REBOOSTER votre EXPERIENCE CLIENT BtoB

9 juin 2020 | 11h00 - 12h00

6 solutions pour REBOOSTER votre EXPERIENCE CLIENT BtoB & BtoC

Le HUB Institute vous propose de découvrir 3 solutions pour rebooster votre expérience client !

Faites le plein d’idées, identifiez des solutions, découvrez des outils pour vous permettre de repenser votre relation client et manager efficacement la satisfaction clients.

Intégrez des ressources qui vont vous aider à adopter les bonnes pratiques du CEM – Customer Experience Management.

Benchmark des meilleurs cas, boîte à outils, solutions pitchs, témoignages : une matinée pour repenser votre expérience client avec les meilleurs experts et solutions du marché !

#BACKTOBUSINESS

Présentation des 3 solutions :

oracle

Oracle

Oracle propose une solution en SaaS de gestion de l'expérience client (CX) complète, dans le cloud, optimisée pour votre secteur d'activité

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sitel

Sitel

Sitel conçoit et déploie des solutions innovantes dédiée à l'Expérience Client omnicanal adaptées à votre métier et à chaque étape du parcours client

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Akeneo

Akeneo

Solutions PIM et Product Data Intelligence au service de vos stratégies de vente omnicanales et internationales

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AGENDA :

  • 11H00 - 11H10 : Benchmark des meilleurs cas d'Expérience Client (chiffres, tendances, cas concrets français et internationaux)
    avec Olivier Bertin, Senior Digital Expert, HUB Institute
  • 11H10 - 11H20 : Comment optimiser l'expérience client sur toute la chaîne d'opérations lorsque celle-ci est tributaire de partenaires internes et externes ?
    avec Germain Michou-Tonning, Directeur des Opérations, Qonto
  • 11H20 - 11H35 : ABM, Data & Tech au cœur de la transformation des modèles marketing B2B
    avec Roland Koltchakian, Customer Experience Specialist, Oracle
  • 11H35 - 11H50 : Améliorer son back office pour améliorer l’expérience collaborateur pour améliorer le service client
    avec Jean-François Oberhauser, Directeur Parcours et Expérience client PRO/PME, Orange & Alexandre Rabouille, Directeur de mission, Sitel France
  • 11H50 - 12H00 : L'Expérience Produit : indispensable levier de croissance
    avec Virginie Blot, PXM (Product Experience Management) Evangelist, Akeneo
LES SPEAKERS
Virginie Blot
Akeneo

Virginie Blot

Product Experience Management Evangelist
Jean-François Oberhauser
Orange

Jean-François Oberhauser

Direction Expérience et Relation Clients Pro PME
Alexandre Rabouille
Sitel Group

Alexandre Rabouille

Directeur de mission
Roland Koltchakian
Oracle

Roland Koltchakian

Customer Experience Specialist
Germain Michou-Tonning
Qonto

Germain Michou-Tonning

Directeur des Opérations
Olivier Bertin
logo HUB

Olivier Bertin

Senior Digital Expert

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