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7 conseils pour mettre en place une stratégie mobile first

7 conseils pour mettre en place une stratégie mobile first

Par : HUB Institute
27 février 2017
Temps de lecture : 2 min
Chapo

En 2017, 2,6 milliards de personnes seront équipées d’un smartphone, soit 1/3 de la population mondiale. Le device mobile représente un potentiel croissant d’opportunités commerciales pour les retailers, il prend désormais une place prépondérante dans le parcours client. Plus qu’un simple buzzword, le terme « Mobile first » s’invite régulièrement à la table des décideurs marketing, et ce n’est pas un hasard :  le mobile est désormais un axe stratégique majeur pour de nombreuses marques. Comment devenir mobile first ?

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En 2017, 2,6 milliards de personnes seront équipées d’un smartphone, soit 1/3 de la population mondiale. Le device mobile représente un potentiel croissant d’opportunités commerciales pour les retailers, il prend désormais une place prépondérante dans le parcours client. Plus qu’un simple buzzword, le terme « Mobile first » s’invite régulièrement à la table des décideurs marketing, et ce n’est pas un hasard :  le mobile est désormais un axe stratégique majeur pour de nombreuses marques. Comment devenir mobile first ?

1. Optimisez chaque potentiel d’interaction avec vos consommateurs

Search, messaging, réseaux sociaux, applications mobile… Les points de contact avec vos consommateurs sont multiples. Sachez proposer la meilleure expérience qui soit ou, à minima, un site responsive !

2. Pensez d’abord mobile, puis desktop

Pensez User eXperience. Ne transposez pas tout ce que vous faites sur desktop sur le mobile. En 2015, 50,7% des Français se connectaient à Internet chaque jour sur mobile contre 46,9% via desktop.

3. Voyez le mobile comme la destination finale de vos utilisateurs…

…au lieu de penser que le mobile est un intermédiaire par lequel transitent vos consommateurs pour se rendre sur votre site Web. Réfléchissez aux points de friction pour optimiser l’expérience et convertir. Par exemple, mettez en place un processus de paiement simplifié.

4. Equipez la force de vente

En magasin, adoptez également la mentalité mobile first en dotant les vendeurs d’un smartphone. Encore mieux, intéressez-vous au clienteling pour une relation personnalisée, en temps-réel.

5. Donnez à vos consommateurs une raison d’utiliser leur smartphone en magasin

Selon une étude réalisée par la FEVAD et Médiamétrie, 53% des mobinautes utilisent leur smartphone en magasin. Informations produits, consultation des stocks, avis client, appel d’un vendeur, paiement… autant de possibilités auxquelles doivent s’intéresser les retailers pour répondre aux nouveaux usages et comportements induits par le mobile en magasin.

6. Sachez reconnaître le mobile comme le device du transactionnel

Le mobile est vecteur d’émotion et de transaction. Utilisez des boutons d’achat sur chaque point d’interaction potentiel avec vos consommateurs (buy buttons sur les réseaux sociaux ou dans les chatbots sur Messenger par exemple).

7. Bâtissez et diffusez une culture mobile dans votre organisation

Repensez vos stratégies, process, KPI’s et sensibilisez vos équipes.  

Mobile shopping focus report

Aujourd'hui, les consommateurs ont plus tendance à interagir avec les marques via le mobile. Les retailers se doivent d'adopter des stratégies mobile first ! Télécharger le rapport