Parcours client, Satisfaction & Fidélisation
#HUBTALK
Experience client
Lundi 30 septembre 2019 de 18h00 à 21h00
86% des acheteurs seraient prêts à payer plus cher pour une expérience client de qualité. 65% des acheteurs trouvent qu’une bonne expérience client avec une marque a plus d'influence qu’une bonne publicité.
Lors d'une soirée dédiée, le HUB Institute vous propose de mettre en lumière les enjeux autour du parcours client, indispensables à la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
Un parcours client de plus en plus long et complexe rebat les cartes. Quels exemples à suivre pour un parcours personnalisé ? Comment anticiper et mieux répondre aux attentes clients pré-achat ? Et quel support client proposer ?
Retrouvez témoignages, retours d’expériences et toutes les clés de compréhensions nécessaires pour aborder au mieux vos enjeux de transformation digitale !
AGENDA #HUBTALK EXPÉRIENCE CLIENT
18h00 - 18h55
Cocktail d'accueil & Networking
[Opening Keynote] Customer Experience Trends
Emmanuel Vivier
Co-Founder, HUB Institute
18h55 - 19h15
Cartographie des parcours clients : comment le Design Thinking réinvente l'expérience client ?
Roland Koltchakian
Customer Experience Specialist
Oracle
Questions - Réponses
19h15 - 19h30
Engagement & conseil client - les marques ont-elles franchi le pas de la proximité ?
Christine de Wendel
Chief Operating Officer
Mano Mano
Questions - Réponses
19H30 - 19H50
Empowerment des utilisateurs grâce aux communautés de marque - L'exemple de Sarenza et Auchan
Johanna Bar
Chief Operating Officer
Howtank
Questions - Réponses
19h50 - 20h00
Expérience & performance produit - Comment Joone a réussi à séduire 60M de consommateurs ?
Carole Juge-Llewellyn
CEO & Founder
JOONE
20h00 - 20h30
Cocktail & Networking
NOS SPEAKERS
Christine de Wendel
Chief Operating Officer
Mano Mano
Johanna Bar
Chief Operating Officer
Howtank
Roland Koltchakian
Customer Experience Specialist
Oracle
Carole Juge-Llewellyn
CEO & Founder
JOONE
ILS SERONT PRÉSENTS
EN PARTENARIAT AVEC
PARTENAIRES DE LA COMMUNAUTÉ MARKETING & PERFORMANCE
Title
INSIGHTS MARKETING PERFORMANCE
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