9 juin 2020 | 11h00 - 12h00

REBOOSTER votre EXPERIENCE CLIENT BtoB

Le HUB Institute vous propose de découvrir 3 solutions pour rebooster votre expérience client !
Faites le plein d’idées, identifiez des solutions, découvrez des outils pour vous permettre de repenser votre relation client et manager efficacement la satisfaction clients.
Intégrez des ressources qui vont vous aider à adopter les bonnes pratiques du CEM – Customer Experience Management.
Benchmark des meilleurs cas, boîte à outils, solutions pitchs, témoignages : une matinée pour repenser votre expérience client avec les meilleurs experts et solutions du marché !
#BACKTOBUSINESS
Présentation des 3 solutions :

Oracle
Oracle propose une solution en SaaS de gestion de l'expérience client (CX) complète, dans le cloud, optimisée pour votre secteur d'activité
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Sitel
Sitel conçoit et déploie des solutions innovantes dédiée à l'Expérience Client omnicanal adaptées à votre métier et à chaque étape du parcours client
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Akeneo
Solutions PIM et Product Data Intelligence au service de vos stratégies de vente omnicanales et internationales
En savoir plus
AGENDA :
- 11H00 - 11H10 : Benchmark des meilleurs cas d'Expérience Client (chiffres, tendances, cas concrets français et internationaux)
avec Olivier Bertin, Senior Digital Expert, HUB Institute - 11H10 - 11H20 :
Comment optimiser l'expérience client sur toute la chaîne d'opérations lorsque celle-ci est tributaire de partenaires internes et externes ?
avec Germain Michou-Tonning, Directeur des Opérations, Qonto - 11H20 - 11H35 : ABM, Data & Tech au cœur de la transformation des modèles marketing B2B
avec Roland Koltchakian, Customer Experience Specialist, Oracle - 11H35 - 11H50 : Améliorer son back office pour améliorer l’expérience collaborateur pour améliorer le service client
avec Jean-François Oberhauser, Directeur Parcours et Expérience client PRO/PME, Orange & Alexandre Rabouille, Directeur de mission, Sitel France - 11H50 - 12H00 : L'Expérience Produit : indispensable levier de croissance
avec Virginie Blot, PXM (Product Experience Management) Evangelist, Akeneo


Virginie Blot


Jean-François Oberhauser


Alexandre Rabouille


Roland Koltchakian


Germain Michou-Tonning


Olivier Bertin
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Lundi 8 juin, 10h00 - 11h00

Lundi 8 juin, 15H00 - 16H30

Mardi 9 juin, 15H30 - 16H30

Mercredi 10 juin, 11H00 - 12H00

Mercredi 10 juin, 14H30 - 16H00

Jeudi 11 juin, 14H30 - 16H00

Vendredi 12 juin, 10h00 - 12h00
Je veux faire référencer mon entreprise comme "partenaire de la reprise" et participer à "Back to Business" !
