[HUBREPORT] 8 tendances qui définissent le retail en 2018

Rétablir un lien de confiance avec le consommateur, faire de l'achat un acte responsable et engagé, prendre le virage du commerce vocal… Autant de tendances fortes structurant l'univers du retail qui, plus que jamais, place l'expérience client au centre de ses préoccupations. Notre HUBREPORT Future of Retail & E-Commerce vous donne une vue d'ensemble des innovations qui façonnent le retail d'aujourd'hui et de demain. Avec notre analyse approfondie de 8 grandes tendances, 80 cas pratiques, des avis d'experts et des interviews exclusives, ce rapport vous donne les clés pour optimiser votre stratégie Retail et E-Commerce. Aperçu.

Rebuilding trust : Du consommateur méfiant au consommateur défiant

La popularisation des réseaux sociaux a permis à chacun de dénoncer les manquements et les fraudes des entreprises, et les acteurs de la distribution n’échappent pas à cet examen. Désormais, changer ses habitudes d’achat est parfois synonyme d’acte engagé : progressivement, le consommateur devient consommacteur. Pour reconquérir ce client aux nouveaux idéaux, les mots d’ordre sont désormais transparence et authenticité. C’est le chemin emprunté par Léo et Violette, une petite marque de maroquinerie française qui monte : elle dévoile la structure de coûts derrière chacun de ses produits, et se rend ainsi attrayante sur le plan des valeurs comme sur celui du budget, parvenant à faire concurrence à la distribution traditionnelle.

Shopping for Good : Vers une consommation responsable et engagée

Les consommateurs sont de plus en plus sensibles à l’impact de leurs achats sur la planète, sur la société et sur eux-mêmes. En témoigne la prolifération d’applications de décryptage de marques ou d’étiquettes de produit comme Nudge for Change ou Kwalito. Quand la première permet aux consommateurs d’effectuer leurs achats dans des commerces qui correspondent à leurs valeurs, la seconde scanne vos produits et vous permet de connaître sa composition de manière simple. Si les consommateurs attendent désormais des entreprises qu’elles s’engagent, ils ne sont pas les seuls : BlackRock, le premier fonds d’investissement mondial surprend en demandant aux entreprises de s’engager sur des sujets tels que la diversité ou l’impact environnemental sous peine de voir leur soutien financier s’effondrer. Dans l’Hexagone, de grands acteurs prennent les devants et affirment leur soutien envers les filières agricoles en remettant à la vente des variétés de fruits et légumes issus de semences paysannes interdites à la vente (le Marché Interdit de Carrefour) ou en mettant en place un réseau de magasins 100 % bios (E.Leclerc).

Frictionless Shopping : Une expérience d’achat plus fluide

Les consommateurs recherchent avant tout une expérience d’achat fluide. De la sélection du produit, au service après-vente, en passant par la livraison, le nouveau défi des enseignes du commerce de détail est d’offrir des services sans friction, rapides, pertinents et uniques. La voix devient progressivement le 4è canal de vente. L’explosion du marché des enceintes vocales représente une immense opportunité pour les distributeurs : d'après le cabinet OC&C, le v-commerce, valorisé aujourd’hui à 2 milliards de dollars, devrait peser 40 milliards de dollars d’ici 2022. De premiers acteurs retail prennent le virage de l’économie vocale, comme Monoprix qui propose une application vocale permettant de faire sa liste de course voire de commander des produits par la voix, via l’assistant de Google. La livraison et les retours font aussi l’objet d’optimisations pour faciliter l’expérience d’achat jusqu’au bout. Le marché des boxes de location de vêtements se développe de plus en plus : en France, l’Habibliothèque et le Closet proposent des systèmes de location qui permettent de porter autant de vêtements qu’on le souhaite sans acheter.

Automating stores : Vers la disparition du passage en caisse

Place à l’Automated-Commerce qui propose une alternative mêlant les atouts de l’online et l’expérience de la boutique. Paiement biométrique, automatisation des magasins : le retail du futur risque fort de révolutionner voire faire disparaître le passage en caisse pour simplifier la vie des consommateurs et changer en profondeur les métiers de la vente. Carte bancaire biométrique de Visa, paiement par le sourire d’Alibaba ou encore reconnaissance faciale développée par le Youtu Lab de Tencent sont autant de technologies qui rendent le paiement le plus transparent possible. Le magasin autonome monte également en puissance : le concept Amazon Go devient enfin une réalité, avec son système de reconnaissance par caméra qui met fin à la queue en caisse, et les concepts se multiplient à vitesse grand V en Asie, comme le prouvent le bus autonome Moby Mart de Wheelys actuellement en test à Shanghaï, ou les supermarchés autonomes de JD.com.