De l’expérience client à l'expérience produit, savoir identifier les nouvelles attentes des consommateurs
Luxe, Mode & Beauté

De l’expérience client à l'expérience produit, savoir identifier les nouvelles attentes des consommateurs

Mardi 9 novembre - 10h00 - 11h45
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Le luxe a été l’un des secteurs les plus durement impactés par la crise sanitaire de 2020. Avec un marché en chute d’au moins 20% dans le monde, l’industrie du luxe doit innover et se remodeler afin de renouer avec la croissance. (1)

Dans cette perspective, l’expérience client devient indispensable et il existe encore un réel fossé d’empathie à combler avec 75% des entreprises qui pensent qu'elles sont centrées sur le client alors que seulement 30% de leurs clients sont d'accord. (2)

Après ces mois d’engagement client à distance, l’enjeu pour les marques aujourd’hui est de savoir capitaliser sur leur savoir-faire omnicanal en restant au plus près des attentes et usages de leurs consommateurs, une fois de plus bouleversés.

  • Quels sont les nouveaux enjeux de l’expérience pour les marques ?
  • Comment générer plus de valeur sur les différents canaux à travers l’expérience produit ?
  • Comment renforcer la participation du client dans son expérience digitale ?
  • Comment améliorer l’expérience web mobile pour générer plus de conversions sur ce canal ?

Découvrez les dernières tendances Innovation avec nos invités.

(1) Voir l'étude
(2) Rapport 2021 sur l’industrie CX Undertesting

 

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Roxanne Gaillard
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Roxanne Gaillard

Directrice Digital et CRM
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