REPLAY Future of Data & AI for Marketing

Peut-on encore imaginer un avenir sans intelligence artificielle ? En marketing, rien ne saurait être moins sûr. Lors du HUBDAY Future of Data & AI for Marketing, près de 500 décideurs se sont rassemblés pour évoquer les performances de la machine associée à la créativité de l'homme. En effet, en plus des enjeux business de cette journée (plus de 900 interactions en networking), les participants ont tâché de mettre fin aux craintes qui persistent face à l'IA.

 

Retail : Microsoft et Beyable démontrent les bienfaits du mariage IA et marketing comportemental

Par : HUB Institute
18 avril 2019
Temps de visionnage16 min

James Parker, Innovation Architect chez Microsoft et Julien Dugaret, CEO de la start-up Beyable font le point sur la transformation du retail via l’IA et le marketing comportemental, 2 piliers de ce partenariat Start-Up/Grand Groupe. Reposant sur les solutions intelligentes de Microsoft Dynamics 365, la solution de Beyable permet l’optimisation de toutes les facettes du parcours client : découverte de produit en magasin et sur site e-commerce, optimisation des pressions marketing par l’étude de signaux faibles...

  • L’Engagement influence le taux de transformation: Alors que le taux de transformation moyen d’un site retail avoisine les 2%, ce score peut atteindre 8 à 10% si l’engagement consommateur suscité est suffisamment important.

  • “Un site est une mine d’indices et d’opportunités” - Julien Dugaret. L’IA remplace ici le marketeur grâce à sa capacité à trouver et trier ces indices (signaux faibles issus de l’écoute du parcours de consommation en ligne) à des vitesses et des niveaux de performances inégalables humainement.

  • Le partenariat Start-Up/Grand Groupe établi par Beyable et Microsoft apporte des services monitorés par l’intelligence artificielle qui sont parfois invisibles aux yeux du client. On pense notamment au contrôle qualité et au management de la gouvernance et de la sécurité des données (notamment grâce à Microsoft Azure).

  • Et la suite ? Il faut poursuivre la personnalisation de l’expérience via notamment la mise en place d’une relation client optimisée et innovante. Là encore, Microsoft valorise les solutions de sa suite 365 adossée à l’IA. La relation client a pour avantage d’être accessible à tous les secteurs (bancaire par exemple) et de leur offrir un point d’entrée efficace vers la mise en place d’expérience clientèle toutes aussi pertinentes qu’en retail.

Rédactrice : Eugénie Cabanis