HUBTALK Luxe, Mode, Beauté - 17/11/22
Luxe, Mode & Beauté

Quelles innovations pour fluidifier le parcours d’achat ? 

Jeudi 17 novembre - 9h00 - 12h00
HUB LAB (29 rue d'Astorg, Paris 8e) & En ligne 💻

SPEAKERS
Mylène Ghiron
LVMH

Mylène Ghiron

Group Supply Chain Practices Manager
Mireille Le Creff
The Estée Lauder Companies Inc.

Mireille Le Creff

Director, EMEA Retail Design Development Center
Nicolas Rebet
Retailoscope

Nicolas Rebet

Fondateur
Frédéric Marie
Stibo Systems

Frédéric Marie

Directeur Général France et Ibérie
Delphine Alary
Stibo Systems

Delphine Alary

Field Marketing Manager France et Ibérie
Alexandra Szynkarski
Twilio

Alexandra Szynkarski

Senior Product Marketing Manager
Yann Kretz
Frog

Yann Kretz

Senior Director
Laurent Maneville
Wrike

Laurent Maneville

Strategic Account Executive
Patrick Lalanne
Wrike

Patrick Lalanne

VP EMEA
Laure de Clebsattel
HUB Institute

Laure de Clebsattel

Event Content Manager

Conférence, Co-working & Networking

 

Frise HUBTALK 2022

 

DÉCOUVREZ LE PROGRAMME !
9h00 - 9h30

PETIT-DÉJEUNER NETWORKING

9h30 - 10h00

[Opening Keynote] Repousser les limites : découvrez les tendances pour se démarquer !

Comment améliorer l'expérience de vos client toujours plus exigeants grâce à la personnalisation ?

Quelle place pour le réel à l'ère du 3D commerce ?

Face à la multiplication des canaux, comment garder une stratégie cohérente sur les réseaux sociaux ?

Réduire son impact en adoptant une stratégie plus durable, quels efforts pour quels bénéfices ?

Découvez, au travers de cette keynote, les grands enjeux du secteur Luxe, Mode & Beauté et insipirez-vous de ces grandes tendances pour repousser vos limites !

Intervenant
Laure de Clebsattel
HUB Institute

Laure de Clebsattel

Event Content Manager
HUB Institute
10h00 - 10h05

[ICEBREAKING] TOUR DE TABLE DES PRÉSENTS ET PARTAGE DES PROBLÉMATIQUES ET ENJEUX

10h05 - 10h15

Une meilleure collaboration des équipes pour une meilleure expérience client. Retour d'expérience chez Estée Lauder.

L'efficacité opérationnelle des équipes marketing est un facteur clé de réussite pour rendre vos organisations agiles et vous permettre d'innover. Avec Wrike, les équipes d'Estée Lauder ont une visibilité en temps réel sur leur opération, collaborent efficacement et ont automatisé bon nombre de leurs processus clés récurrents (gestion des événements, préparation des campagnes, etc).

Estée Lauder
Intervenants
Patrick Lalanne
Wrike

Patrick Lalanne

VP EMEA
Wrike
Laurent Maneville
Wrike

Laurent Maneville

Strategic Account Executive
Wrike
10h15 - 10h25

Comment Clarins crée une vision unique de ses clients et comment Rituals atteint ses objectifs de croissance grâce au Master Data Management ?

La connaissance parfaite de vos clients, la maîtrise des informations produit, le partage des informations clés entre vos différents canaux physiques et digitaux…les données sont la clé de voûte du temple de votre marque. Elles permettent de proposer des expériences pertinentes et différenciantes, d’instaurer des processus in-store et online, d’innover en exploitant les nouvelles technologies à bon escient et de donner du sens à une clientèle de plus en plus exigeante et connectée. Pendant ce retour d’expérience, nous arpenterons les cas d’usage et les possibilités que la maîtrise des données permet d’explorer.

rituals_clarins

 

Intervenants
Frédéric Marie
Stibo Systems

Frédéric Marie

Directeur Général France et Ibérie
Stibo Systems
Delphine Alary
Stibo Systems

Delphine Alary

Field Marketing Manager France et Ibérie
Stibo Systems
10h25 - 10h35

Comment une grande marque de luxe a élevé son expérience client à l’aide du digital ?

