Parcours client, Satisfaction & Fidélisation
#HUBTALK
Experience client
Lundi 30 septembre 2019 de 18h00 à 21h00
86% des acheteurs seraient prêts à payer plus cher pour une expérience client de qualité. 65% des acheteurs trouvent qu’une bonne expérience client avec une marque a plus d'influence qu’une bonne publicité.
Lors d'une soirée dédiée, le HUB Institute vous propose de mettre en lumière les enjeux autour du parcours client, indispensables à la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
Un parcours client de plus en plus long et complexe rebat les cartes. Quels exemples à suivre pour un parcours personnalisé ? Comment anticiper et mieux répondre aux attentes clients pré-achat ? Et quel support client proposer ?
Retrouvez témoignages, retours d’expériences et toutes les clés de compréhensions nécessaires pour aborder au mieux vos enjeux de transformation digitale !
AGENDA #HUBTALK EXPÉRIENCE CLIENT
18h00 - 18h55
Cocktail d'accueil & Networking
[Opening Keynote] Customer Experience Trends
Intervenants
Emmanuel Vivier
Co-Founder, HUB Institute
18h55 - 19h15
Cartographie des parcours clients : comment le Design Thinking réinvente l'expérience client ?
Intervenants
Roland Koltchakian
Customer Experience Specialist
Oracle
Questions - Réponses
19h15 - 19h30
Engagement & conseil client - les marques ont-elles franchi le pas de la proximité ?
Intervenants
Christine de Wendel
Chief Operating Officer
Mano Mano
Questions - Réponses
19H30 - 19H50
Empowerment des utilisateurs grâce aux communautés de marque - L'exemple de Sarenza et Auchan
Intervenants
Johanna Bar
Chief Operating Officer
Howtank
Questions - Réponses
19h50 - 20h00
Expérience & performance produit - Comment Joone a réussi à séduire 60M de consommateurs ?
Intervenants
Carole Juge-Llewellyn
CEO & Founder
JOONE
20h00 - 20h30
Cocktail & Networking
NOS SPEAKERS
Christine de Wendel
Chief Operating Officer
Johanna Bar
Chief Operating Officer
Roland Koltchakian
Customer Experience Specialist
Carole Juge-Llewellyn
CEO & Founder
ILS SERONT PRÉSENTS
EN PARTENARIAT AVEC
PARTENAIRES DE LA COMMUNAUTÉ MARKETING & PERFORMANCE
Title
INSIGHTS MARKETING PERFORMANCE
Tags
À l’occasion de son tour de France des villes et des entreprises engagés dans les sujets innovants...
Le bon sens devrait conduire chacun à considérer l’expérience client comme un sujet s’inscrivant...
Amazon a développé une stratégie globale centrée sur le client : « Comme au premier jour, nous...
La crise de la COVID-19 a été un choc pour nos sociétés. Elle a profondément modifié les habitudes...
Les secteurs de la mobilité et de l’automobile ont connu d’importants changements au cours des vingt...
Le confinement fut éprouvant pour l’écosystème publicitaire. Une situation rendue encore plus...
