REBOOSTER votre EXPERIENCE CLIENT BtoB

Le HUB Institute vous propose de découvrir 3 solutions pour rebooster votre expérience client !

Faites le plein d’idées, identifiez des solutions, découvrez des outils pour vous permettre de repenser votre relation client et manager efficacement la satisfaction clients.

Intégrez des ressources qui vont vous aider à adopter les bonnes pratiques du CEM – Customer Experience Management.

Benchmark des meilleurs cas, boîte à outils, solutions pitchs, témoignages : une matinée pour repenser votre expérience client avec les meilleurs experts et solutions du marché !

#BACKTOBUSINESS

Présentation des 3 solutions :

Oracle

Oracle propose une solution en SaaS de gestion de l'expérience client (CX) complète, dans le cloud, optimisée pour votre secteur d'activité

Sitel

Sitel conçoit et déploie des solutions innovantes dédiée à l'Expérience Client omnicanal adaptées à votre métier et à chaque étape du parcours client

Akeneo

Solutions PIM et Product Data Intelligence au service de vos stratégies de vente omnicanales et internationales

AGENDA :

11H00 - 11H10 : Benchmark des meilleurs cas d'Expérience Client (chiffres, tendances, cas concrets français et internationaux)
avec Olivier Bertin, Senior Digital Expert, HUB Institute
11H10 - 11H20 : Comment optimiser l'expérience client sur toute la chaîne d'opérations lorsque celle-ci est tributaire de partenaires internes et externes ?
avec Germain Michou-Tonning, Directeur des Opérations, Qonto
11H20 - 11H35 : ABM, Data & Tech au cœur de la transformation des modèles marketing B2B
avec Roland Koltchakian, Customer Experience Specialist, Oracle
11H35 - 11H50 : Améliorer son back office pour améliorer l’expérience collaborateur pour améliorer le service client
avec Jean-François Oberhauser, Directeur Parcours et Expérience client PRO/PME, Orange & Alexandre Rabouille, Directeur de mission, Sitel France
11H50 - 12H00 : L'Expérience Produit : indispensable levier de croissance
avec Virginie Blot, PXM (Product Experience Management) Evangelist, Akeneo

LES SPEAKERS

Virginie Blot

Product Experience Management Evangelist

Akeneo

Jean-François Oberhauser

Direction Expérience et Relation Clients Pro PME

Orange

Alexandre Rabouille

Directeur de mission

Sitel Group

Roland Koltchakian

Customer Experience Specialist

Oracle

Germain Michou-Tonning

Directeur des Opérations

Qonto

Olivier Bertin

Senior Digital Expert

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