Stratégie omnicanale : quel usage de la data pour parfaire sa relation client ?
Lundi 28 septembre 2020 | 18h30 - 20h05
#HUBTALK
Grande Consommation
Durant le confinement, les acteurs de la Grande Distribution ont redoublé d’ingéniosité pour maintenir une relation client optimale : développement de nouvelles stratégies et de nouveaux canaux pour rester au plus proches des consommateurs. Si, pour y parvenir, la collecte de la data est nécessaire, seule, elle n’est d’aucune utilité. Comment récolter et transformer la data dans une stratégie omnicanale ? Quelles sont les bonnes pratiques de la data pour construire une relation client ? Retrouvez témoignages, retours d’expériences et toutes les clés de compréhensions nécessaires pour parfaire votre relation client sur tous vos canaux par le biais de la data !
Lors de ce HUBTALK, découvrez les clés pour :
- cerner votre audience par le biais du Social Listening
- comprendre le comportement de votre client avec l’analyse multicanale
- intégrer votre communauté de marque à votre stratégie relation client
Le HUB Institute vous invite à cet événement en ligne, inscrivez-vous pour découvrir ces différentes clés !
AGENDA #HUBTALK Grande Consommation
18h30 - 18h50
Keynote d'introduction
Intervenant
Emmanuel Vivier
Co-Founder
HUB Institute
18h50 - 19h10
[Brands Experience] Maisons du Monde adapte ses implantations magasins en analysant les données géographiques avec Qlik Sense
Intervenants
Romain Marino
Product Manager - Data Team
Maisons du Monde
Stéphanie Wailliez
Customer Marketing
Qlik
Questions - Réponses
19h10 - 19h30
[Brands Experience] Social Listening : mieux comprendre son audience pour mieux appréhender sa relation client
Intervenants
Sandrine Martin
Voice of the Consumer
Bacardi-Martini Limited
Quiterie Barreau
Senior Client Partner
WITH Paris
Ismail Tahri
Strategic Account Executive
Meltwater
19h30 - 19h50
[Brands Experience] Intégrer la communauté de marque à sa stratégie relation clients : les best practices de Sarenza.
Intervenants
Johanna Bar
Chief Operating Officer
Howtank
Thibault Caron
Directeur de la Relation Client
Sarenza
19h50 - 20h05
[Brands Experience] Musclez votre présence et relation client grâce au Ecommerce
Intervenant
Pierre-Emmanuel Saint-Esprit
Directeur Général
ZACK
SPEAKERS
Sandrine Martin
Voice of the Consumer
Quiterie Barreau
Senior Client Partner
Ismail Tahri
Strategic Account Executive
Thibault Caron
Directeur de la Relation Client
Johanna Bar
Chief Operating Officer
Romain Marino
Product Manager - Data Team
Stéphanie Wailliez
Customer Marketing
Pierre-Emmanuel Saint-Esprit
Directeur Général
MERCI À NOS PARTENAIRES
ILS SERONT PRÉSENTS
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INSIGHTS GRANDE CONSOMMATION
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