Antalis, entreprise de papier en B2B, utilise les médias sociaux comme partie intégrante de leur stratégie business. Selon l’entreprise, la satisfaction client et la relation client passe par une satisfaction des employés. Ils sont les meilleurs influenceurs pour leur marque. Comment est ce que Antalis a implémenté cette stratégie ambassadeurs ? Comment l’entreprise a su impliquer ses collaborateurs dans cette aventure? Et enfin comment une entreprise B2B a su créer une stratégie social média qui sort des sentiers battus ?

Le B2B se distingue du B2C par de nombreux aspects : un portefeuille de clients réduit, des relations clients souvent plus complexes et un chiffre d’affaires dont la part la plus importante dépend d’un petit nombre de clients. Les particularités du B2B exigent, par conséquent, de concevoir une nouvelle approche CX même si de nombreuses pratiques B2C sont tout à fait inspirantes. Olivier Arnoux présentera dans cette session les tendances B2B 2022 et les pratiques CX de marques B2B leaders dans leur domaine dans le monde (Amazon, UPS) et en France.

On assiste aujourd’hui au développement des expériences clients et leur automatisation dans les entreprises industrielles. Découvrez autour de quels enjeux Schneider Electric a développé son approche autour de l’engagement client.

• Qu’a mis en place le leader mondial en automatismes et contrôle pour orchestrer la gestion de ses parcours client et des expériences proposées à ses différentes audiences ?
• Quels ont été les facteurs clé de succès du déploiement de ce centre d’excellence B2B marketing global ?
• Quelles sont les prochaines étapes et comment Schneider Electric s’y prépare aujourd’hui ?

Le challenges de la data : où en sommes-nous ?

Comment la data influence les performances marketing de nos clients ?

Comment adresser son audience pour que créativité soit source de profitabilité ?

Dans la course à l’exploitation de leurs données, les entreprises continuent de se débattre avec l’extraction. Résultat : la majorité d’entre elles continue d’en laisser une grande partie inexploitée. Les risques liés à une approche manuelle d'extraction des données sont simples : perte d’efficacité, pertes d’opportunités de business, manque de réactivité face aux évolutions de marché etc. L'adoption d'une stack data agile redonne le pouvoir aux équipes.

En 30 minutes, nos experts vous partagent leur vision du marché et répondent à toutes vos questions & problématiques.  Le nombre de participant est restreint pour garantir la qualité des échanges.