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La maintenance, un service client et un levier de croissance ? D’après IBM c’est possible.

Par : Cristina Oltean
4 octobre 2019
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Alors que nombre de marques se sont succédées lors de ce HUB Smart Industry Forum, Bruno Fernandez - Business Developement Executive Watson IoT - revient sur la manière dont IBM entend changer la vision de la maintenance que se font les industriels. Ce qui a toujours été synonyme de centre de coûts pourrait aujourd’hui, grâce à l’IoT et à l’IA combinés, devenir un levier de croissance.

  • "Les révolutions précédentes étaient souvent consommatrices de capex. Vous deviez sans cesse remplacer vos techniques et technologies anciennes par les nouvelles. Ce qui est remarquable avec l’Industrie 4.0, c’est que l’on prend conscience que l’on est assis depuis longtemps sur de l’or : la data, et que cela implique des investissements capex moins conséquents pour des gains potentiels très importants." - Bruno Fernandez - Business Developement Executive Watson IoT
     
  • "En matière d’industrie 4.0, la caractéristique d’IBM, en particulier de la business unit Watson IoT, c’est d’être passé à l’acte 2 de la transformation. Nos clients ne font plus d’expérimentation, désormais ils exploitent pleinement nos technologies pour développer leurs performances." - Bruno Fernandez

Bruno Fernandez reviendra notamment sur deux clients de référence que sont L’Oréal, dont le cas a déjà été observé plus tôt lors de ce HUB Smart Industry Forum et KONE, spécialiste des ascenseurs, escaliers mécaniques, etc.

  • "Le programme de transformation de KONE est remarquable. Il a directement été impulsé par la direction générale de l’entreprise dans le souci de rester compétitif face à la montée en puissance de concurrents asiatiques." - Bruno Fernandez
     
  • "Leur objectif est simple : transformer les processus de maintenance pour proposer un service différent de ce qui était fait par le passé. KONE ne propose plus à ses clients un dépannage après dysfonctionnement, mais tout simplement de ne plus jamais rencontrer de pannes." - Bruno Fernandez
     
  • "Le groupe finlandais propose directement dans ses offres une forme de maintenance « as a service » qui repose sur l’emploi de capteurs connectés apposés à ses propres technologies, mais aussi celles de ses concurrents. La donnée ainsi collectée est assimilée et interprétée par les technologies intelligentes d’IBM Watson IoT." - Bruno Fernandez
     
  • "Avec ces informations, le cockpit des services client est en mesure de définir des plannings de maintenance prédictive très précis, et surtout de préciser aux agents sur le terrain quel type d’opérations techniques ils doivent réaliser."  Bruno Fernandez résume ainsi les ingrédients clés de ce nouveau levier de croissance : un service reposant sur des processus intelligents qui réduisent les pertes de temps et qui par ailleurs est payé par la clientèle de KONE.

Avec la participation appréciée de Maxime Tricoire,
Content Producer du HUB Institute