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Orange accélère sa transformation digitale [Replay HUBFORUM]

Par : Herveline Denis

19 octobre 2017

Temps de lecture : 1 min

Michel Jumeau, Chief Marketing and Digital Officer chez Orange France, évoque la transformation digitale du groupe, entreprise française historique qui se renouvelle. Ce virage stratégique, amorcé en 2014, a connu une forte accélération ces derniers mois. Explications.

Le passage à l’ère numérique du groupe Orange est désormais une réalité : 30% des ventes se réalisent online, et 50% de la relation client passe par les canaux numériques. Ces chiffres sont le résultat d’une digitalisation des processus métiers (recouvrement, facturation, ventes…)
En début d’année 2017, le groupe a passé un nouveau cap dans sa transformation en renouvelant son modèle d’organisation. Désormais, les directions marketing et digitales sont intégrées. Cette approche, peu commune dans l’industrie des télécoms, garantit l’intégration du digital dans la proposition de valeur d’Orange
Lancée il y a 6 mois, cette nouvelle organisation agile a l’effet d’une révolution culturelle : nouveau rôle du management, réinvention de la proposition de valeur autour des ruptures digitales (reconnaissance vocale, intelligence artificielle…).

Avec sa transformation digitale, le groupe Orange s’engage dans bien plus qu’une évolution technologique. C’est son identité même qui évolue d’opérateur télécoms à opérateur multi-service du digital.

Article écrit en collaboration avec Stéphanie Camus

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Consultante éditoriale, j’observe et analyse avec curiosité et intérêt les effets de la transformation digitale sur les entreprises. Mon objectif ? Alimenter, grâce aux contenus, les réflexions des décideurs.