B2B Marketing : Placer l'expérience client au cœur de sa stratégie en 2022 !
B2B Marketing : Placer l'expérience client au cœur de sa stratégie en 2022 !

Data, personnalisation et automatisation comme leviers clés de conversion

Jeudi 9 décembre - 9h00 - 11h30
En ligne 💻

SPEAKERS
Roxane Labat
ManoMano

Roxane Labat

Global B2B Marketing Lead
Janine Claro-Cramer
Schneider Electric

Janine Claro-Cramer

Integrated Campaign Operations Director - France Operations Global Marketing
Emilie Briones
Adobe

Emilie Briones

Senior Solutions Consultant
Lucie Halpérin-Stefani
LinkedIn Marketing Solutions

Lucie Halpérin-Stefani

Manager, Account Director
Juliette Guin
Fivetran

Juliette Guin

Senior Marketing Manager, South Europe
Gaithe Eitouni
Hootsuite

Gaithe Eitouni

Senior Manager, Solutions Consulting & Product Marketing
Olivier Arnoux
Qualtrics

Olivier Arnoux

Directeur Solutions Stratégiques CX
Franck Chenet
Antalis

Franck Chenet

Group Director, Sustainability, Services & Corporate Communication
Olivier Bertin
HUB Institute

Olivier Bertin

Senior Digital Expert

La plupart des entreprises revendiquent organiser leur stratégie selon les attentes de leurs clients. Pourtant, seules 10 à 20% d’entre elles (BtoB et BtoC confondus) fonctionnent réellement selon ce principe*. Plusieurs ingrédients clés participent à  l’émergence de stratégies d’expérience client réussies, et on sait que les entreprises qui offrent une meilleure expérience client obtiennent des revenus entre 4% et 8% supérieurs à leur marché**.

D'une part, le content marketing contribue à construire durablement une relation personnalisée et durable avec ses cibles, il est ainsi au cœur des nouveaux défis marketing B2B. C’est pourquoi, la mise en place d’approches data-driven et de stratégies de contenus efficientes et automatisées s’avèrent indispensables. D'autre part, l'engagement collaborateur a également toute son importance et devient condition de l'engagement client.

  • Comment utiliser la data pour comprendre les attentes de ses clients ?
  • Comment stimuler sa croissance grâce au contenu personnalisé ?
  • Comment mobiliser les collaborateurs dans sa stratégie ?

*Gallup's guide to customer-centricity, Analytics and Advice for B2B Leaders
** Bain & Company

hubtalk

 

Vous avez besoin de construire votre stratégie, d'alimenter vos réflexions, de comprendre les tendances, les bonnes pratiques et d'identifier des partenaires innovants et efficaces

 

PERSONNALISEZ VOTRE AGENDA : 1 MATINÉE / 2 EXPÉRIENCES

Vous pouvez choisir de participer à l'événement de 9h00 à 11h30 ou tout simplement sélectionner les temps forts qui vous intéressent. Inscrivez-vous dès maintenant, notre équipe reprend contact avec vous pour vous accompagner !

9h00 - 9h25

[Opening Keynote] L'expérience client est encore trop souvent le point faible du B2B

Intervenant
Olivier Bertin
HUB Institute

Olivier Bertin

Senior Digital Expert
HUB Institute
9h25 - 9h40

Comment le programme Employé Ambassadeur améliore l'expérience client et employé chez Antalis

Antalis, entreprise de papier en B2B, utilise les médias sociaux comme partie intégrante de leur stratégie business. Selon l’entreprise, la satisfaction client et la relation client passe par une satisfaction des employés. Ils sont les meilleurs influenceurs pour leur marque. Comment est ce que Antalis a implémenté cette stratégie ambassadeurs ? Comment l’entreprise a su impliquer ses collaborateurs dans cette aventure? Et enfin comment une entreprise B2B a su créer une stratégie social média qui sort des sentiers battus ?

