Piloter la relation client sur les réseaux sociaux à l'international : retour d’expérience de Longchamp et Datawords [Replay HUBFORUM]

Avec l’émergence du numérique, Longchamp a dû s’adapter aux différents marchés. En Asie, où le marché est très connecté, les consommateurs sont très demandeurs ; c'est aussi le cas des Américaines et des Européennes, tout aussi exigeantes. Caroline Grange, Global Omnichannel Digital Director de Longchamp et Nicolas Imbert, International Webmarketing Director de Datawords, reviennent sur les challenges de Longchamp face à la nécessité de s’adresser à une cible internationale. Longchamp revendique l'image de Paris et de la France pour sa promotion internationale. Ainsi, lors de sa dernière campagne, la marque a casté une quarantaine d'influenceuses dans une vingtaine de pays, afin d'incarner le style de vie parisien dans le monde entier. L'objectif ? Donner une cohérence internationale et une pertinence locale. Spécialisée dans le numérique à l’échelle mondiale, Datawords est en charge de l'animation des réseaux sociaux de Longchamp. L’entreprise a ainsi défini des guidelines qui permettent de répondre manière adaptée, contextuelle dans les différents pays. Présente sur tous les réseaux sociaux et sur les plateformes locales, la marque Longchamp s'adapte aux standards, au ton, aux usages locaux. Longchamp communique, par exemple, via WeChat en Chine, KakaoTalk en Corée. L'enjeu est de déployer une communication sans couture : par téléphone, sur les réseaux sociaux, par courriel. Il est aussi nécessaire que la marque fasse preuve de réactivité : il est donc important de s'outiller pour que tout le monde ait la même information, avec un même niveau de compréhension. Pour en savoir + : les marketplaces, un enjeu d’internationalisation pour les marques ?http://bit.ly/2xtBPP6 Contributrice de l’article : Héloïse Handy