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Banque & Assurance

Les nouveaux standards digitaux de l’expérience client

Jeudi 11 février 2021 - 11h00 - 12h00
En ligne 💻

72% des français se déclarent satisfaits des mesures prises par leur banque durant la première vague Covid-19, selon Deloitte. Pour une raison simple : les outils digitaux ont été adoptés par plus de 70% des clients durant cette période.

Sous l'effet de cette forte digitalisation, et challengées par les néo-banques qui innovent radicalement en matière d’expérience-client, les banques et assureurs traditionnels doivent capitaliser sur ces nouveaux usages pour poursuivre leur transformation.

  • Comment rendre toujours plus fluide le parcours client malgré les contraintes spécifiques du secteur, notamment en termes de réglementation et de sécurité ?
  • Comment proposer une expérience personnalisée et engageante : UX, services, automatisation... ?
  • Comment rebondir intelligemment sur les nouveaux canaux conversationnels
  • Comment proposer et réussir un parcours client omnicanal avec succès ?

 

hubtalk

 

Vous avez besoin de construire votre stratégie, d'alimenter vos réflexions, de comprendre les tendances, les bonnes pratiques et d'identifier des partenaires innovants et efficaces

 

PERSONNALISEZ VOTRE AGENDA : 1 MATINÉE / 3 EXPÉRIENCES

Vous pouvez choisir de participer à l'événement de 10h00 à 13h00 ou tout simplement sélectionner les temps forts qui vous intéressent. Inscrivez-vous dès maintenant, notre équipe reprend contact avec vous pour vous accompagner !

10H00 - 11H00

[RENCONTRES] : DES RENDEZ-VOUS SÉLECTIONNÉS ET QUALIFIÉS POUR TROUVER DES SOLUTIONS CONCRÈTES

UNE SÉLECTION DE PARTENAIRES INNOVANTES POUR RÉPONDRE À VOS PROBLÉMATIQUES MÉTIERS ET BUSINESS. 

11H00 - 11H10

[Opening Keynote] Les 4 tendances de l’expérience client dans le secteur Banque - Assurance

Intervenants
Perle Bagot
HUB Institute

Perle Bagot

Directrice Associée
HUB Institute
11h10 - 11h20

Remettre la finance au service du commerce avec le paiement en plusieurs fois Alma

Intervenants
Louis Chatriot
Alma

Louis Chatriot

Co-Founder & CEO
Alma
11h20 - 11h35

[Brands] La personnalisation de l’expérience client : un axe clé de la digitalisation des services bancaires du groupe BPCE

Intervenants
Cyril Clerc
logo kameleoon

Cyril Clerc

Country Manager
Kameleoon
photo emmanuel puga pereira
logo groupe bpce

Emmanuel Puga Pereira

Chief Digital Officer
Groupe BPCE
11h35 - 11h45

Comment Orange Bank démocratise les innovations sur le marché bancaire ?

Intervenants
photo véronique guillon
orange bank

Véronique Guillon

Directrice de la Transformation et des Opérations
Orange Bank
11h45 - 11h55

Comment Shine innove et simplifie le quotidien des indépendants et petites entreprises

Intervenants
photo Arnaud Schwartz
logo - shine

Arnaud Schwartz

VP Operations
Shine.fr
Laura King
HUB Institute

Laura King

Head of Event Content
HUB Institute
12H00 - 13H00

[NETWORKING] VISIOTALK, DEBRIEF DES ÉCHANGES, RÉACTIONS ET PARTAGE ENTRE PAIRS

 

PARTAGEZ VOS ENJEUX, VOS PROBLÉMATIQUES ET VOS CONSEILS AVEC VOS PAIRS ET UN EXPERT DU HUB INSTITUTE.

 

EN VOUS INSCRIVANT EN AMONT, VOUS RECEVEZ UNE BOXE ASSORTIMENT GOURMAND !

MERCI AUX SPEAKERS
photo emmanuel puga pereira
logo groupe bpce

Emmanuel Puga Pereira

Chief Digital Officer
Cyril Clerc
logo kameleoon

Cyril Clerc

Country Manager
photo véronique guillon
orange bank

Véronique Guillon

Directrice de la Transformation et des Opérations
Louis Chatriot
Alma

Louis Chatriot

Co-Founder & CEO
photo Arnaud Schwartz
logo - shine

Arnaud Schwartz

VP Operations
Perle Bagot
HUB Institute

Perle Bagot

Directrice Associée
Laura King
HUB Institute

Laura King

Head of Event Content