HUBREPORT : Retail & E-Commerce : S’adapter aux besoins des consommateurs en temps de permacrise

270 SLIDES D’INSIGHTS

Dans un contexte de permacrise et de mutations constantes, la dynamique du pouvoir entre les marques et les consommateurs s’est inversée : aujourd’hui, ce sont ces derniers qui ont le contrôle, et leurs exigences dictent les règles du jeu. L’enjeu est de taille pour les entreprises : comment relever le défi de l’expérience client ?

Inspiré de 6 défis d’expérience client présentés dans le livre “The MEtail Economy” de Joel Bines, d’insights recueillis lors de RETAIL & E-COMMERCE Forum & Meetings à Paris et NRF Retail’s Big Show 2023 à New York, ce HUB Report est le fruit d’une analyse approfondie des tendances et des enjeux clés qui façonnent l'avenir d’industrie du retail.

Bonne lecture !

SOMMAIRE

1. Cost : L’inflation perturbe la relation client
2. Convenience : Faciliter le parcours client
3. Category Experts & Curation : Donnez à vos clients ce qu'ils méritent
4. Customization : « sélectionné & fait pour moi » is the new blackt
5. Community : S'intégrer plus profondément dans la vie des consommateurs