Comment proposer une expérience optimale à des clients de plus en plus connectés ? Nous sommes face à des mutations durables dans les secteurs de la banque et de l’assurance. Les consommateurs sont tout autant exigeants envers ces secteurs qu’envers les retailers. À travers cette keynote, découvrez une dizaine de cas d’expériences optimisées autours de 3 axes majeurs : l’expérience client, les moyens de paiement et l’expérience in-store.

Au fil des ans, les banques et les assurances ont expérimenté différents modèles d'interaction avec les clients, avec plus ou moins de succès : le modèle traditionnel de banque en agence, qui reposait sur des contacts directs, le modèle "digital first" introduit il y a quelques années et le modèle plus récent "digital only" promu par les banques "challenger" et les fintechs. Pendant sa prise de parole, Talkdesk propose la nouvelle approche "phygital".

Le Selfcare désigne la possibilité donnée au client de réaliser, de lui-même, des tâches peu complexes et à faible valeur ajoutée pour le service client. L’objectif d’une stratégie de selfcare est de répondre au besoin d'autonomie de vos clients. Le selfcare est devenu l'outil incontournable permettant de placer le client au centre de la stratégie d’une entreprise. Découvrez la stratégie de Suravenir Assurances, parmi les leaders français de l’assurance, qui explique au client la manière dont son sinistre va être traité, en lui envoyant une vidéo personnalisée.

Cenareo est une solution SaaS unique d’affichage dynamique capable de piloter votre communication digitale sur tous vos écrans - agences, emplacements stratégiques au siège, ordinateur des salariés - pour transformer votre expérience client et collaborateurs. Nous vous partagerons deux retours d’expérience de nos clients :

• Comment Axa s’appuie sur notre solution intuitive et robuste pour unifier sa communication et engager durablement ses collaborateurs.
• Pourquoi Viasanté a choisi les écrans comme vecteur de trafic et de fidélisation en agence.

Finfrog propose la première offre de prêts de courte durée 100% en ligne. 3 enjeux pour cette Fintech française :

• Proposer une expérience de crédit 100% en ligne, simple et instantanée.
• Faire de la technologie un vecteur d'innovation sociale pour ouvrir l'accès au crédit au plus grand nombre.
• Adopter une approche personnalisée dans l'accompagnement de tous les clients, avec une très forte dimension humaine.

Comment Meilleurtaux est passé d’une stratégie d’acquisition de leads au prix le moins cher à une approche à la valeur visant à  maximiser le revenu unitaire ?