HUBTALK Banque & Assurance - 24/03/22
Banque & Assurance

De l’organisation interne à l'expérience client, comment proposer un parcours et des services optimisés en 2022 ?

Jeudi 24 mars - 9h00 - 12h00
HUB LAB (29 rue d'Astorg, Paris 8e) & En ligne 💻

SPEAKERS
Alix Romatet
SimilarWeb

Alix Romatet

Field Marketing Manager
Thaïs Weber
Finfrog

Thaïs Weber

Chief Marketing Officer
Jérémy Lacoste
Groupe Meilleurtaux.com

Jérémy Lacoste

Head of Acquisition, Analytics & CRM Marketing
Philippe Manent
Cenareo

Philippe Manent

Account Executive
Gael Ratovelo
Suravenir Assurances

Gael Ratovelo

Chef de Projet
Alex Chinon
Vidata

Alex Chinon

CEO & Fondateur
Djamil Labane
Talkdesk

Djamil Labane

Country Manager & Sales Director
Guilhem Cadoret
HUB Institute

Guilhem Cadoret

Senior Content Manager

Les habitudes de consommation ont changé et tout l'enjeu réside à en comprendre les évolutions afin de pouvoir répondre aux nouvelles attentes. 

Plusieurs étapes sont clefs afin d’améliorer les services et produits proposés :

  • réorganiser les processus de back-office afin d’offrir une expérience personnalisée et omnicanale sécurisée
  • accompagner ses clients & collaborateurs dans un monde hybride : quels éléments à prendre en compte ?
  • moderniser la technologie en s’appuyant sur la data, le cloud et le digital
  • adopter l’innovation à l'échelle de l’organisation et réinventer l’engagement

Vous avez besoin de construire votre stratégie, d'alimenter vos réflexions, de comprendre les tendances, les bonnes pratiques et d'identifier des partenaires innovants et efficaces ? 

(1) Voir l'étude

 

Conférence, Co-working & Networking

 

Frise HUBTALK 2022
DÉCOUVREZ LE PROGRAMME !
9h00 - 9h30

PETIT-DÉJEUNER NETWORKING

9h30 - 10h00

[Opening Keynote] Banque et assurance : Proposer une expérience optimale à des clients connectés

Comment proposer une expérience optimale à des clients de plus en plus connectés ? Nous sommes face à des mutations durables dans les secteurs de la banque et de l’assurance. Les consommateurs sont tout autant exigeants envers ces secteurs qu’envers les retailers. À travers cette keynote, découvrez une dizaine de cas d’expériences optimisées autours de 3 axes majeurs : l’expérience client, les moyens de paiement et l’expérience in-store.

Intervenant
Guilhem Cadoret
HUB Institute

Guilhem Cadoret

Senior Content Manager
HUB Institute
10h00 - 10h10

[ICEBREAKING] Tour de table des présents et partage des problématiques et enjeux

10h10 - 10h20

Offrir une expérience "phygital" dans les domaines de la banque et de l'assurance - Le cas Lemonade

 

Lemonade-logo
Au fil des ans, les banques et les assurances ont expérimenté différents modèles d'interaction avec les clients, avec plus ou moins de succès : le modèle traditionnel de banque en agence, qui reposait sur des contacts directs, le modèle "digital first" introduit il y a quelques années et le modèle plus récent "digital only" promu par les banques "challenger" et les fintechs. Pendant sa prise de parole, Talkdesk propose la nouvelle approche "phygital".

 

Intervenant
Djamil Labane
Talkdesk

Djamil Labane

Country Manager & Sales Director
Talkdesk
10h20 - 10h35

Comment Suravenir Assurances améliore sa stratégie de selfcare grâce à la vidéo personnalisée ? 

Le Selfcare désigne la possibilité donnée au client de réaliser, de lui-même, des tâches peu complexes et à faible valeur ajoutée pour le service client. L’objectif d’une stratégie de selfcare est de répondre au besoin d'autonomie de vos clients. Le selfcare est devenu l'outil incontournable permettant de placer le client au centre de la stratégie d’une entreprise. Découvrez la stratégie de Suravenir Assurances, parmi les leaders français de l’assurance, qui explique au client la manière dont son sinistre va être traité, en lui envoyant une vidéo personnalisée.

Intervenants
Gael Ratovelo
Suravenir Assurances

Gael Ratovelo

Chef de Projet
Suravenir Assurances
Alex Chinon
Vidata

Alex Chinon

CEO & Fondateur
Vidata
10h35 - 10h45

De l’expérience collaborateur à l’expérience client, comment la communication sur écran maximise la performance ?

Cenareo est une solution SaaS unique d’affichage dynamique capable de piloter votre communication digitale sur tous vos écrans - agences, emplacements stratégiques au siège, ordinateur des salariés - pour transformer votre expérience client et collaborateurs. Nous vous partagerons deux retours d’expérience de nos clients :

  • Comment Axa s’appuie sur notre solution intuitive et robuste pour unifier sa communication et engager durablement ses collaborateurs.
  • Pourquoi Viasanté a choisi les écrans comme vecteur de trafic et de fidélisation en agence.
Axa Viasanté
Intervenant
Philippe Manent
Cenareo

Philippe Manent

Account Executive
Cenareo
10h45 - 10h55

L'essor des néo-banques B2B devrait-il inquiéter les banques traditionnelles ?

Intervenant
Alix Romatet
SimilarWeb

Alix Romatet

Field Marketing Manager
SimilarWeb
10h55 - 11h05

Définir de nouvelles normes dans l'expérience utilisateur en proposant un crédit simple, instantané et responsable.

Finfrog propose la première offre de prêts de courte durée 100% en ligne. 3 enjeux pour cette Fintech française :

  • Proposer une expérience de crédit 100% en ligne, simple et instantanée.
  • Faire de la technologie un vecteur d'innovation sociale pour ouvrir l'accès au crédit au plus grand nombre.
  • Adopter une approche personnalisée dans l'accompagnement de tous les clients, avec une très forte dimension humaine.
Intervenant
Thaïs Weber
Finfrog

Thaïs Weber

Chief Marketing Officer
Finfrog
11h05 - 11h15

Tour de table des participants

11h15 - 11h30

Acquisition : pilotage à la valeur, un projet d’entreprise

HUB35-DB Comment Meilleurtaux est passé d’une stratégie d’acquisition de leads au prix le moins cher à une approche à la valeur visant à  maximiser le revenu unitaire ?

  • Tracking de l’ensemble du tunnel de conversion et réconciliation des données
  • Modélisation des revenus par lead avec effet générationnel
  • Optimisation de la stratégie d’acquisition et des sources de leads
  • Développement des rebonds multi-métiers
Intervenant
Jérémy Lacoste
Groupe Meilleurtaux.com

Jérémy Lacoste

Head of Acquisition, Analytics & CRM Marketing
Groupe Meilleurtaux.com
Lauréat du palmarès HUB35
11h30 - 11h45

[Session Q&A] Tour de table des participants

11h45 - 12h00

[Présentiel]

 

Session Networking

12h00 - 13h30

[Présentiel - Hyatt Madeleine]

 

Déjeuner des acteurs Banque & Assurance (réservé aux membres du HUB Institute, intervenants & VIP)

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9h00 - 12h00
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