REPLAY Future of Social, Marketing & Business

L'édition 2018 du HUBDAY Future of Social Marketing & Business s'est tenue le 13 décembre au MEDEF. 400 décideurs, marques, agences et acteurs de la tech ont mis l'accent sur l’apport des plateformes sociales pour les marques, notamment en matière de social commerce. Retrouvez ici tous les témoignages, et faites votre choix entre replay vidéo et synthèse texte.

 

Quand les marques sont influencées par leurs clients...

Par : HUB Institute
18 décembre 2018
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Les influenceurs sont partout et de plus en plus de marques bataillent pour avoir leurs propres représentants. Toutefois, avoir recours à un influenceur ce n’est pas posséder l’audience de ce dernier. Les marques sont-elles alors déconnectées de leurs clients potentiels ? « Oui et non » nous répond Johanna Bar - COO de Howtank. Les marques collectent et analysent beaucoup de données qui leur permettent de définir des segments et des personas pour comprendre les besoins de leurs clients et leur proposer les solutions adéquates. En revanche, dans une démarche trop top-down, elles peinent à engager horizontalement. Comment faire pour reconstruire ce lien ? L'idéal serait peut-être d'en faire des acteurs de la construction de marque.

  • Les clients qui sont interrogés par les marques dans le cadre d’études ou de sondages s’autocensurent. Bien que consultés, ils ne se sentent pas suffisamment à l’aise pour être totalement francs. Cette gêne n’existe pas sur les réseaux sociaux. De nouveaux insights apparaissent.

  • Cette différence entre sondage et discussion pair à pair révèle un manque de confiance en la marque ; un fossé qui se creuse et que le marketing d’influence serait destiné à combler.

  • Les méthodes traditionnelles seules conduisent à une caricature de l’audience qui ne participent pas à la reconnexion. L’idée sera de recréer un lien émotionnel avec la marque : créer les conditions de satisfaction qui vont induire un climat de confiance et favoriser la prise de parole de la communauté.

  • Aujourd’hui, pour (re)conquérir leur audience les marques doivent afficher leurs valeurs et impliquer le client, coconstruire avec lui. La marque a un rôle de catalyseur et d’animateur de communautés. Ceci est très bien illustré par l’exemple de blablacar qui a organisé une journée de séminaire pour une vingtaine de ses contributeurs blablahelp afin qu’ils se rencontrent et rencontrent l’équipe blablacar.

  • Plus la marque est proche de ses clients, plus elle peut améliorer ses services et solidifier cette relation sur le long terme.

  • Johanna Bar précise qu’une campagne produite avec un influenceur est un véritable format publicitaire très efficace pour engager horizontalement l’audience mais pas durablement dans le temps. En effet, ce type de campagne n’est pas vecteur de confiance et doit donc être considéré comme un complément marketing.

Rédactrice : Marion Letorey