FOCUSREPORT PAIEMENT

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Dans le parcours client, le paiement constitue toujours un irritant majeur. 

Or depuis quelques années, le secteur du paiement est en plein renouveau. Évolutions réglementaires et innovations technologiques ont entrainé une profonde transformation du marché, aussi bien pour les paiements en ligne que dans le monde physique.

Autrefois concentré entre les mains de quelques acteurs - banques, réseaux de paiement, fabricants de terminaux - le secteur suscite désormais l’intérêt des géants de la technologie, des fabricants de smartphones, des distributeurs…

Car cette bataille cache plusieurs enjeux : la sécurité des transactions, la collecte de données pour enrichir la connaissance client, l’amélioration de l’expérience client, la fidélisation… Le paiement n'est plus un sujet de spécialiste et il a un impact sur votre business.

 

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