Octavio Ponce

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Octavio
Ponce

Carrefour

Strategic Customer Engagement Director

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Son parcours

MISSIONS & RÉALISATIONS MARQUANTES

  • Définir la stratégie globale dans les pays intégrés du groupe en Europe, en Asie et en Amérique Latine, des programmes CRM, fidélisation, service client, call center et marketing digital en adéquation avec les enjeux business du groupe et les contraintes locales de chaque pays.
  • Promouvoir les bonnes pratiques du CRM et Google au sein du groupe, en tenant compte du ROI et NPS afin d'être aligné sur les enjeux de rentabilité et de croissance.
  • Mise en conformité de la RGPD sur les sites e-commerce du groupe, en devenant les pionniers en Asie et en Amérique Latine où les lois sur la protection des données sont moins restrictives.

VISION DES ENJEUX BUSINESS DU SECTEUR

Les principaux enjeux dans le secteur sont :

  • Les clients demandent une ultra-personnalisation et souhaitent être reconnu quel que soit le canal de contact, pour les achats, le SAV, et pour la fidélisation.
  • L'omnicanalité et l'expérience client est devenue majeure, dû à la crise de ces derniers mois et aux changements des habitudes de consommation.
  • Nos clients recherchent un certain degré de communication adapté à leurs besoins de la part de leurs enseignes préférées.