Du service à la relation client, le défi d'une expérience réussie !
#HUBTALK
Banque & Assurance
Lundi 19 novembre 2018 de 18h00 à 21h00
AGENDA DU #HUBTALK BANQUE & ASSURANCE
18h00 - 18h50
Accueil des invités et networking
Report Banque & Assurance : expérience client à travers une dizaine de cas réussis
Intervenants
Benoit Zante
Journaliste et auteur de "Les défis de la transformation digitale"
18h50 - 19h10
Médias sociaux, Stratégie de communication et Programmes Ambassadeurs - Témoignage de Crédit Agricole Assurances.
Intervenants
Grégory Taieb
Responsable Communication Digitale, Crédit Agricole Assurances
Benjamin Froehlich
Customer Success Manager, Hootsuite
Questions - Réponses
19h10 - 19h45
[Table-ronde] Banque & Assurance : Témoignages & Retours d'expérience
Intervenants
Germain Michou-Tonning
Directeur des Opérations
Qonto
Christophe Dandois
CEO, Leocare
Sébastien d'Ornano
Président, Yomoni
Questions - Réponses
19h45 - 20h05
Optimiser le parcours client Banque-Assurance à l'heure de l'AI conversationnelle et de la voix
Intervenant
Jimmy Barens
International VP Sales Engineering
Yext
Questions - Réponses
20h05 - 20h30
Cocktail & Networking
Acteurs historiques ou nouveaux Pure-Players, les secteurs Banque & Assurance sont à l’affut de répondre à des clients de plus en plus volatiles et désireux. Gestion de la data, création d’interactions personnalisées et uniques, chatbot, service en continu, instantanéité, automatisation, IA pour une gestion intelligente des finances, nouveaux moyens de paiements… les secteurs Banque & Assurance ne cessent de se renouveler et de s’industrialiser.
Lors d'une soirée dédiée à ce sujet, le HUB Institute vous propose de revenir sur ces différents enjeux grâce à des témoignages et retours d’expériences.
MERCI AUX SPEAKERS
Jimmy Barens
International VP Sales Engineering
Germain Michou-Tonning
Directeur des Opérations
Grégory Taieb
Responsable Communication Digitale, Crédit Agricole Assurances
Sébastien d'Ornano
Président, Yomoni
Benjamin Froehlich
Customer Success Manager, Hootsuite
Benoit Zante
Journaliste et auteur de "Les défis de la transformation digitale"
Perle Bagot
Directrice Associée
En partenariat avec
FOCUSREPORT Banking & Insurance
Pourquoi commander ce report ?
- 5 tendances concentrées sur l'expérience client
- 16 cas pratiques français et internationaux
- 3 interviews d'experts
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INSIGHTS BANQUE & ASSURANCE
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Allianz Partners opère dans les domaines de l’assistance (Allianz Assistance), de la santé (Allianz Care), de l’assurance auto (Allianz Automotive) et de l’assurance voyage (Allianz Travel*) : Autant de métiers dont l'environnement se transforme à grande vitesse !
Les néo-banques à l'assaut du secteur bancaire options de configuration Ouvert
Chaque semaine, le HUB Institute et Statista vous proposent l'infographie de la semaine. Cette semaine : les néo-banques. Nouvelles arrivantes sur marché bancaire, ces dernières comptent bien concurrencer les banques traditionnelles et prennent le secteur d'assaut.
Les banques placent tout sur l'IA - Les grands enjeux
Venus très tôt vers l’IA, notamment par le truchement de leur activité de finance, les banques ne sont toutefois pas à l’abri de disruptions provoquées de toutes parts par les « fintech » et autres « néo-banques ». Pour les combattre, les banques n’ont pas d’autres solutions que d’utiliser les mêmes armes.