E-Commerce selon Accenture Interactive : quelles expériences pour demain ? [Replay HUBFORUM]

Par : HUB Institute

18 octobre 2017

Temps de lecture : 2 min

En menant une analyse croisée des tendances actuelles, des problématiques métier rencontrées par ses clients et des technologies émergentes, Accenture Interactive travaille à l’anticipation des expériences de demain. Se définissant comme une « agence de l’expérience », elle cherche à construire les solutions du futur qui vont changer les habitudes des utilisateurs, générer plus de revenus tout en réduisant les coûts.

En menant une analyse croisée des tendances actuelles, des problématiques métier rencontrées par ses clients et des technologies émergentes, Accenture Interactive travaille à l’anticipation des expériences de demain. Se définissant comme une « agence de l’expérience », elle cherche à construire les solutions du futur qui vont changer les habitudes des utilisateurs, générer plus de revenus tout en réduisant les coûts. Claude Chaffiotte, Managing Director et Christian Souche, R&D Lead, Commerce and Advertising, tous deux chez Accenture Interactive nous présentent leurs prédictions dans le domaine du e-commerce :

L’essor des interfaces plus naturelles (la voix, le visuel, la gestuelle, le sensoriel) comparables à de nouveaux points de ventes
Une personnalisation de l’expérience client encore plus intelligente et plus intime
Des expériences plus immersives, qui permettent au consommateur de se projeter davantage dans l’utilisation du produit
Un contenu de plus en plus riche et qui tend vers du visuel, en contraste au contenu textuel historiquement proposé

L’utilisation de technologies couplées à une plateforme d’intelligence artificielle apporte des des résultats très convaincants. Les solutions déployées par Accenture Interactive offrent notamment des mises en contexte très impressionnantes. Désormais, grâce à un outil développé par Accenture Interactive, un utilisateur peut prendre en photo une chemise aperçue dans la rue et obtenir des suggestions de produits similaires, directement reliés au catalogue produit d’une grande enseigne telle que Uniqlo. L’expérience en magasin virtuel ne s’arrête pas là : l’utilisateur peut interagir de manière vocale pour affiner la recherche, et peut même essayer virtuellement des articles avant de les commander. En conséquence, que du positif : l’expérience client est toujours plus simple et plus qualitative, les frictions d’achats se réduisent, les coûts sont abaissés, les ventes sont optimisées. L’expérience de demain nous remplit d’enthousiasme. On a encore plus hâte d’être à après-demain. En savoir plus ? Une expérience client fluide et sans couture, ca veut dire quoi ? Contributeur de l’article : Amélie Combes

Accenture Interactive

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