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Le test produit au cœur de la stratégie de l’Oréal et Neweb [Replay HUBFORUM]

Le test produit au cœur de la stratégie de l’Oréal et Neweb [Replay HUBFORUM]

Par : HUB Institute
18 octobre 2017
Temps de lecture : 2 min
Chapo

Depuis quelques années, l’essor du digital a profondément modifié le comportement du consommateur, tant en ce qui concerne la recherche d’information avant l’achat que en ce qui porte sur son engagement par rapport à une marque. Le Research Online Purchase Offline (ROPO) ne cesse de monter en puissance : quand on sait que 87 % des consommateurs se renseignent sur Internet avant d’effectuer un achat, la mise en place d’une stratégie de test produit « nouvelle génération » devient une opportunité incroyable pour les marques qui veulent séduire de nouveaux consommateurs.

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Depuis quelques années, l’essor du digital a profondément modifié le comportement du consommateur, tant en ce qui concerne la recherche d’information avant l’achat que en ce qui porte sur son engagement par rapport à une marque. Le Research Online Purchase Offline (ROPO) ne cesse de monter en puissance : quand on sait que 87 % des consommateurs se renseignent sur Internet avant d’effectuer un achat, la mise en place d’une stratégie de test produit « nouvelle génération » devient une opportunité incroyable pour les marques qui veulent séduire de nouveaux consommateurs. Johann Le Cardinal, Directeur général de Neweb et Cécile Soudjoukdjian, Directrice Consumer & Marketing Insights chez l’Oréal, nous présentent comment l’utilisation de la plateforme Beauté Test contribue à mettre le « prosumer », mot valise désignant le consommateur producteur, au centre de la stratégie marketing de l’Oréal. Avec la plateforme Beauté Test,  Neweb et L’Oréal proposent le « plus court chemin entre bien découvrir un produit et bien l’acquérir ». Le test produit se réinvente et devient un outil puissant où le consommateur dispose de nombreuses informations, dont :
  • Des fiches détaillées de produits et du contenu (photos, vidéos) enrichi en continu par la communauté.
  • Des avis, commentaires et notes de consommateurs et d’experts.
  • Des comparateurs de prix et des listes de caractéristiques des produits.
Grâce à ces fonctionnalités, couplées à la masse de trafic généré, la plateforme permet de répondre doublement :
  • Aux problématiques des consommateurs, qui veulent:
    • Être bien informés
    • Être bien accompagnés et conseillés
    • Bien acheter
  • Aux enjeux des marques, qui souhaitent :
    • Accroître leur notoriété auprès des consommateurs
    • Bénéficier d’un retour d’expérience client permettant d’améliorer les produits
    • Recueillir des insights supplémentaires
    • Mieux vendre en captant les nouvelles tendances et affiner le positionnement des produits
  Contributeur de l’article : Amélie Combes