#HUBTALK

Experience client

Parcours client, Satisfaction & Fidélisation 

Lundi 30 septembre 2019 de 18h00 à 21h00
HUB LAB – Paris 8ème

satisfaction

86% des acheteurs seraient prêts à payer plus cher pour une expérience client de qualité. 65% des acheteurs trouvent qu’une bonne expérience client avec une marque a plus d'influence qu’une bonne publicité.
Lors d'une soirée dédiée, le HUB Institute vous propose de mettre en lumière les enjeux autour du parcours client, indispensables à la satisfaction et la fidélisation de vos clients.

Un parcours client de plus en plus long et complexe rebat les cartes. Quels exemples à suivre pour un parcours personnalisé ? Comment anticiper et mieux répondre aux attentes clients pré-achat ? Et quel support client proposer ? 

Retrouvez témoignages, retours d’expériences et toutes les clés de compréhensions nécessaires pour aborder au mieux vos enjeux de transformation digitale !

AGENDA #HUBTALK EXPÉRIENCE CLIENT
18h00 - 18h55

Cocktail d'accueil & Networking

[Opening Keynote] Customer Experience Trends

Intervenants
Emmanuel Vivier
HUB Institute

Emmanuel Vivier

Co-Founder, HUB Institute
18h55 - 19h15

Cartographie des parcours clients : comment le Design Thinking réinvente l'expérience client ?

Intervenants
Roland Koltchakian
Oracle

Roland Koltchakian

Customer Experience Specialist
Oracle

Questions - Réponses

19h15 - 19h30

Engagement & conseil client - les marques ont-elles franchi le pas de la proximité ?

Intervenants
Christine de Wendel
Mano Mano

Christine de Wendel

Chief Operating Officer
Mano Mano

Questions - Réponses

19H30 - 19H50

Empowerment des utilisateurs grâce aux communautés de marque - L'exemple de Sarenza et Auchan

Intervenants
johanna bar
Howtank

Johanna Bar

Chief Operating Officer
Howtank

Questions - Réponses

19h50 - 20h00

Expérience & performance produit - Comment Joone a réussi à séduire 60M de consommateurs ?

Intervenants
carole juge-llewellyn
joone

Carole Juge-Llewellyn

CEO & Founder
JOONE
20h00 - 20h30

Cocktail & Networking

NOS SPEAKERS
Christine de Wendel
Mano Mano

Christine de Wendel

Chief Operating Officer
johanna bar
Howtank

Johanna Bar

Chief Operating Officer
Roland Koltchakian
Oracle

Roland Koltchakian

Customer Experience Specialist
Emmanuel Vivier
HUB Institute

Emmanuel Vivier

Co-Founder, HUB Institute
carole juge-llewellyn
joone

Carole Juge-Llewellyn

CEO & Founder
ILS SERONT PRÉSENTS
PARTENAIRES DE LA COMMUNAUTÉ MARKETING & PERFORMANCE