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Après la spécialisation, place à la diversification avec de nouveaux business models pour les secteurs de la banque, de l’assurance et des mutuelles, en phase avec l’évolution de notre société. Avec l’émergence de nouveaux acteurs digitaux, comment développer les services à la hauteur des attentes des clients en quête de proximité, d'accompagnement et de confiance ? Agences plus intelligentes, automatisées, guidées par la data, offrant un service complet, centrées sur le client, garantissant l'accès à l'information 24/7… Découvrez les tendances et best practices pour devenir l'agence de demain alliant agilité et innovation !
Vous avez besoin de construire votre stratégie, d'alimenter vos réflexions, de comprendre les tendances, les bonnes pratiques et d'identifier des partenaires innovants et efficaces ?
Petit-déjeuner networking
Welcome Speech
[Opening Keynote] Banque, Assurance et Mutuelle : Réinventer l’expérience client
[Ice Breaking] Tour de table des participants
Gagner en efficacité et en agilité : découvrez la stratégie d’expérimentation chez Qonto
L'objectif de cette collaboration Qonto & AB Tasty ? Acquérir de nouveaux clients tout en gagnant du temps et en étant agiles. Des résultats d'une campagne d'A/B Test à succès ? +25% de revenus et +148% de contrats signés ! Julie et Chloé, expertes de l'expérimentation chez Qonto et AB Tasty vous partageront leurs best practices et reviendront sur des campagnes de tests qui pourront vous donner des idées !
Comment Amétis CNP Assurances onboarde ses clients en leur envoyant des vidéos personnalisées ?
Découvrez comment la vidéo personnalisée permet d'améliorer votre stratégie d'onboarding, de fidéliser vos clients dès le début et de les engager sur des enjeux RSE.
L’économie des plateformes est-elle l’avenir d’un nouveau développement du secteur financier ?
La plupart des grandes institutions financières développement actuellement de nouveaux business models basés sur des plateformes numériques. Le contexte pandémique, leur importante base de clients et leur transformation digitale en cours définissent de plus en plus les plateformes comme un axe de leur stratégie. Cette intervention a pour objectif de partager les projets que nous menons. Banque ou Assurance « as-a-service » pour valoriser un asset métier et le proposer au marché. Nous parlerons lors de cette présentation de projets menés sur l’Asset Management avec BlackRock ou bien dans le secteur de l’Assurance avec Allianz. Marketplace permettant d’agréger des services financiers, assurance ou santé pour transformer « la journée d’un patient » avec AXA ou bien de réunir son écosystème de clients autour d’une plateforme pour créer des échanges avec MasterCard. Pour faire face à la progression des Néo-banques dans le secteur du Retail, les banquiers et assureurs historiques sont amenés à développer en moins de 9 mois des plateformes basées sur offre de service alignée sur les attentes de nouvelles générations de clients et d’exigences sociétales, on présentera le projet Flowe, nouvelle plateforme bancaire basées sur la sustainability.
Comment CPMS (Centre de Prévoyance Médico-Sociale) a amélioré l’expérience adhérent grâce au développement de ses outils digitaux ?
Si le secteur de l’assurance a mis plus de temps à opérer sa transformation digitale, il est aujourd’hui en plein essor. Désormais, l’expérience client est primordiale : l’enjeu est d’offrir à ses adhérents une expérience fluide, transparente et personnalisée. Découvrez comment CPMS à généré une augmentation de la productivité de chaque agent depuis le déploiement de Zendesk à travers la création de l’application mobile myCPMS et la centralisation des tickets.
Standard Bank automatise ses reportings financiers pour gagner en temps et en conformité
Venez découvrir comment Standard Bank tire parti de données stockées dans des emails pour automatiser ses reportings financiers, ce qui lui fait gagner une heure par jour, et surtout réduit le risque d’erreur manuelle. De quoi augmenter sa conformité réglementaire, le tout sans une seule ligne de code !
[Talk du membre] Diversifier ses services et simplifier l'expérience client, équilibre impossible ?
Les secteurs de la Banque et de l'Assurance sont à la croisée des chemins : la digitalisation des usages n'est plus une tendance mais la norme qui structure ces deux secteurs d'autant plus avec l'impact de la crise Covid. Challengers comme acteurs traditionnels, tous doivent résoudre une même équation pour soutenir leur croissance, en diversifiant ou en digitalisant leurs activités, et pérenniser leur modèle : Services simples et accessibles, expérience autonome et personnalisable, Service client disponible et efficace.
Bitcoin, l'or 2.0 qui protège de l'inflation
Depuis la crise du COVID, plus de 40% des dollars en circulation ont été créés en 18 mois. Cette création monétaire hors du commun va provoquer une inflation durable sans précédent dans le monde entier dans les prochains mois. Bitcoin, l'or 2.0, est une réserve de valeur qui permet d'éviter de subir cette perte de pouvoir d'achat.
Tour de table des participants
[EN PHYSIQUE]
Networking & Cocktail déjeunatoire avec les analystes du HUB Institute & experts intervenants
[A DISTANCE]
[ECHANGE ET Q&A] : SESSION D’ÉCHANGES INFORMELS ENTRE PAIRS ANIMÉE PAR NOS EXPERTS
En 30 minutes, nos experts vous partagent leur vision du marché et répondent à toutes vos questions & problématiques. Le nombre de participants est restreint pour garantir la qualité des échanges.