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Banque & Assurance

Les nouveaux standards digitaux de l’expérience client

Jeudi 11 février 2021 - 10h00 - 13h00
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72% des français se déclarent satisfaits des mesures prises par leur banque durant la première vague Covid-19, selon Deloitte. Pour une raison simple : les outils digitaux ont été adoptés par plus de 70% des clients durant cette période.

Sous l'effet de cette forte digitalisation, et challengées par les néo-banques qui innovent radicalement en matière d’expérience-client, les banques et assureurs traditionnels doivent capitaliser sur ces nouveaux usages pour poursuivre leur transformation.

  • Comment rendre toujours plus fluide le parcours-client malgré les contraintes spécifiques du secteur, notamment en termes de réglementation et de sécurité ?
  • Comment proposer une expérience personnalisée et engageante : UX, services, automatisation... ?
  • Comment rebondir intelligemment sur les nouveaux canaux conversationnels
  • Comment proposer et réussir un parcours client omnicanal avec succès ?

 

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10H00 - 11H00

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11H00 - 12H15

[TALK] : INSIGHTS & RETOURS D'EXPÉRIENCES EXCLUSIFS

11H00 - 11H15 : PRÉSENTATION DES TENDANCES PAR UN EXPERT DU HUB INSTITUTE

 

11H15 - 12H15 : TABLE-RONDE ET TÉMOIGNAGES

12H15 - 13H00

[NETWORKING] VISIOTALK, DEBRIEF DES ÉCHANGES, RÉACTIONS ET PARTAGE ENTRE PAIRS

 

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Cyril Clerc

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Directrice de la Transformation et des Opérations

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