Le digital permet aux entreprises de multiplier les canaux d’échange et d’interaction avec les clients pour mieux répondre à leurs besoins. Plus que jamais, les données collectées permettent de mesurer, piloter et comprendre la performance des prestations proposées afin de prendre les bonnes décisions.

Cependant, les Citizen Data Scientists comme les appelle Gartner, sont encore une denrée rare dans les entreprises. Toutefois, certaines entreprises comme la Caisse d’Épargne Hauts de France, ont pris la décision de promouvoir une culture analytique pour donner à leurs collaborateurs les moyens d’exploiter les données afin de trouver des réponses à leurs questions simplement et rapidement.

Aujourd’hui, notre smartphone est devenu une extension naturelle que nous utilisons pour communiquer avec nos proches sur des canaux multiples, du SMS à la vidéo en passant par les applications de messagerie. Les comportements des consommateurs, clients, utilisateurs, usagers ont drastiquement changé depuis 12 mois avec la pandémie. Garder le lien avec ses clients a exigé la mise en place d’une démarche de proximité numérique.

• Comment répondre aux nouveaux usages des consommateurs ?
• Comment mettre en place une relation bi-directionnelle avec vos clients sur tous vos canaux ?
• Comment tirer parti de la communication numérique pour gagner en efficacité ?

Assurer une expérience client optimale aujourd’hui exige de mieux répondre aux attentes clients : digitalisation des parcours clients, instantanéité, souplesse et agilité, développement de l'omnicanalité de la relation client... 

Les banques et assurances sont plus que jamais exposées aux attentes croissantes des consommateurs en matière d’expérience client. Découvrez les bonnes pratiques qui font la différence : l’écoute à 360° de vos clients, la suppression des silos, l’usage de l’IA en sont quelques exemples.