Reboot
Au moment où les décideurs préparent activement 2020, le HUBFORUM est toujours l'occasion de faire le plein d'inspiration et d'insights, et d'échanger entre professionnels de tous horizons.
Chaque année, nous mettons la lumière sur le thème qui nous paraît animer le marché. Pour cette 10e édition, notre choix s'est porté sur le thème du reboot, c'est à dire la remise en cause par le décideur de ses propres certitudes, jusqu'au modèle d'affaires de l'entreprise. On l'a vu au terme de ces 10 années, l'innovation par petites touches ne suffit pas à changer le mindset de toute l'entreprise, et les startup qui ont surfé sur une première vague de succès doivent également se réinventer.
A écouter les 60 témoins qui se sont exprimés sur la scène de la Mutualité, on retient trois grands enseignements :
1. la pensée magique autour de la technologie, c'est bien fini. Le choix de ses partenaires technologiques est un choix managérial structurant, car ces derniers devront comprendre l'entreprise et sa stratégie pour amener l'intelligence nécessaire à la résolution des pain points. Il est donc essentiel pour un dirigeant d'avoir une vision et des parti-pris dans ce domaine, comme en a témoigné Laurent Milchior à la tête du groupe Etam
2. Toutes les actions de l'entreprise sont au service d'une raison d'être, qui se doit d'être claire, singulière, et au service de la société tout entière. Bris Rocher, CEO du Groupe Rocher l'a exprimé fortement "Pour se transformer, il faut déterminer ce qu'il faut transformer mais aussi ce qui ne doit pas changer". Des entreprises comme 3 Suisses, McDonalds ou Orange en ont donné des exemples concrets
3. La symétrie des attentions est essentielle : L'expérience client et l'expérience collaborateur doivent faire l'objet de la même attention de la part du dirigeant. Après avoir boosté l'expérience client, l'IA investit désormais fortement le back office (supply chain, outils pour les collaborateurs, analytics...) avec à la clé des gains de productivité importants. A condition d'onboarder et de fidéliser les collaborateurs autour de cette promesse d'innovation.
De nombreuses expériences concrètes et détaillées ont été présentées lors de l'événement. En voici une synthèse.
Bonne lecture
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