72% des français se déclarent satisfaits des mesures prises par leur banque durant la première vague Covid-19, selon Deloitte. Pour une raison simple : les outils digitaux ont été adoptés par plus de 70% des clients durant cette période.
Sous l'effet de cette forte digitalisation, et challengées par les néo-banques qui innovent radicalement en matière d’expérience-client, les banques et assureurs traditionnels doivent capitaliser sur ces nouveaux usages pour poursuivre leur transformation.
- Comment rendre toujours plus fluide le parcours client malgré les contraintes spécifiques du secteur, notamment en termes de réglementation et de sécurité ?
- Comment proposer une expérience personnalisée et engageante : UX, services, automatisation... ?
- Comment rebondir intelligemment sur les nouveaux canaux conversationnels ?
- Comment proposer et réussir un parcours client omnicanal avec succès ?
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