Pourquoi il est indispensable d’intégrer la DSI à votre roadmap marketing

Le désilotage, la collaboration et l’alignement des pratiques entre l’équipe marketing et l’équipe IT n’est pas une option mais la condition pour déployer avec succès une stratégie de data-driven marketing. Mode d’emploi. Si pendant longtemps les collaborateurs IT et marketing se sont regardés en chiens de faïence du fait d’une culture d’entreprise silotée, la transversalité propre au numérique change la donne, imposant de nouveaux modes de travail plus intégrés et collaboratifs. « Dans un contexte de révolution digitale et pour faire face à l’exigence croissante des consommateurs envers les marques, les différents services doivent impérativement s’aligner autour des préoccupations du client », analyse Stéphane Baranzelli, directeur général EMEA de Cheetah Digital, fournisseur international de solutions de marketing cross-canal (1). Dans la nouvelle économie qui irrigue aujourd’hui les business models des entreprises, IT et marketing possèdent en effet désormais deux alliés en commun : la donnée et les nouveaux outils marketing sophistiqués. Sans la data et son exploitation, aucune stratégie de data-driven marketing n’est envisageable. Ce constat fait de la technologie et du service IT un maillon essentiel de la chaîne de décision et d’implémentation data-driven marketing pour pouvoir dialoguer avec les différents acteurs impliqués dans le projet dès son commencement. En bref, pour se donner les chances de réussir cette transformation à la fois marketing et organisationnelle, les entreprises doivent intégrer avec pertinence les collaborateurs IT dans le processus de réflexion marketing. L’IT : un rôle d’accompagnement de A à Z Fort de son expertise sur le sujet, Cheetah Digital publie un livre blanc « Intégrez la technologie à votre stratégie data-driven marketing », qui revient avec pédagogie sur le rôle que l’IT a à jouer aujourd’hui 1. En amont du projet, une photographie claire de l’existant « data » l’IT fera Si chaque service possède un bout de la donnée, l’IT a pleinement un rôle à jouer pour partager une vision exhaustive de l’écosystème data quand vient le moment de déployer une stratégie de data-driven marketing. 2. Pour le projet, des fondations saines l’IT posera De la participation à l’appel d’offres à l’identification des prestataires, l’IT apporte son expertise sur la partie technique du cahier des charges qu’impose la mise en place d’une plateforme de data-driven marketing. 3. Au cours du projet, la faisabilité technique l’IT assurera Afin d’assurer de la faisabilité technique du projet et à détecter les obstacles potentiels pendant la phase de déploiement, l’IT est invité à assumer un rôle d’interprète entre les propositions des interlocuteurs techniques et les équipes métiers internes. 4. La phase test, l’IT pilotera De la demande d’un POC pour démontrer la faisabilité technique au travail main dans la main avec les prestataires et les équipes impliquées en interne, l’IT est amené à définir une période de test en situation concrète pour garantir la meilleure adéquation possible entre l’offre de services et les besoins internes de l’entreprise. Parce que la connaissance par la DSI de l’écosystème data et applicatif est sans égale, le rôle de réflexion et de conseil des collaborateurs IT s’avère capital tout au long de la mise en place d’une stratégie data-driven marketing. Pour en savoir plus : téléchargez le livre blanc de Cheetah Digital « Intégrez la technologie à votre stratégie data-driven marketing ».

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(1) La nouvelle marque Cheetah Digital, fournisseur international de solutions de marketing cross-canal, est le produit du rachat en avril 2017 des activités marketing cross-canal d’Experian. La transaction comprenait l’ensemble des produits Experian de marketing cross-canal et d’emailing, incluant la Marketing Suite, CheetahMail et Mail Publisher, ainsi qu’un portefeuille complet de services stratégiques et professionnels.