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Mardi 29 juin 2021 - 9h00 - 11h45
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[Opening Keynote] Tendances & Innovations des secteurs Banque, Assurance & Mutuelle
[Brands] Promouvoir une culture analytique pour répondre aux enjeux du client omnicanal
Le digital permet aux entreprises de multiplier les canaux d’échange et d’interaction avec les clients pour mieux répondre à leurs besoins. Plus que jamais, les données collectées permettent de mesurer, piloter et comprendre la performance des prestations proposées afin de prendre les bonnes décisions.
Cependant, les Citizen Data Scientists comme les appelle Gartner, sont encore une denrée rare dans les entreprises. Toutefois, certaines entreprises comme la Caisse d’Épargne Hauts de France, ont pris la décision de promouvoir une culture analytique pour donner à leurs collaborateurs les moyens d’exploiter les données afin de trouver des réponses à leurs questions simplement et rapidement.
[Brands] Comment COVEA MAAF Assurances a fluidifié la gestion de sa relation clients Bris de Glace
[Brands] Parcours client unifié & omnicanal : répondre aux attentes de vos clients sur tous les canaux
Aujourd’hui, notre smartphone est devenu une extension naturelle que nous utilisons pour communiquer avec nos proches sur des canaux multiples, du SMS à la vidéo en passant par les applications de messagerie. Les comportements des consommateurs, clients, utilisateurs, usagers ont drastiquement changé depuis 12 mois avec la pandémie. Garder le lien avec ses clients a exigé la mise en place d’une démarche de proximité numérique.
[Brands] Acteurs de la bancassurance : pourquoi miser sur le feedback client comme levier de fidélisation et de réassurance ?
Assurer une expérience client optimale aujourd’hui exige de mieux répondre aux attentes clients : digitalisation des parcours clients, instantanéité, souplesse et agilité, développement de l'omnicanalité de la relation client...
[Brands] Mettre l’humain au coeur du digital : la clé d’une démarche omnicanale réussie
Les banques et assurances sont plus que jamais exposées aux attentes croissantes des consommateurs en matière d’expérience client. Découvrez les bonnes pratiques qui font la différence : l’écoute à 360° de vos clients, la suppression des silos, l’usage de l’IA en sont quelques exemples.
[Brands] Comment mettre en place une relation multicanale intégrée grâce aux innovations technologiques ?
Session Q&A
La solidité de la relation-client dans la banque et l’assurance est actuellement chahutée !
Selon une étude Bain & Company, près de 50% des français se disent prêts à acheter des produits auprès d’acteurs non-bancaires, et 52% des français se disent prêts à souscrire une assurance auprès d’un nouvel acteur. Et ce chiffre monte à 80% pour les millennials !
Mais avantage de taille, les acteurs traditionnels peuvent capitaliser sur leur capital confiance : 90% des clients déclarent utiliser ces nouveaux acteurs uniquement pour des besoins ponctuels ou par curiosité.
Les Directions marketing et commerciales doivent désormais converger pour œuvrer ensemble lors des moments-clé de la relation :
Vous avez besoin de construire votre stratégie, d'alimenter vos réflexions, de comprendre les tendances, les bonnes pratiques et d'identifier des partenaires innovants et efficaces ?