Intervenant
Yann Kretz
Frog

Yann Kretz

Senior Director
Frog
10h35 - 10h45

L’hyperpersonnalisation, vecteur d’engagement client tout au long du parcours d’achat

L’accélération de l’engagement client numérique dans le monde post-pandémie ne montre aucun signe de ralentissement. Selon le rapport 2022 sur l’État de l’Engagement Client publié par Twilio, 70% des entreprises françaises ont constaté une augmentation de leur chiffre d’affaires grâce à l’investissement dans les outils numériques. Sans surprise, ces mêmes entreprises prévoient de doubler leurs investissements d’ici 2025.

Découvrez comment l’hyperpersonnalisation favorise l’engagement client durant tout son parcours d'achat.

Intervenant
Alexandra Szynkarski
Twilio

Alexandra Szynkarski

Senior Product Marketing Manager
Twilio
10h45 - 11h00

Comment The Estée Lauder Companies intègre les innovations dans le store design au sein de ses points de vente EMEA ?

Intervenants
Mireille Le Creff
The Estée Lauder Companies Inc.

Mireille Le Creff

Director, EMEA Retail Design Development Center
The Estée Lauder Companies Inc.
Nicolas Rebet
Retailoscope

Nicolas Rebet

Fondateur
Retailoscope
11h00 - 11h15

Quelle livraison du dernier kilomètre pour répondre aux attentes des clients dans l'industrie du luxe ?

69% des clients du monde du Luxe ont rencontré au moins un problème de livraison récemment.

Or quand cela se produit, 94% d’entre eux imputent cette mauvaise expérience à la Maison de Luxe. Comment répondre à ces attentes et garantir une expérience client exceptionnelle de bout-en bout ?

Intervenant
Mylène Ghiron
LVMH

Mylène Ghiron

Group Supply Chain Practices Manager
LVMH
Membre du HUB Institute
11h15 - 12h00

Session Q&A et session networking

12h00 - 13h30

[EN PHYSIQUE - MAISON ASTOR]

 

Déjeuner des acteurs du Luxe (Réservé aux membres du HUB Institute & VIP)

Les entreprises se plient aujourd’hui en quatre pour offrir à leurs clients la meilleure expérience client possible. De la recherche d’information à l’achat en passant par le paiement et la livraison, le client est placé au cœur de la stratégie des marques afin de lui proposer un parcours d’achat sans couture.

92% des entreprises, tous secteurs confondus, prévoient d’investir dans l’omnicanalité et le digital en 2022 (1). Ce chiffre montre au combien les industries se transforment afin de permettre au consommateur de s’informer et d’acheter sur le canal de son choix. 

  • Communication unifiée sur l’ensemble des canaux : quelle stratégie adopter ?
  • Comment améliorer le travail et la productivité de vos équipes pour délivrer les projets dans les meilleurs délais ?
  • Fluidification des parcours d’achat : any time, any way, any device, any content and rapidly
  • Comment les solutions de Master Data Management (MDM) permettent d'optimiser les performances commerciales, environnementales et sociales ?
  • Comment le paiement peut-il favoriser un parcours sans couture ?
  • L’expérience de livraison : comment mettre en place une livraison premium ?

Vous avez besoin de construire votre stratégie, d'alimenter vos réflexions, de découvrir les dernières tendances, comprendre les bonnes pratiques et d'identifier des partenaires innovants et efficaces

(1) Voir l'article

Un évènement dédié aux communautés :

 

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EVENTS Luxe, Mode & Beauté
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