Le test produit au cœur de la stratégie de l’Oréal et Neweb [Replay HUBFORUM]

Par : HUB Institute

18 octobre 2017

Temps de lecture : 2 min

Depuis quelques années, l’essor du digital a profondément modifié le comportement du consommateur, tant en ce qui concerne la recherche d’information avant l’achat que en ce qui porte sur son engagement par rapport à une marque. Le Research Online Purchase Offline (ROPO) ne cesse de monter en puissance : quand on sait que 87 % des consommateurs se renseignent sur Internet avant d’effectuer un achat, la mise en place d’une stratégie de test produit « nouvelle génération » devient une opportunité incroyable pour les marques qui veulent séduire de nouveaux consommateurs.

Depuis quelques années, l’essor du digital a profondément modifié le comportement du consommateur, tant en ce qui concerne la recherche d’information avant l’achat que en ce qui porte sur son engagement par rapport à une marque. Le Research Online Purchase Offline (ROPO) ne cesse de monter en puissance : quand on sait que 87 % des consommateurs se renseignent sur Internet avant d’effectuer un achat, la mise en place d’une stratégie de test produit « nouvelle génération » devient une opportunité incroyable pour les marques qui veulent séduire de nouveaux consommateurs. Johann Le Cardinal, Directeur général de Neweb et Cécile Soudjoukdjian, Directrice Consumer & Marketing Insights chez l’Oréal, nous présentent comment l’utilisation de la plateforme Beauté Test contribue à mettre le « prosumer », mot valise désignant le consommateur producteur, au centre de la stratégie marketing de l’Oréal. Avec la plateforme Beauté Test, Neweb et L’Oréal proposent le « plus court chemin entre bien découvrir un produit et bien l’acquérir ». Le test produit se réinvente et devient un outil puissant où le consommateur dispose de nombreuses informations, dont :

Des fiches détaillées de produits et du contenu (photos, vidéos) enrichi en continu par la communauté.
Des avis, commentaires et notes de consommateurs et d’experts.
Des comparateurs de prix et des listes de caractéristiques des produits.

Grâce à ces fonctionnalités, couplées à la masse de trafic généré, la plateforme permet de répondre doublement :

Aux problématiques des consommateurs, qui veulent:
- Être bien informés
- Être bien accompagnés et conseillés
- Bien acheter

Aux enjeux des marques, qui souhaitent :
- Accroître leur notoriété auprès des consommateurs
- Bénéficier d’un retour d’expérience client permettant d’améliorer les produits
- Recueillir des insights supplémentaires
- Mieux vendre en captant les nouvelles tendances et affiner le positionnement des produits

Contributeur de l’article : Amélie Combes