Parcours client, Satisfaction & Fidélisation
Experience client
Lundi 30 septembre 2019 de 18h00 à 21h00

86% des acheteurs seraient prêts à payer plus cher pour une expérience client de qualité. 65% des acheteurs trouvent qu’une bonne expérience client avec une marque a plus d'influence qu’une bonne publicité.
Lors d'une soirée dédiée, le HUB Institute vous propose de mettre en lumière les enjeux autour du parcours client, indispensables à la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
Un parcours client de plus en plus long et complexe rebat les cartes. Quels exemples à suivre pour un parcours personnalisé ? Comment anticiper et mieux répondre aux attentes clients pré-achat ? Et quel support client proposer ?
Retrouvez témoignages, retours d’expériences et toutes les clés de compréhensions nécessaires pour aborder au mieux vos enjeux de transformation digitale !
Cocktail d'accueil & Networking
[Opening Keynote] Customer Experience Trends


Emmanuel Vivier
Cartographie des parcours clients : comment le Design Thinking réinvente l'expérience client ?


Roland Koltchakian
Questions - Réponses
Engagement & conseil client - les marques ont-elles franchi le pas de la proximité ?


Christine de Wendel
Questions - Réponses
Empowerment des utilisateurs grâce aux communautés de marque - L'exemple de Sarenza et Auchan


Johanna Bar
Questions - Réponses
Expérience & performance produit - Comment Joone a réussi à séduire 60M de consommateurs ?


Carole Juge-Llewellyn
Cocktail & Networking


Christine de Wendel


Johanna Bar


Roland Koltchakian


Carole Juge-Llewellyn









