[FMCG] Digital experience : comment accélérer sur les e-commerces
[FMCG] Digital experience : comment accélérer sur les e-commerces

De vos acquis en 2021 aux next steps de 2022

Jeudi 23 septembre - 9h00 - 11h00
En ligne 💻

SPEAKERS

Rozenn Héron
L'Oréal

Rozenn Héron

Directrice Ecommerce
Laurent Mathias
L'Oréal

Laurent Mathias

Brand GM France, Maybelline New York & Essie, L'Oréal Consumer Product Division
Fayçal Bouhdadi
Insider

Fayçal Bouhdadi

Country Manager France
Pascal Malotti
Valtech France

Pascal Malotti

Business Development & Strategy Director
David-Alexandre Laurie
SAS

David-Alexandre Laurie

Senior Retail Director
Louis Meens
Medallia

Louis Meens

Directeur Commercial
Jean-François Gomez
Microsoft

Jean-François Gomez

Industry Solution Executive - Retail, CPG and Consumer Market
Perle Bagot
HUB Institute

Perle Bagot

Directrice Associée
PERSONNALISEZ VOTRE AGENDA : 1 MATINÉE / 2 EXPÉRIENCES

Vous pouvez choisir de participer à l'événement de 9h00 à 11h00 ou tout simplement sélectionner les temps forts qui vous intéressent. Inscrivez-vous dès maintenant, notre équipe reprend contact avec vous pour vous accompagner !

9H00 - 9H20

[OPENING KEYNOTE] TENDANCES & INNOVATIONS

Intervenants
Perle Bagot
HUB Institute

Perle Bagot

Directrice Associée
HUB Institute
9H20 - 9H30

Combler le fossé entre l'expérience digitale et l'expérience physique

Malgré la migration continue des consommateurs vers les canaux en ligne, les points de vente physiques continuent de jouer un rôle important dans le parcours d'achat. Cependant, le digital a de plus en plus remodelé les attentes à l'égard de l'expérience en magasin. Dans ce contexte évolutif, il est nécessaire de repenser le rôle du magasin et d'appliquer au monde physique des best practices et usages qui étaient auparavant considérées comme exclusivement en ligne. Le temps est venu d'offrir une expérience véritablement connectée.

Quelles ont les signaux actuels et les tendances de demain en termes d’engagement client ? Découvrez les résultats et les insights du Report du Valtech Future Studio dédié à l’engagement client post-pandémie."

Intervenants
Pascal Malotti
Valtech France

Pascal Malotti

Business Development & Strategy Director
Valtech France
9H30 - 9H40

Les enseignes au plus près du nouveau consommateur

Changement des schémas de distribution, réflexion sur l’assortiment, fusion de l’expérience client digitale et en magasin… Les retailers innovent pour satisfaire les attentes et valeurs d’un client plus exigeant mais prêt à s’ouvrir davantage, selon les résultats de la dernière étude SAS. Découvrez comment l’analytique vient en aide aux nouveaux canaux de distribution et de vente.

Intervenants
David-Alexandre Laurie
SAS

David-Alexandre Laurie

Senior Retail Director
SAS
9H40 - 09H50

Analyser les comportements clients en ligne pour maximiser le taux de conversion et la satisfaction

L’e-commerce a explosé plus que jamais en 2020, et avec lui, les exigences des consommateurs, qui s’attachent désormais plus à l’expérience qu’au produit. Alors comment exploiter vos données et indicateurs pour proposer une expérience de qualité, omnicanale et personnalisable ?

Intervenants
Louis Meens
Medallia

Louis Meens

Directeur Commercial
Medallia
09H50 - 10H00

eCommerce : avant toute accélération il est important de maitriser ses fondamentaux

Les possibles sont nombreux mais ils n’auront de sens que si ils s’appuient sur des fondations solides. Par exemple, dans de nombreux cas ne devrions-nous pas parler eDistribution plutôt que eCommerce ? Commerce, distribution, ne serions nous pas devant deux modèles antagonistes ? Nous efflorerons ces points en nous appuyant sur de nombreux exemples. Nous aborderons ces questions par le sujet de l'attente client.

Intervenants
Jean-François Gomez
Microsoft

Jean-François Gomez

Industry Solution Executive - Retail, CPG and Consumer Market
Microsoft
10H00 - 10H10

Rapprochez-vous de vos clients grâce à des expériences connectées dans une nouvelle ère de confidentialité

Les cookies tiers s'effondrent et avec eux votre capacité à suivre le comportement des consommateurs. Dans cette session, nous montrerons comment transformer vos données first party en expériences client personnalisées et pertinentes qui fidélisent.

 

Intervenants
Fayçal Bouhdadi
Insider

Fayçal Bouhdadi

Country Manager France
Insider
10H10 - 10H25

[BRANDS] Accélérer sur le circuit E-Commerce en période de crise sanitaire et de tension des marchés

Cette prise de parole sera illustrée par l’exemple de la catégorie maquillage, afin de faire la lumière sur les stratégies e-commerce permettant de renouer avec la croissance.

Intervenants
Rozenn Héron
L'Oréal

Rozenn Héron

Directrice Ecommerce
L'Oréal
Laurent Mathias
L'Oréal

Laurent Mathias

Brand GM France, Maybelline New York & Essie, L'Oréal Consumer Product Division
L'Oréal
10H30 - 11H00

[ECHANGE, Q&A & SWEET BREAK]

 

L’e-commerce s’est largement démocratisé en 2021 et représente 13,4% du commerce de détail (Fevad). Par ailleurs, les ventes en ligne sont toujours en hausse de 15%. Après avoir établi, en temps de crise, que le e-commerce était un levier de business efficace, comment capitaliser sur ses acquis afin de pérenniser et consolider sa stratégie omnicanale pour 2022 ?

Utilisation du mobile, social commerce, achats plus responsables, intelligence artificielle, réalité augmentée, personnalisation, reconnaissance d’images … Faites le plein de tendances sur toutes les avancées permettant d’optimiser votre activité e-commerce. Chaque détail compte pour faire du e-commerce votre levier de croissance durable.

  1. Quelles sont les prochaines étapes à mettre en place pour consolider sa stratégie e-commerce et omnicanale ?
  2. Comment booster son ROI en s’appuyant sur ses propres données  ?
  3. Diversification des canaux, comment se positionner pour toucher de nouveaux consommateurs ?
  4. Nouveaux usages & nouvelles technologies : adopter une stratégie en accord avec votre ADN de marque

 

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Vous avez besoin de construire votre stratégie, d'alimenter vos réflexions, de comprendre les tendances, les bonnes pratiques et d'identifier des partenaires innovants et efficaces

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EVENTS Grande consommation
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Grande Consommation

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HUB LAB, Paris & En ligne 💻
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