La personnalisation des sites e-commerce : la clé du ROI ?

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La personnalisation est un levier clé pour offrir une expérience client optimum et, in fine, favoriser l’engagement et la conversion. Au-delà de l’approche ergonomique et UX, de nouvelles techniques marketing augmentées par l’IA accélèrent et industrialisent la personnalisation des parcours clients. Philippe Peyresaubes, directeur Benelux et Europe du Sud de Qubit, revient sur ces enjeux clés à l’ère du mobile first.

Personnalisation et business font bon ménage. Tel est l’enseignement que tire Qubit de son étude menée sur plus de 2 milliards de parcours clients et 120 millions de transactions (1). Les expériences personnalisées sont en effet trois fois plus génératrices de hausse du revenu par visiteur (jusqu’à 6% de revenu supplémentaire) que les expériences non-personnalisées.

Loin d’être un terrain de jeu intuitif, la personnalisation de l’expérience client repose sur des techniques qui prouvent leur efficacité : créer l’urgence en affichant le niveau de stock ou bien encore jouer la carte de la réassurance sociale et de la communauté en montrant le pourcentage de clients satisfaits sont autant de bonnes pratiques à adopter.

Reste à relever le défi des datas : pour gérer cette croissance exponentielle des données et parvenir à relever le défi de la personnalisation des parcours clients, les outils se dotent d’une couche d’IA.

(1) Cette étude longue de quatre ans ans a été auditée par PwC, leader mondial des cabinets d’audit.

 

Comment relever le défi de la personnalisation ? Philippe Peyresaubes, Directeur Benelux et Europe du Sud de Qubit, accompagné de la marque et du retailer Etam, livrera son expertise et ses best-practices lors du  HUBFORUM Paris… Rendez-vous le 11 octobre prochain à la Maison de la Mutualité.

Plus que quelques jours pour vous inscrire : réservez votre place !

 

 

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