La solidité de la relation-client dans la banque et l’assurance est actuellement chahutée !
Selon une étude Bain & Company, près de 50% des français se disent prêts à acheter des produits auprès d’acteurs non-bancaires, et 52% des français se disent prêts à souscrire une assurance auprès d’un nouvel acteur. Et ce chiffre monte à 80% pour les millennials !
Mais avantage de taille, les acteurs traditionnels peuvent capitaliser sur leur capital confiance : 90% des clients déclarent utiliser ces nouveaux acteurs uniquement pour des besoins ponctuels ou par curiosité.
Les Directions marketing et commerciales doivent désormais converger pour œuvrer ensemble lors des moments-clé de la relation :
- Comment aligner objectifs marketing, commerciaux et excellence de service en back office en offline et en online
- Comment détecter des moments-clés de vie pour proposer les solutions adaptées, en proposant un parcours qui mixe “self service” et accompagnement humain ?
- Comment suivre le ROI des campagnes digitales sur les conversions et les ventes cross canal ?
- Comment assurer un parcours sans friction entre l’expérience online et offline ?
Vous avez besoin de construire votre stratégie, d'alimenter vos réflexions, de comprendre les tendances, les bonnes pratiques et d'identifier des partenaires innovants et efficaces ?
Vous avez besoin de construire votre stratégie, d'alimenter vos réflexions, de comprendre les tendances, les bonnes pratiques et d'identifier des partenaires innovants et efficaces ?