Intervenants
Franck Chenet
Antalis

Franck Chenet

Group Director, Sustainability, Services & Corporate Communication
Antalis
Gaithe Eitouni
Hootsuite

Gaithe Eitouni

Senior Manager, Solutions Consulting & Product Marketing
Hootsuite
9h40 - 9h50

Tendance CX 2022 - Focus sur les bonnes pratiques B2B

Le B2B se distingue du B2C par de nombreux aspects : un portefeuille de clients réduit, des relations clients souvent plus complexes et un chiffre d’affaires dont la part la plus importante dépend d’un petit nombre de clients. Les particularités du B2B exigent, par conséquent, de concevoir une nouvelle approche CX même si de nombreuses pratiques B2C sont tout à fait inspirantes. Olivier Arnoux présentera dans cette session les tendances B2B 2022 et les pratiques CX de marques B2B leaders dans leur domaine dans le monde (Amazon, UPS) et en France.

 

Amazon UPS
Intervenant
Olivier Arnoux
Qualtrics

Olivier Arnoux

Directeur Solutions Stratégiques CX
Qualtrics
9h50 - 10h10

Construire un centre d’excellence B2B marketing global – Le cas Schneider Electric France

On assiste aujourd’hui au développement des expériences clients et leur automatisation dans les entreprises industrielles. Découvrez autour de quels enjeux Schneider Electric a développé son approche autour de l’engagement client.

 

  • Qu’a mis en place le leader mondial en automatismes et contrôle pour orchestrer la gestion de ses parcours client et des expériences proposées à ses différentes audiences ?
  • Quels ont été les facteurs clé de succès du déploiement de ce centre d’excellence B2B marketing global ?
  • Quelles sont les prochaines étapes et comment Schneider Electric s’y prépare aujourd’hui ?
Intervenants
Janine Claro-Cramer
Schneider Electric

Janine Claro-Cramer

Integrated Campaign Operations Director - France Operations Global Marketing
Schneider Electric
Emilie Briones
Adobe

Emilie Briones

Senior Solutions Consultant
Adobe
10h10 - 10h20

La data, miroir de créativité et de la performance marketing

Le challenges de la data : où en sommes-nous ?

Comment la data influence les performances marketing de nos clients ?

Comment adresser son audience pour que créativité soit source de profitabilité ?

Intervenant
Lucie Halpérin-Stefani
LinkedIn Marketing Solutions

Lucie Halpérin-Stefani

Manager, Account Director
LinkedIn Marketing Solutions
10h20 - 10h30

Les clés du succès pour devenir une entreprise data-driven

Dans la course à l’exploitation de leurs données, les entreprises continuent de se débattre avec l’extraction. Résultat : la majorité d’entre elles continue d’en laisser une grande partie inexploitée. Les risques liés à une approche manuelle d'extraction des données sont simples : perte d’efficacité, pertes d’opportunités de business, manque de réactivité face aux évolutions de marché etc. L'adoption d'une stack data agile redonne le pouvoir aux équipes.

Intervenant
Juliette Guin
Fivetran

Juliette Guin

Senior Marketing Manager, South Europe
Fivetran
10h30 - 10h45

[SUCCESS STORY] Digitaliser un secteur B2B traditionnel : ManoManoPro mise sur l'expérience client personnalisé

Intervenant
Roxane Labat
ManoMano

Roxane Labat

Global B2B Marketing Lead
ManoMano
10h45 - 11h00

Session Q&A 

11h00 - 11h30

[ECHANGE ET Q&A] : SESSION D’ÉCHANGES INFORMELS ENTRE PAIRS ANIMÉE PAR NOS EXPERTS

En 30 minutes, nos experts vous partagent leur vision du marché et répondent à toutes vos questions & problématiques.  Le nombre de participant est restreint pour garantir la qualité des échanges.

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EVENTS B2B Marketing
Tags
B2B Marketing

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9h00 - 13h00
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