#HUBTALK

Experience client

Parcours client, Satisfaction & Fidélisation

Lundi 30 septembre 2019 de 18h00 à 21h00
HUB LAB – Paris 8ème

86% des acheteurs seraient prêts à payer plus cher pour une expérience client de qualité. 65% des acheteurs trouvent qu’une bonne expérience client avec une marque a plus d'influence qu’une bonne publicité.
Lors d'une soirée dédiée, le HUB Institute vous propose de mettre en lumière les enjeux autour du parcours client, indispensables à la satisfaction et la fidélisation de vos clients.

Un parcours client de plus en plus long et complexe rebat les cartes. Quels exemples à suivre pour un parcours personnalisé ? Comment anticiper et mieux répondre aux attentes clients pré-achat ? Et quel support client proposer ?

Retrouvez témoignages, retours d’expériences et toutes les clés de compréhensions nécessaires pour aborder au mieux vos enjeux de transformation digitale !

AGENDA #HUBTALK EXPÉRIENCE CLIENT

18h00 - 18h30

Cocktail d'accueil & Networking

[Opening Keynote] Customer Expérience Trends

18h30 - 19h15

Comment utiliser le Design Thinking pour optimiser l experience client ?

Questions - Réponses

19h15 - 20h

Communauté & Engagement : les marques ont-elles franchi le pas ?

Questions - Réponses

20h - 20h30

Ces startups qui réinventent le service client