussi fortement sentir. C’est pourquoi il incombe aux marques d’adopter dès maintenant une stratégie d’ubiquité absolument « seamless » pour le client. Google a annoncé fin octobre que l’Intelligence Artificielle devenait sa première source d’investissement. Ce sont évidemment ces ruptures technologiques majeures qui sous-tendent et accélèrent cette recherche de simplicité. Le messaging et les Chatbots sont les solutions qui s’imposent… dans la création d’un parcours client et d’une Expérience Client simplifiés. La courbe d’adoption des technologies ne cessent de s’accélérer…

 

Quatre familles de chatbots

Déjà plus de 33 000 sur Messenger, les Chatbots sont évidemment loin d’être tous pareils. On distingue principalement quatre « familles » de Chatbots :

  • Le Chatbot serviciel apporte un service précis à l’utilisateur
  • Le Chatbot expérientiel fait vivre une expérience
  • Le Chatbot commercial réalise une transaction commerciale
  • Le Chatbot entertainment fonctionne comme divertissement

Vous souhaitez en savoir plus sur ces différentes familles de chatbots ? Téléchargez le livre blanc « Tout comprendre sur les chatbots » illustré par de nombreux cas !

Livre blanc : Tout comprendre des chatbots

Devenus désormais un enjeu déterminant de l’Expérience Client, les ChatBots sont au cœur de l’innovation et du nouveau Livre Blanc publié par The Social Client, agence de conseil digital du Groupe Acticall Sitel.
Explications, analyses d’experts, études de cas, The Social Client livre toutes les clés de compréhension et les outils pratiques pour se lancer dans le développement de ChatBots à l’heure de la Relation Client conversationnelle et augmentée.



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Retrouvez Vanessa Boudin-Lestienne DG EMEA, associée fondatrice de The Social Client, qui animera une table ronde sur les chatbots, stars de l’expérience client lors du HUBDAY Future of Social Media. Vanessa sera accompagnée de Matthieu Tanguy, Directeur Marketing et Digital de Direct Energie et Chloé Beauvallet, Directrice des services et de la relation client chez PMU.

Matthieu Cheminal
En charge des contenus événementiels au sein du HUB Institute, j'organise les #HUBDAY et le #HUBFORUM Paris. Vous souhaitez prendre la parole sur un de nos événements ? Venez nous raconter comment vous participez à la transformation digitale de votre entreprise ! Contactez-moi !

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