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Banque & Assurance

Maîtriser l’omnicanal : du marketing à la vente

 

Mardi 29 juin 2021 - 9h00 - 11h45
En ligne 💻

SPEAKERS
Benoît Raffin-Peyloz
Caisse d'Epargne

Benoît Raffin-Peyloz

Chief Data Officer
Raphaël Savy
Alteryx

Raphaël Savy

Vice President Southern Europe
Vincent Claeys
MAAF Groupe Covéa

Vincent Claeys

Responsable du Service Matériel Auto
Fabien Bordignon
Sitel France

Fabien Bordignon

Customer Experience Specialist - Business Unit Director
François-Xavier Potier
Blank

François-Xavier Potier

Product Manager
Adrien Boulad
Twilio Inc.

Adrien Boulad

Team Leader - Enterprise Sales
Vanessa Legay
Skeepers

Vanessa Legay

Head of Marketing & Growth
Thierry Aubert
Skeepers

Thierry Aubert

COO
Frederic Lenoir
Natixis Interépargne

Frederic Lenoir

Directeur Expérience Client
Louis Goutorbe
Medallia

Louis Goutorbe

Directeur Commercial
Agnès Mascla
HUB Institute

Agnès Mascla

Head of Event Content
PERSONNALISEZ VOTRE AGENDA : 1 MATINÉE / 2 EXPÉRIENCES

Vous pouvez choisir de participer à l'événement de 9h00 à 11h45 ou tout simplement de sélectionner les temps forts qui vous intéressent. Inscrivez-vous dès maintenant, notre équipe reprend contact avec vous pour vous accompagner !

 

 

9H00 - 9H15

[Opening Keynote] Tendances & Innovations des secteurs Banque, Assurance & Mutuelle

Intervenants
Agnès Mascla
HUB Institute

Agnès Mascla

Head of Event Content
HUB Institute
9H15 - 9H30

[Brands] Promouvoir une culture analytique pour répondre aux enjeux du client omnicanal

Le digital permet aux entreprises de multiplier les canaux d’échange et d’interaction avec les clients pour mieux répondre à leurs besoins. Plus que jamais, les données collectées permettent de mesurer, piloter et comprendre la performance des prestations proposées afin de prendre les bonnes décisions.

 

Cependant, les Citizen Data Scientists comme les appelle Gartner, sont encore une denrée rare dans les entreprises. Toutefois, certaines entreprises comme la Caisse d’Épargne Hauts de France, ont pris la décision de promouvoir une culture analytique pour donner à leurs collaborateurs les moyens d’exploiter les données afin de trouver des réponses à leurs questions simplement et rapidement.

Intervenants
Benoît Raffin-Peyloz
Caisse d'Epargne

Benoît Raffin-Peyloz

Chief Data Officer
Caisse d'Epargne
Raphaël Savy
Alteryx

Raphaël Savy

Vice President Southern Europe
Alteryx
9H30 - 9H45

[Brands] Comment COVEA MAAF Assurances a fluidifié la gestion de sa relation clients Bris de Glace

Intervenants
Vincent Claeys
MAAF Groupe Covéa

Vincent Claeys

Responsable du Service Matériel Auto
MAAF Groupe Covéa
Fabien Bordignon
Sitel France

Fabien Bordignon

Customer Experience Specialist - Business Unit Director
Sitel France
9H45 - 10H00

[Brands] Parcours client unifié & omnicanal : répondre aux attentes de vos clients sur tous les canaux

Aujourd’hui, notre smartphone est devenu une extension naturelle que nous utilisons pour communiquer avec nos proches sur des canaux multiples, du SMS à la vidéo en passant par les applications de messagerie. Les comportements des consommateurs, clients, utilisateurs, usagers ont drastiquement changé depuis 12 mois avec la pandémie. Garder le lien avec ses clients a exigé la mise en place d’une démarche de proximité numérique.

 

  • Comment répondre aux nouveaux usages des consommateurs ?
  • Comment mettre en place une relation bi-directionnelle avec vos clients sur tous vos canaux ?
  • Comment tirer parti de la communication numérique pour gagner en efficacité ?
Intervenants
François-Xavier Potier
Blank

François-Xavier Potier

Product Manager
Blank
Adrien Boulad
Twilio Inc.

Adrien Boulad

Team Leader - Enterprise Sales
Twilio Inc.
10H00 - 10H20

[Brands] Acteurs de la bancassurance : pourquoi miser sur le feedback client comme levier de fidélisation et de réassurance ?

Assurer une expérience client optimale aujourd’hui exige de mieux répondre aux attentes clients : digitalisation des parcours clients, instantanéité, souplesse et agilité, développement de l'omnicanalité de la relation client... 

Intervenants
Vanessa Legay
Skeepers

Vanessa Legay

Head of Marketing & Growth
Skeepers
Thierry Aubert
Skeepers

Thierry Aubert

COO
Skeepers
10H20 - 10H30

[Brands] Mettre l’humain au coeur du digital : la clé d’une démarche omnicanale réussie

Les banques et assurances sont plus que jamais exposées aux attentes croissantes des consommateurs en matière d’expérience client. Découvrez les bonnes pratiques qui font la différence : l’écoute à 360° de vos clients, la suppression des silos, l’usage de l’IA en sont quelques exemples.

Intervenants
Louis Goutorbe
Medallia

Louis Goutorbe

Directeur Commercial
Medallia
10H30 - 10H40

[Brands] Comment mettre en place une relation multicanale intégrée grâce aux innovations technologiques ?

Intervenants
Frederic Lenoir
Natixis Interépargne

Frederic Lenoir

Directeur Expérience Client
Natixis Interépargne
10H40 - 10h50

Session Q&A

 

La solidité de la relation-client dans la banque et l’assurance est actuellement chahutée !

Selon une étude Bain & Company, près de 50% des français se disent prêts à acheter des produits auprès d’acteurs non-bancaires, et 52% des français se disent prêts à souscrire une assurance auprès d’un nouvel acteur. Et ce chiffre monte à 80% pour les millennials ! 

Mais avantage de taille, les acteurs traditionnels peuvent capitaliser sur leur capital confiance : 90% des clients déclarent utiliser ces nouveaux acteurs uniquement pour des besoins ponctuels ou par curiosité.

Les Directions marketing et commerciales doivent désormais converger pour œuvrer ensemble lors des moments-clé de la relation : 

  • Comment aligner objectifs marketing, commerciaux et excellence de service en back office en offline et en online 
  • Comment détecter des moments-clés de vie pour proposer les solutions adaptées, en proposant un parcours qui mixe “self service” et accompagnement humain ?
  • Comment suivre le ROI des campagnes digitales sur les conversions et les ventes cross canal ?
  • Comment assurer un parcours sans friction entre l’expérience online et offline ?

 

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